Informe anual y de sostenibilidad 2022/23 - EOS en España
Highlighted numbers 22 23
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Informe anual y de sostenibilidad

Conoce todos los aspectos del desarrollo del Grupo EOS. El apartado dedicado al ejercicio económico 2022/23 presenta un resumen de cifras clave y datos destacados del negocio. El apartado con el título «Nuestra responsabilidad» explica cómo cumple el Grupo EOS con sus responsabilidades sociales y ecológicas.

Changing finances for the better

En Grupo EOS somos expertos internacionales en inversión de carteras de créditos NPL´s Secured y Unsecured. Con una plantilla de más de 6.000 personas y presencia en 24 países realizamos una gestión de crédito basada en datos y proporcionamos servicios inteligentes que benefician a nuestros clientes. Llevamos más de 45 años trabajando con éxito en este sector ayudando a miles de personas gracias a nuestra excelencia operativa. GRI 2-6

“En medio de un año récord de inversiones en carteras NPL, EOS Spain no solo ha logrado un extraordinario rendimiento en el EBT, sino que también ha experimentado un crecimiento significativo. Este éxito es una muestra de nuestro increíble equipo, cuya dedicación y experiencia siguen impulsando nuestra sólida expansión en el sector.”

Carlos Lorenzo, Managing Director de EOS Spain
Carlos Lorenzo, Director general de EOS Spain

El ejercicio económico de un vistazo

GRI 201-1
Los ingresos aumentaron un 21,4 % hasta alcanzar los 977,1 millones de euros.

millones de euros

0
Durante el ejercicio fiscal 2022/23, el Grupo EOS generó un EBITDA de 445,9 millones de euros.

millones de euros

445,9
Durante el ejercicio fiscal 2022/23, el volumen de inversión en carteras de crédito dudoso fue de 1,2 mil millones de euros.

mil millones de euros

1,2
Un total de 6.261 personas contribuyeron al éxito del ejercicio fiscal 2022/23.

personas

6.261
El Grupo EOS tiene presencia en 24 países.

países

24
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Nuestro ejercicio económico 2022/23

Durante el ejercicio fiscal 2022/23, el Grupo EOS fue capaz de aumentar considerablemente sus ganancias y su volumen de inversión.
Our financial year 2022/23

Nuestro resultado es el logro de un equipo

El ejercicio fiscal 2022/23 estuvo marcado por la incertidumbre derivada de la guerra, la inflación y la crisis energética que dominó la vida social y económica. Cuando empezó el ejercicio fiscal, no se esperaba que el Grupo EOS generara estas ganancias tan extraordinarias; según Marwin Ramcke, presidente de la Junta Directiva: «Nuestra larga experiencia y el compromiso de nuestra plantilla han hecho posible este desarrollo. Somos más de 6.000 personas con diferentes experiencias, habilidades y culturas. Como equipo podemos lograr grandes cosas». El éxito se atribuye a centrarse en la adquisición de carteras de crédito y en el desarrollo continuo de herramientas digitales que han mejorado nuestro rendimiento operacional y promovido sinergias entre las filiales de EOS.

Entrevista con la junta de EOS

Los cinco miembros de la Junta Directiva analizan el ejercicio fiscal, describen el desarrollo en diferentes países y ofrecen su previsión para 2023/24. GRI 2-9
suit, people, tourist, acquaintance, student

Gestión personalizada y trato cercano

Un primer plano muestra a Cristian Musat, Managing Director EOS International BVG y el «cerebro» del proyecto Kollecto+.

Kollecto+: el software que genera sinergias

Horarios de trabajo flexibles Horarios de trabajo flexibles 2 minutos
Cómo las filiales de EOS estimulan la eficiencia y profundizan en la colaboración con Kollecto+.
Obtener más información
A photo shows a dilapidated building in Režanci, Croatia. A ‘stranded asset’ that EOS Croatia is putting back on the market.

Cómo EOS devuelve activos en desuso al mercado

Horarios de trabajo flexibles Horarios de trabajo flexibles 2 minutos
EOS ha adquirido experiencia en la remodelación sostenible de edificios en desuso con el objetivo de devolverlos al mercado.
Obtener más información

El año fiscal en detalle: Ingresos y ganancias comparados con años anteriores

Se ha informado de un crecimiento extraordinario. Comparado con el ejercicio fiscal anterior, el Grupo EOS ha experimentado un gran incremento de sus ganancias (EBITDA) e ingresos en 2022/23.

Desarrollo de los ingresos y ganancias

Durante el ejercicio fiscal 2022/23, las ganancias y los ingresos del Grupo EOS fueron considerablemente superiores al año anterior. Los principales impulsores fueron numerosas inversiones en carteras de deuda y el extraordinario rendimiento del procesamiento de carteras de préstamos vencidos adquiridos durante los años anteriores. GRI 201-1

Ingresos año tras año

Cifras en millones de euros





853,1
2019/20
792,5
2020/21
804,9
2021/22
977,1
2022/23

Evolución de las ganancias (EBITDA)

Cifras en millones de euros





343,4
2019/20
312,4
2020/21
282,5
2021/22
445,9
2022/23

Ingresos del grupo por región 2022/23

Cifras en millones de euros
Desarrollo en las diferentes regiones
Con una cuota del 42,4 %, Europa del Este sigue siendo la región con mayor rendimiento del Grupo EOS. Si se compara con el año anterior, las empresas de Europa del Este incrementaron sus ingresos casi un 50 %. Las empresas de Europa Occidental de EOS generaron un 31,0 % de los ingresos totales durante el ejercicio fiscal 2022/23. Aquí, los ingresos también aumentaron significativamente en comparación con el año anterior. La retirada de las medidas restrictivas derivadas de la pandemia contribuyó a este resultado positivo. La cuota de Alemania es del 25,9 %, aunque la situación competitiva sigue representando un desafío. Los ingresos descendieron ligeramente, pero EOS invirtió a un alto nivel.
Total
977,1
Europa del Este
414,1
Europa Occidental
302,5
Alemania
253,0
Norteamérica
7,5

Noticias de EOS

Socios nuevos y conocidos, localizaciones empresariales nuevas y un claro incremento en las adquisiciones de carteras de créditos vencidos. Algunos desarrollos especialmente impresionantes del pasado ejercicio fiscal:

Portugal

EOS lleva activo en el mercado portugués con su propia empresa operadora desde julio de 2022. Luís Chaves fue contratado como Managing Director y traía consigo muchos años de experiencia en la gestión de deudas. «Lo que me atrajo fue el proyecto», afirma Chaves «y la oportunidad de trabajar para una empresa que conocía por ser un socio fiable en el mercado».
 Luís Chaves, Managing Director EOS Financial Solutions Portugal , S.A

Francia

En Francia, EOS duplicó sus inversiones en comparación con el año anterior y llevó a cabo la mayor inversión única en una cartera avalada de la historia de EOS France. «Hemos alcanzado este resultado gracias a un equipo de gestión con más de 20 años de experiencia, nuestro magnífico conocimiento de los inversores en el mercado francés y el pleno apoyo de todo el equipo de Hamburgo. Y ante todo, gracias al extraordinario compromiso de todos los empleados para alcanzar nuestros objetivos», dice Nathalie Lameyre, Managing Director de EOS France.
 Nathalie Lameyre, Managing Director EOS France

Bosnia y Herzegovina

Para EOS Bosnia y Herzegovina, el ejercicio económico obtuvo un resultado igual de positivo como para el conjunto del Grupo EOS: «Bosnia y Herzegovina es un mercado muy pequeño, por ello nos alegramos de haber podido invertir a un alto nivel», dice Petar Mrkonjić, Managing Director. Indica que, uno de los datos destacados fue la inversión conjunta con IFC, miembro del Banco Mundial, en la compra de deudas avaladas vencidas. «Detrás de estos éxitos, hay un gran equipo compuesto por talento joven que está muy motivado y capacitado, y por talento senior que cuenta con gran experiencia».
Petar Mrkonjić, Managing Director EOS Matrix d.o.o.  Bosnia and Herzegovina

Polonia

Muchos inversores internacionales entraron en el mercado el pasado ejercicio económico en Polonia. «Esto produjo una demanda elevada de préstamos vencidos y una competencia agresiva», afirma Dariusz Petynka, Managing Director de EOS Poland. «Sin embargo, gracias a nuestra estrategia claramente definida, fuimos capaces de aumentar el volumen de inversión en relación con el año anterior y seguir optimizando nuestro rendimiento operativo con procesos basados en datos».
Dariusz Petynka, Managing Director EOS Poland Sp. z o.o.

Dinamarca

EOS ha ampliado su posición en el mercado danés. Con la adquisición de diversas carteras de préstamos vencidos de gran envergadura, EOS ha multiplicado a más del doble su volumen de deudas. «Estas transacciones son un hito para nosotros y contribuirán de forma significativa a nuestro crecimiento», afirma Peter Hægerstrand Jensen, Managing Director de EOS Denmark.
Peter Haegerstrand Jensen, Managing Director EOS Danmark A/S

Reino Unido

Después de algunas reestructuraciones, el negocio de EOS tomaba velocidad en el Reino Unido. La empresa adquirió varias carteras de deuda sin avalar. «Esto constituye otro paso crucial para EOS para establecerse en el importante mercado del Reino Unido», dice Anthony Jenks, Managing Director de EOS UK.
Anthony Jenks, Managing Director EOS Solutions UK Plc

Rendimiento empresarial en el ejercicio fiscal 2022/23

  • Ingresos por región

    En miles de euros
    Durante el ejercicio fiscal 2022/23, los ingresos de 977,1 millones de euros fueron un 21,4 % mayores que durante el año anterior (804,9 millones de euros). Las empresas de Europa del Este registraron la mayor subida con un aumento del 47,8 %, seguidas por Europa Occidental con un incremento del 34,1 %. Los ingresos en Alemania descendieron ligeramente, pero permanecieron a un nivel elevado de 253,0 millones de euros. El pronunciado declive en los ingresos en Norteamérica se atribuye a la desinversión de las empresas de EOS que operaban a finales de 2021. Los ingresos generados después de la desinversión se basan en carteras de crédito dudoso durante los años anteriores que el Grupo EOS había conservado y que fueron procesadas por el comprador en calidad de fiduciario. GRI 201-1
    2022/23 2021/22 Cambios respecto al año anterior en %
    Europa del Este 414.125 280.148 +47,8
    Europa Occidental 302.508 225.644 +34,1
    Alemania 252.953 274.809 -8,0
    Norteamérica 7.525 24.276 -69,0
    Grupo EOS 977.110 804.877 +21,4
  • Estado de resultados del grupo (resumen)

    En miles de euros
    Durante el ejercicio fiscal 2022/23, el Grupo EOS generó unas ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización (EBITDA) por la cantidad de 445,9 millones de euros (año anterior: 282,5 millones de euros). En comparación con el año anterior, los ingresos aumentaron un 21,4 % o 172,2 millones de euros. El declive de los ingresos resultantes de la venta de las empresas en Norteamérica a finales del año anterior se vio compensado por el nivel de inversiones extraordinariamente alto. GRI 201-1
    2022/23 2021/22
    Ingresos 977.110 804.877
    Ganancia operativa total 991.251 815.215
    Ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización (EBITDA) 445.943 282.453
    Ganancias antes de impuestos (EBT) 380.072 228.544
    Ingresos netos 297.270 201.236
  • Situación de los activos

    En miles de euros
    Los activos totales para el Grupo EOS aumentaron un 26,9 % hasta los 3,0 mil millones de euros en comparación con el año anterior. El aumento se atribuye al mayor nivel de inversiones totales del grupo en deudas y bienes inmuebles durante el ejercicio fiscal 2022/23. Cuenta de carteras adquiridas por el 79,4 % (año anterior: 75,4 %) y bienes inmuebles en inventarios por el 8,7 % (año anterior: 7,8 %) de los activos totales. GRI 201-1

    *Presentación financiera
    28.02.2023 en % 28.02.2022 en %
    Activos fijos 200.620 6,6 209.498 8,8
    Deudas y bienes inmuebles adquiridos en inventarios* 2.670.136 88,0 1.989.455 83,2
    Deudas 40.181 1,3 29.949 1,3
    Efectivo y equivalentes de efectivo 66.255 2,2 105.455 4,4
    Otros activos 55.608 1,8 56.457 2,4
    Activos totales 3.032.800 100 2.390.815 100
  • Recursos propios y financiación

    En miles de euros
    Durante el pasado ejercicio fiscal, la financiación total aumentó con 642,0 millones de euros a 3,0 mil millones de euros en comparación con el ejercicio anterior. El incremento se debe fundamentalmente a la financiación de grandes inversiones realizadas durante el pasado ejercicio fiscal.

    Los recursos propios de la empresa aumentaron a 1,1 mil millones de euros debido en parte a las ganancias retenidas del ejercicio anterior. A pesar de las grandes inversiones llevadas a cabo durante el pasado ejercicio fiscal, el porcentaje de recursos propios-activos descendió solo ligeramente al 36,6 % (año anterior: 37,5 %), lo que, en términos relativos, constituye un nivel elevado para un proveedor de servicios financieros.

    Las necesidades de refinanciación del Grupo EOS están cubiertas por préstamos de bancos y la sociedad matriz. La mayor parte de la financiación sigue teniendo un vencimiento a corto plazo. En comparación con el ejercicio anterior, la financiación de la deuda aumentó del 74 % al 84 %. GRI 201-1

    Por motivos de contabilidad, las tablas y el texto pueden contener diferencias de redondeo.
    28.02.2023 en % 28.02.2022 en %
    Recursos propios 1.110.654 36,6 895.726 37,5
    Provisiones 58.452 1,9 84.218 3,5
    Pasivo con bancos 132.387 4,4 92.111 3,9
    Pasivo con empresas y partes relacionadas 1.482.754 48,9 1.102.833 46,1
    Deudas comerciales 47.247 1,6 41.962 1,8
    Otro pasivo 201.306 6,6 173.966 7,3
    Financiación total 3.032.800 100 2.390.815 100

Una vez más, la experiencia de EOS en el mercado se vio recompensada en 2022/23. El grupo realizó varias inversiones en carteras de gran tamaño. Algunos datos destacados:

España

EOS adquirió de Caixabank una cartera de préstamos vencidos por un valor nominal de 753 millones de euros—una de las mayores en la historia de EOS Spain.

millones de EUR

753

Francia

En 2022, EOS France concluyó la adquisición de una cartera avalada de 4.000 deudas por valor de 235 millones de euros (valor nominal) de un banco líder. Ha sido la mayor inversión única sin co-inversor en la historia de EOS France y la primera colaboración con el banco.

millones de EUR

235

Europa del Este

Con un fondo de inversión conjunta, EOS e International Finance Corporation (IFC), miembro del Banco Mundial, fortalecieron la economía en Croacia, Serbia, Rumanía y Bosnia y Herzegovina. IFC y EOS invertirán de forma conjunta 150 millones de dólares estadounidenses en estos países en el transcurso de tres años para adquirir deudas avaladas-bienes inmuebles vencidos y ayudar de este modo a aumentar la liquidez de pequeñas y medianas empresas.

millones de USD

150

Alemania

EOS Deutschland B2C adquirió deuda extranjera por valor de 30 millones de euros (valor nominal) de un banco alemán de gran tamaño.

millones de EUR

30

Grecia

Tras un largo periodo, EOS pudo realizar una inversión significativa en Grecia en una cartera sin garantizar con un valor nominal de unos 800 millones de euros.

millones de EUR

800

Portugal

En el verano de 2022, tan solo unas semanas después de iniciar las operaciones comerciales, EOS Portugal adquirió dos carteras combinadas con préstamos sin avalar, entre otros productos, de un banco internacional líder. Las carteras incluían deudas avaladas y sin avalar con un valor nominal de más de 144 millones de euros.

millones de EUR

144

Inversiones en adquisición de créditos y bienes inmuebles en 2022/23

En millones de EUR
El Grupo EOS aumentó significativamente su volumen de inversión de 668,6 millones de euros a 1,2 mil millones de euros. Este incremento estaba vinculado a adquisiciones de créditos garantizados y no garantizados. En Europa Occidental, el grupo multiplicó por más de cuatro con creces su volumen de inversión a un total de 612,4 millones de euros. La retirada de las restricciones derivadas de la pandemia de los años anteriores tuvo un efecto positivo en el mercado de Europa Occidental. Por ejemplo, el volumen de transacción de los bancos vendedores regresó a niveles normales. En Europa del Este, con inversiones de 392,6 millones de euros, EOS continuó con el alto nivel de inversión del ejercicio anterior, en gran parte gracias a las elevadas inversiones en Grecia, Polonia, Croacia y Bosnia y Herzegovina. Aunque el mercado alemán sigue constituyendo un reto debido a su enorme competitividad, EOS duplicó sus inversiones en comparación con el ejercicio anterior.

Por motivos de contabilidad, las tablas y el texto pueden contener diferencias de redondeo.
Total
1216,5
Europa del Este
392,6
Europa Occidental
612,4
Alemania
208,3
Funciones centrales del conglomerado
3,1

No garantizada

706,5
Europa del Este
200,5
Europa Occidental
347,4
Alemania
155,5
Funciones centrales del conglomerado
3,1

Garantizada / bienes inmuebles

510,0
Europa del Este
192,1
Europa Occidental
265,0
Alemania
52,8

Créditos adquiridos en 2022/23

En millones de EUR
El valor contable de las carteras reconocido a finales del ejercicio financiero era de 2,7 mil millones de euros. Esta cantidad supone un incremento del 34 % o unos 680 millones de euros en comparación con el ejercicio anterior. El incremento del valor es un resultado de las elevadas inversiones realizadas por el Grupo EOS durante el ejercicio fiscal 2022/23. Mientras la cartera de créditos no garantizados seguía siendo el doble que el valor de las carteras de crédito garantizado y bienes inmuebles durante el ejercicio fiscal anterior, el porcentaje entre las dos se equilibró en el transcurso del pasado ejercicio fiscal. Las empresas en Europa Occidental registraron el mayor valor contable de las carteras en todo el grupo, seguido de cerca por Europa del Este y Alemania.

Por motivos de contabilidad, las tablas y el texto pueden contener diferencias de redondeo.
Total
2670,1
Europa del Este
934,4
Europa Occidental
1028,2
Alemania
640,8
Funciones centrales del conglomerado
66,8

No garantizada

1660,1
Europa del Este
500,7
Europa Occidental
663,9
Alemania
428,7
Funciones centrales del conglomerado
66,8

Garantizada / bienes inmuebles

1010,0
Europa del Este
433,7
Europa Occidental
364,2
Alemania
212,1
03

Nuestra responsabilidad

Este capítulo de nuestro informe anual y de sostenibilidad combinado muestra cómo actuamos de forma sostenible y responsable. 
Our responsibility 2022/23

Prólogo de nuestro CEO

Trabajamos día tras día para mejorar las cosas. Nuestro éxito en los negocios se debe a que recibimos los cambios con los brazos abiertos y asumimos la responsabilidad por todo lo que hacemos. Transformamos las cosas para hacerlas mejor para nuestros clientes y nuestro personal, pero también para los consumidores, nuestra industria y la sociedad en general.

La sostenibilidad es parte integrante de nuestra responsabilidad corporativa (Corporate Responsibility, CR). Estoy especialmente orgulloso de que hayamos puesto en marcha nuestra CR y hayamos ampliado nuestro sistema de informes desde su lanzamiento en 2020. En 2022 dimos un paso más cuando identificamos temas clave de RC realizando un primer análisis de materialidad. Este año es la primera vez que este apartado de nuestro Informe anual y de sostenibilidad combinado se basa en los estándares de la Iniciativa de Reporte Global (Global Reporting Initiative, GRI) y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (Sustainable Development Goals, SDGs) de las Naciones Unidas. Informar de nuestras actividades en el contexto de estos estándares y objetivos aporta todavía más transparencia a nuestras contribuciones. 

Como proveedor de servicios financieros, creemos que la sostenibilidad va más allá de la mera protección del medioambiente. Nuestros intereses principales se dividen en cuatro campos de acción dentro de nuestra estrategia de RC. En este apartado, explicamos cómo cumplimos los estándares de los campos Responsible Collection, Joint Progress, Environmental Protection y Financial Sustainability. Estos cuatro campos de acción también conforman la estructura de este apartado.

Doy las gracias a todos los colegas que contribuyen a diario a hacer de EOS una empresa con éxito económico y un firme compromiso con la sostenibilidad. Intentando siempre ser un poquito mejores.

Marwin Ramcke, CEO EOS Group and member of the Board of Directors

GRI 2-22

La gestión de créditos conlleva asumir responsabilidades

Nuestra responsabilidad abarca muchas áreas diferentes. Como proveedor de servicios financieros internacional, nos centramos en la responsabilidad social y el gobierno corporativo. Queremos mejorar las cosas. Para alcanzar nuestro objetivo, hemos definido cuatro campos de acción dentro de nuestra estrategia de responsabilidad corporativa:
icon red collaboration

Responsible Collection

EOS ofrece un trato justo y respetuoso a los consumidores y una reducción de deudas sostenible y orientada en soluciones.
Obtener más información
icon red networking

Joint Progress

Asumimos responsabilidad social dentro del Grupo EOS, promoviendo el empoderamiento, la diversidad y la inclusión, y en la sociedad, a través de nuestras iniciativas educativas.
Obtener más información
icon red charge to claim

Financial Sustainability

EOS aboga por normas y directrices de responsabilidad estrictas y vinculantes para la industria. Aplicamos criterios estrictos al tasar compras de carteras y al realizar otras inversiones.
Obtener más información
icon red website

Environmental Protection

Como parte significativa del Grupo Otto, EOS apoya la estrategia de protección del clima del grupo que persigue el objetivo del Acuerdo de París de limitar el calentamiento global a 1,5 °C. Trabajamos juntos para implementar medidas concretas.
Obtener más información

La materialidad constituye el punto de partida de nuestra estrategia de sostenibilidad

En colaboración con expertos externos e internos, EOS ha seguido desarrollando su estrategia de RC y creó una matriz de materialidad en 2022. La matriz de abajo muestra los temas de sostenibilidad clave desde la perspectiva corporativa de EOS (eje x) y desde el punto de vista de nuestros inversores externos (eje y). Esto constituye la base de la dirección que adoptará la estrategia de sostenibilidad de EOS en el futuro.

Matriz de materialidad

  • En el apartado dedicado a la sostenibilidad de nuestro Informe anual y de sostenibilidad combinado, informamos a nuestros inversores sobre las actividades medioambientales, sociales y de gobierno del ejercicio fiscal 2022/23. El informe abarca campos de acción y los temas más importantes identificados en el primer análisis de materialidad realizado por EOS Holding GmbH con sede en Hamburgo. El informe de sostenibilidad abarca al Grupo EOS* completo durante el periodo comprendido entre el uno de marzo de 2022 y el 28 de febrero de 2023** y hace referencia a la Iniciativa de Reporte Global (Global Reporting Initiative, GRI). GRI 2-1, 2-2, 2-3

    *A menos que se indique lo contrario.
    **Excluyendo las cifras de una filial alemana y las cifras de RR. HH. de las empresas EOS francesas.
  • Cobro Responsable 

    • Cobro ético mediante un tarto justo a los clientes
    • Transformación e innovación tecnológica
    Responsabilidad Social

    • Impacto social a través de la educación financiera
    • Diversidad, Igualdad e Inclusión
    • Atracción, Desarrollo y Fidelización del Talento
    • Compromiso y participación de la comunidad local
    • Satisfacción y bienestar del personal 
    Sostenibilidad financiera

    • Responsabilidad digital y ciberseguirdad
    • Ética empresarial y cumplimiento de salvaguardas
    • Adquisición responsable de carteras y asociaciones
    • Fortalecimiento de la liquidez de los clientes
    • Relaciones de confianza con las partes inetresadas
    • Liderazgo en el sector y mejores prácticas
    Protección del medio ambiente

    • Reducción de la huella medioambiental
    GRI 3-2
  • Definición de nuestros temas clave

    Para crear un marco para nuestro informe de sostenibilidad, identificamos las cuestiones más importantes relacionadas con la sostenibilidad (es decir, «material») en nuestro primer análisis de materialidad para EOS. Hemos recopilado una larga lista de posibles temas clave del análisis de la marca y su status quo e incluido estándares, reglas y directrices de informe internacionales relevantes (p. ej., GRI, DNK, SDGs, SASB, UNGC, ESRS*). En un taller con expertos internos y externos, limitamos, resumimos y priorizamos nuestros temas clave. Los clasificamos en términos de relevancia para nuestros inversores externos (eje Y) y para EOS (eje X). Al evaluar cuestiones materiales para EOS, tenemos en cuenta la perspectiva de dentro a fuera y de afuera a dentro, conocida también como «doble materialidad». Se trata de cómo las tendencias de la industria y factores de RC afectan a la toma de decisiones de una empresa y cómo la empresa influye en la sociedad y el entorno. A esto se le conoce como «doble materialidad».  GRI 2-29, 3-1

    *Para reunir esta larga lista empleamos la versión de los estándares ESRS de abril de 2022.
  • El Grupo EOS se unió al Pacto Mundial de las Naciones Unidas, el mayor pacto del mundo sobre responsabilidad corporativa, en 2021. Como miembro (UN Global Compact), hemos ratificado nuestro compromiso con los 10 principios del pacto sobre derechos humanos, trabajo, medio ambiente y anticorrupción.

    Cada nuevo miembro debe extraer sus propios objetivos a partir de los 10 principios. Nosotros lo hicimos el año pasado, identificando los objetivos de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (Sustainable Development Goals, SDGS) de las Naciones Unidas en los que podemos contribuir de forma más eficaz. Los SDGS que seleccionamos, junto con las cifras y objetivos clave asociados, son puntos de referencia importantes de nuestra estrategia de responsabilidad corporativa. Como se estipula en el Pacto, informaremos sobre nuestro progreso una vez al año en nuestra «Comunicación sobre los avances» (“Communication on Progress”, COP). GRI 2-23

    Nos centramos en los siguientes SDGS:
    Icon SDG goal 3: good health and well-being Icon SDG goal 3: good health and well-being
    Good Health and Well-Being
    Obtener más información
    Icon SDG goal 17: partnerships for the goals Icon SDG goal 17: partnerships for the goals
    Partnership for the Goals
    Obtener más información
    Partes de iniciativas individuales y medidas contribuyen también a otros SDGS y las incluiremos en nuestros informes donde proceda.
collaborationcollaboration

Responsible Collection

EOS ofrece un trato justo y respetuoso a los consumidores y una reducción de deudas sostenible y orientada en soluciones. 
Buen trabajo y crecimiento económicoBuen trabajo y crecimiento económico Reducir la desigualdadReducir la desigualdad

Gestiones éticas derivadas del trato justo de los consumidores

(Ethical Collections by Treating Customers Fairly)

EOS es sinónimo de oportunidad de pago para los clientes. Estamos comprometidos con tratar de solucionar de manera justa la situación de nuestros clientes. Esto se refleja en nuestro lema, "cambiar las finanzas a mejor". Desarrollamos planes de pago justos y viables desde el punto de vista finaciero para todas las personas implicadas. Nos encargamos de encontrar soluciones para aquellos clientes que se enfrentan a circunstancias particulares especialmente complejas. 

La clave de nuestro enfoque es la comunicación basada en el respeto. Este verano lanzaremos una política internacional a nivel de grupo que estandariza nuestro trato respetuoso y ético de los clientes. Esta política nos obliga a usar un lenguaje fácil de entender, hablar con tacto y asumir la responsabilidad por nuestras palabras y actos. 

La optimización de los recursos tecnológicos nos ayudan a agilizar el proceso de pago de los clientes. Proporcionamos chatbots y portales de servicio que les permiten gestionar sus pagos de forma independiente, sin tener que ponerse en contacto con nosotros directamente. Sin embargo, los clientes que prefieran hablar con una persona real, podrán hblar con nuestro personal para encontrar opciones de pago adecuadas. Para seguir mejorando la experiencia de los clientes, ofrecemos a los clientes sus métodos de pago preferidos partiendo de nuestro análisis de datos. Mejoramos nuestros servicios continuamente, como por ejemplo,  tomando como base las opiniones recogidas mediante encuestas.

Recuperación justa en cifras

Más de 5 millones de créditos fueron gestionados con éxito por nuestros clientes ayudados por el equipo de EOS durante el ejercicio fiscal 2022/23.

millones de deudas

0
ya usan el sistema de gestión de cobro de EOS Kollecto+. Esta herramienta ofrece a los clientes una experiencia digital completa para encontrar soluciones a su situación económica. Otros cinco países están planificando unirse en un futuro cercano.

países de EOS

8
Durante el ejercicio fiscal 2022/23 se establecieron un 38 % más de puntos de contacto digitales en comparación con el ejercicio financiero anterior.

% más

38
El 61 % de los clientes pudieron gestionar sus pagos de forma independiente utilizando los  portales de servicio durante el periodo del informe. En todo el grupo estuvieron a disposición doce portales de servicio inteligentes y tres chatbots para atender sus peticiones 24 horas al día, 7 días a la semana.

%

61
Durante el periodo del informe se produjo un incremento del 83 % en los planes generados a través de canales digitales en comparación con el ejercicio financiero anterior.

%

83
EOS ofrece un total de 9 métodos de pago diferentes para adaptarse al mayor número de clientes posible. Apple Pay y PayPal son algunos de ellos.

métodos de pago

9
1.000 clientes dieron a EOS sus opiniones en Alemania durante los dos primeros meses de la encuesta ayudando a la compañía a trabajar en mejoras de los servicio a largo plazo.

clientes

1.000

Gestión de cobro justa

 A graphic shows several people communicating with each other through email, conversations, and letters.

Innovación y transformación basadas en la tecnología

(Tech-driven Transformation & Innovation)

El progreso tecnológico es uno de los motores fundamentales que nos impulsa en EOS hacia una mejor gestión en el futuro. Con un óptimo análisis de datos y utilización de la inteligencia artificial mejoramos las finanzas de todos nuestros clientes. Los planes de pago personalizados y los chatbots inteligentes son alguna de las herramientas que nos ayudan en este proceso. Nuestro objetivo es ofrecer a clientes y consumidores un proceso completamente digitalizado adaptado a sus necesidades.

En 2022 se reorganizó el Data & Analytcis Hub (DAH). Este reúne la competencia de análisis nacional e internacional de EOS. «En el hub de datos y análisis, nuestros colegas enlazan la asistencia de los datos y la IA para hacer sugerencias o tomar decisiones» afirma Jakob Spitzer, director del DAH. Los clientes se ven favorecidos con la adaptación de pago que mejor se adapte a su situación personal. Esto facilita que se puedan realizar análisis incluso a gran escala en la nube; los canales de datos que unen Kollecto+, el software de gestión de cobro, al hub se están ampliando. Conozca más sobre Kollecto+ aquí. 
groupgroup

Joint Progress

Asumimos responsabilidad social dentro del Grupo EOS, promoviendo el empoderamiento, la diversidad y la inclusión, y en la sociedad, a través de nuestras propias iniciativas educativas.
Buena salud y bienestarBuena salud y bienestar Educación de calidadEducación de calidad Igualdad de géneroIgualdad de género Reducir la desigualdadReducir la desigualdad

Impacto social a través de la educación financiera

(Social Impact through Financial Literacy)

Nuestro objetivo es fomentar la educación financiera de la sociedad como medio para mejorar las finanzas personales.

El estudio «Europeans in Financial Trouble?» EOS Consumer Study 2023 muestra con claridad que a los jóvenes de entre 18 y 34 años les gustaría recibir más educación e instrucción financiera sobre cómo manejar correctamente el dinero. Casi una de cada diez personas en este grupo de edad está convencida de que la falta de conocimientos financieros es una de las razones por las que las personas asumen nuevas deudas.

Empleados del Grupo EOS lanzaron en 2019 la fundación finlit para educar a las generaciones futuras en el tema de las finanzas. Esta organización no gubernamental enseña a niños y niñas y adolescentes cómo manejar adecuadamente el dinero, ayudándoles de este modo a prevenir un endeudamiento personal excesivo. ManoMoneta, la primera iniciativa educativa de finlit, va dirigida a niños y niñas de entre 9 y 13 años y se está impartiendo en estos momentos en escuelas de varios países europeos. «OhMoney», una segunda iniciativa puesta en marcha hace poco en Alemania, va dirigida a adolescentes de entre 13 y 17 años de edad. La idea es proporcionar a estudiantes y profesores contenido creativo y atractivo sobre temas financieros relevantes para la vida diaria y guiar a los estudiantes para conseguir la independencia económica.

Al mismo tiempo, EOS participó de forma activa en otras iniciativas para adolescentes y adultos en Rumanía, Eslovenia y Croacia, que incluyen ofertas de cursos en escuelas, vídeos didácticos y la participación en la Winter Finance School (escuela financiera de invierno) para adolescentes. GRI 413-1
El Grupo EOS recibió el premio alemán para proyectos sostenibles por la finlit foundation. En la categoría de iniciativa no gubernamental, el jurado destacó su compromiso para prevenir el sobreendeudamiento en la esfera privada en el marco de su oferta educativa financiera.
Financial education for children: A schoolgirl looks at her budget.

Nuestra educación financiera en cifras

han puesto en marcha iniciativas para ofrecer educación financiera a niños, niñas y adultos. 

GRI 413-1

filiales nacionales de EOS

0
han aprendido a gestionar el dinero con ManoMoneta desde 2020.

niños

87.000
finlit ha llegado a 32.828 niños a través de ManoMoneta, tan solo durante el ejercicio financiero 2022/23.

niños

32.828
han usado ManoMoneta en sus aulas desde su lanzamiento.

escuelas

1.400

Educación financiera y Prevención del endeudamiento

La falta de conocimiento en la gestión del dinero pueden acelerar el camino hacia el sobreendeudamiento personal. Por este motivo, EOS apoya iniciativas de educación financiera, especialmente para jóvenes
Financial literacy: Learning at an early age about how to handle money properly can protect people from excessive debt later on.

Diversidad, igualdad e inclusión

(Diversity, Equality & Inclusion)

Como grupo internacional, EOS promueve la diversidad. Por este motivo, nos llena de orgullo cuando nuestro personal se involucra y participa activamente en sus comunidades. En el Consejo de Diversidad e Inclusión (Diversity & Inclusion Board), disponemos un marco estructural para coordinar actividades y proporcionar una dirección estratégica para la diversidad.

Creemos que es importante transmitir conocimientos sobre diversidad e inclusión. En abril de 2023 lanzamos «Breaking Down Barriers & Unconscious Biases: A learning path on Diversity & Inclusion» para el Grupo EOS en la plataforma online Masterplan. Allí se incluyen vídeos para enseñar al personal la importancia de la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo y ayudarlos a desarrollar estrategias para crear un entorno de trabajo integrador, acogedor y exitoso. El curso está abierto a toda la plantilla y es obligatorio para el personal directivo y de RR. HH. Próximamente se seguirá añadiendo talleres.

Mayor inclusión a través de la guía de identidad trans

La comunidad Queer@EOS ha publicado una guía de identidad trans en colaboración con MORE*, la red queer de Otto. Esta ofrece asistencia al personal durante y después de realizar la transición. Por ejemplo, las personas trans pueden cambiar de nombre fácilmente dentro del Grupo EOS. Esta guía sirve como fuente de información para el personal y directivos que buscan respuestas a cuestiones relacionadas.

Igualdad de género en EOS

El 67 % de los empleados de EOS son mujeres. (Nota: el género indicado por los empleados y empleadas)

GRI 2-7, 405-1

%

0
En el Grupo EOS hay una cuota del 52 % de mujeres en cargos directivos. (Nota: el género indicado por los empleados y empleadas)

GRI 2-7, 405-1

%

52
El 80 % de las mujeres trabaja a tiempo completo en EOS. En los hombres el porcentaje es del 91 %. (Nota: el género indicado por los empleados y empleadas)

GRI 2-7, 405-1

%

80

Atracción del talento: desarrollo y fidelización

(Talent Attraction: Development and Retention)

Queremos convertirnos en una empresa atractiva, fidelizar al personal comprometido a largo plazo y ofrecerles oportunidades de crecimiento. El Grupo EOS ha lanzado gran cantidad de iniciativas y ofertas para lograr este fin. Ejemplo de ello es que apostamos por el crecimeinto de nuestro talento interno con el programa internacional de gestión del talento NXT en el que participan 92 personas de 17 países quienes reciben apoyo específico y una red dentro del grupo.

EOS quiere fomentar el aprendizaje motivando a las personas y creando un entorno de trabajo positivo y de colaboración para ellas. Por ello, la plataforma de formación online Masterplan, disponible para todo el grupo, ofrece al personal acceso a una amplio contenido formativo que pueden adaptar conforme a sus necesidades. Las personas pueden acceder facilmente a este contenido desde cualquier parte del mundo. GRI 404-2

El empoderamiento en cifras

El personal de EOS realizó un total de 31 horas de formación avanzada durante el ejercicio financiero 2022/23. Esto ha supuesto un incremento de casi el 22 % en relación con el ejercicio anterior y de más del 50 % respecto a 2020/21.

GRI 404-1

horas de formación avanzada

0
Desde enero de 2022 se han registrado en la plataforma de formación Masterplan 3.000 empleados y empleadas de EOS.

GRI 404-2

empleados y empleadas

3.000

Contratación y fidelización del talento

La motivación garantiza el crecimiento: EOS ha lanzado gran cantidad de programas que ofrecen a los miembros de su personal la oportunidad de crecer personal y profesionalmente.
A man and a woman having a relaxed-looking conversation, as a symbolic image of a corporate culture where employees have autonomy.
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Financial Sustainability

EOS aboga por normas y directrices de responsabilidad estrictas y vinculantes para la industria. Aplicamos criterios estrictos al tasar compras de carteras y al realizar otras inversiones.
Buen trabajo y crecimiento económicoBuen trabajo y crecimiento económico Paz, justicia e instituciones sólidasPaz, justicia e instituciones sólidas Alianzas para lograr los objetivosAlianzas para lograr los objetivos

Responsabilidad digital y ciberseguridad

(Digital Responsibility & Cyber Security)

El uso de datos es una de las piezas fundamentales para la actividad del Grupo EOS. Manejamos los datos de forma responsable y mejoramos nuestros procesos y sistemas continuamente para protegerlos. Al rededor de 90 personas de la plantilla del grupo trabajan en la protección de los datos y la seguridad de la información.

Las herramientas de supervisión nos permiten anticiparnos a posibles ataques y detenerlos. En estos momentos, se está preparando un sistema de protección internacional todavía más amplio como parte del nuevo programa Iron EOS con el que, por medio de expertos y herramientas, se garantiza la seguridad de todas las filiales nacionales. «Iron EOS nos permitirá reaccionar con rapidez a lo largo de todo el grupo», afirma Gunnar Woitack, Chief Information Security Officer.

La seguridad de los datos en cifras

8 empresas de EOS ya poseen certificados de seguridad de la información (ISO 27001). En otras ya han comenzado proyectos de implementación. La norma ISO 27001 es el estándar reconocido internacionalmente para la seguridad de la información. Además, todas las empresas de EOS cumplen también las directrices de la sociedad matriz, el Grupo Otto. Estas concuerdan ampliamente con la ISO 27001.

empresas de EOS

0
Durante el ejercicio fiscal 2022/23 se detectaron y subsanaron 600 puntos de ataque (críticos y altos) empleando herramientas de supervisión de EOS. Estas nos ayudaron a reaccionar con rapidez a las amenazas.

600 puntos de ataque

600
90 empleados y empleadas de EOS se ocupan de la protección de datos y la seguridad de la información a lo largo del grupo.

empleados y empleadas

90
Se recibieron 82 solicitudes por parte de las autoridades de supervisión de la protección de datos siguiendo la queja de clientes. Se demostró que todas carecían de fundamento.

GRI 418-1

solicitudes

82

Cómo EOS protege los datos de los ciberataques

La protección de los datos y la seguridad de la información tienen prioridad absoluta para EOS. La empresa ha elevado su nivel de resiliencia cibernética a otro nivel con un sistema empleado en todo el grupo.
Cybersecurity is a top priority for EOS. To achieve this the company is setting up an international protective shield.

Cumplimiento en materia de protección y ética empresarial

(Business Ethics & Safeguard Compliance)

El Grupo EOS aboga por normas y directrices de responsabilidad estrictas y vinculantes para la industria de gestión de crédito. Para ayudar a definir estas normas, participamos activamente en diferentes asociaciones de gestión de cobro europeas y en numerosas iniciativas. GRI 2-28 

Para reforzar nuestra responsabilidad corporativa, nos hemos adherido al Pacto Mundial de las Naciones Unidas (UN Global Compact) que fomenta la participación de las empresas de todo el mundo a aplicar y apoyar prácticas empresariales sostenibles y responsables. Como miembros, apoyamos los 10 principios relacionados con los derechos humanos, el trabajo, la anticorrupción y el medio ambiente. GRI 2-23

Para garantizar el correcto tratamiento de los incumplimientos en esta materia, el Grupo EOS posee una plataforma que ofrece un espacio protegido para efectuar denuncias y está integrada en el mecanismo del Grupo Otto. Aquí, tanto el personal como suministradores, proveedores de servicios o clientes pueden informar de violaciones del cumplimiento en EOS o el Grupo Otto. La plataforma nos ayuda a realizar mejoras y a evitar reclamaciones. GRI 2-25, 2-26
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Nuestro Código de Conducta (Code of Conduct): reglas claras para mantener la equidad hacia los otros

Con nuestro Código de Conducta establecemos reglas obligatorias para nuestras acciones diarias. Los principios definidos para una conducta empresarial responsable son una guía de buenas prácticas para nuestro personal, clientes y socios y son accesibles para todos en los sitios web de las empresas de EOS. El Código de Conducta (Code of Conduct) está en continua adaptación. A partir del verano de 2023, ofreceremos al personal unidades didácticas que abarquen el Código de Conducta en mayor profundidad. GRI 2-23, 2-24

El cumplimiento en cifras

EOS es miembro de 23 asociaciones. Queremos involucrarnos y dar forma a la dirección que ha de tomar la industria.

GRI 2-28

asociaciones

0
A través de la plataforma de denuncia de EOS se informó de 5 violaciones importantes.

GRI 2-25

No fue necesario poner en práctica contramedidas ya que no se pudo constatar la justificación de ninguna de ellas.

GRI 2-26

violaciones importantes.

5
El 100 % del personal de EOS tienen acceso al Código de Conducta del Grupo.

GRI 205-2

 % del personal de EOS

100
Durante el pasado ejercicio fiscal, se confiremaron 0 casos de corrupción en EOS

GRI 205-3

confiremaron casos de corrupción

0
Se ha evaluado el 100 % de las operaciones de la EOS para detectar riesgos relacionados con la corrupción.

GRI 205-1

% de las operaciones de la EOS

100

Adquisición responsable de carteras y socios

(Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)

El negocio de la inversión de carteras de crédito conlleva gran responsabilidad. Por este motivo, EOS aplica criterios estrictamente definidos a la hora de tomar decisiones sobre si asumir socios y clientes.

Ejemplo de ellos es nuestra cooperación con International Finance Corporation (IFC), miembro del Banco Mundial, el mayor banco de desarrollo del mundo. Durante tres años de colaboración con el banco, EOS invertirá más de 100 millones de euros en préstamos y bienes inmuebles vencidos en Europa del Este en cumplimiento de los estándares medioambientales, sociales y de gobierno (ESG: Environmental, Social and Governance).

También, nos aseguramos de que nuestras tarifas sean sostenibles y satisfagan los intereses de las empresas y los estándares éticos de todas las partes. Como parte de una empresa familiar, el Grupo Otto, nos centramos en evaluar todos los riesgos cuidadosamente y a largo plazo.

Seleccionamos a nuestros socios empresariales con criterios definidos y usamos nuestra lista negra de la industria para ello.

Como práctica estandarizada, comprobamos cómo nuestros socios y empresas tratan el tema de los derechos humanos y cuestiones como el blanqueo de capitales, la corrupción y otros actos delictivos. También nos aseguramos de cumplir todas las listas de sanciones. Tampoco trabajamos con empresas involucradas en la pornografía o la prostitución, el juego en línea, estafas de suscripciones o micropréstamos sospechosos.

Para garantizar tratos justos con y por parte de los proveedores, EOS está trabajando en estos momentos en un Código de Conducta para Proveedores de Servicios que contiene SDGS y regulaciones de la Ley de Diligencia Debida en la Cadena de Suministro. GRI 2-23

Guiamos nuestros propios actos por estándares elevados y esperamos que nuestros socios transfronterizos hagan lo propio. Para ello, ofrecemos formación desde el principio de nuestra colaboración y visitamos a nuestros socios en sus instalaciones durante el proceso de incorporación para obtener una imagen clara de sus operaciones.
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Environmental Protection

Como parte significativa del Grupo Otto, EOS apoya la estrategia de protección del clima del grupo que persigue el objetivo del Acuerdo de París de limitar el calentamiento global a 1,5 °C. Trabajamos juntos para implementar medidas concretas.
Acción por el climaAcción por el clima

Reducción de la huella ambiental

(Reduction of Environmental Footprint) 

Objetivo con base científica

EOS está trabajando, de forma conjunta con el Grupo Otto, en reducir las emisiones para alcanzar la neutralidad a largo plazo. El Grupo Otto se encuentra en estos momentos desarrollando un objetivo climático con base científica (Science Based Targets Initiative, SBTi). La estrategia de protección del clima conjunta es cumplir completamente el objetivo de 1,5 ºC del Acuerdo de París. Nuestro objetivo original de neutralidad climática en nuestros propios procesos centrales para 2030 está incluido dentro del desarrollo de la estrategia y formará parte del futuro SBT. 
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People with tools preparing the EOS tree planting project in cooperation with the German association Bergwaldprojekt e.V.
Bergwaldprojekt e.V.

Proyectos para el medio ambiente

En colaboración con el proveedor de compensación de carbono, atmosfair, EOS lleva compensando sus emisiones de CO2 derivadas de los viajes de negocios desde 2021. En este sentido, EOS apoya el proyecto de protección del clima «Small Biogas Plants in Nepal», que suministra energía ecológica a viviendas rurales en Nepal. El proyecto ha sido aprobado por el “Clean Development Mechanism”  (CDM) de la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático (CMNUCC) y por el Estándar de Oro para los Objetivos Globales (“Gold Standard for the Global Goal”) de la Swiss Gold Standard Foundation.

Como contribución a la protección del clima, EOS plantó árboles en 2022. En una campaña realizada a nivel del Grupo, se pidió a los empleados y empleadas que informaran sobre su compromiso en la esfera personal con la sostenibilidad. El Grupo EOS mostró su agradecimiento plantando 500 árboles de especies autóctonas junto con Bergwaldprojekt e.V. Hay planificada otra campaña de plantación de árboles para el próximo ejercicio fiscal.

Dentro de su propia iniciativa, «Plantons des arbres», EOS France planta árboles cada tres meses. Se planta un árbol por cada nuevo contrato del trimestre y uno por cada año de servicio de los empleados que celebren un aniversario. Durante el último ejercicio, EOS France plantó más de 200 árboles.

  • La sostenibilidad es una de las grandes prioridades de EOS. Nos hemos marcado el objetivo de integrar la gestión de la sostenibilidad y poner en práctica medidas relacionadas a lo largo de la empresa. Nuestro CEO tiene la responsabilidad general de todos los asuntos relacionados con la sostenibilidad dentro del Grupo EOS. El departamento de Desarrollo Corporativo (Corporate Development, CD) asume la responsabilidad operativa para la puesta en práctica. Cada seis meses, CD informa a la junta sobre las actividades relacionadas con la sostenibilidad y el progreso a la hora de alcanzar nuestros objetivos.

    El equipo de CD actúa como punto de enlace dentro de la empresa y trabaja estrechamente con muchos departamentos (p. ej., Corporate Compliance, Group HR) y las filiales nacionales. Los esfuerzos conjuntos dieron lugar al primer análisis de materialidad que usamos como marco para nuestra estrategia de sostenibilidad. Con el objetivo de mejorar cada día, desarrollamos continuamente indicadores clave de desempeño, iniciativas y medidas relevantes de forma estratégica que son aprobadas a continuación por la junta. GRI 2-12, 2-13, 2-17
  • GRI Content
    2-1 Organizational details EOS Holding GmbH is a 100% subsidiary of the Otto GmbH & Co. KG with headquarters in Hamburg, Germany.

    More information: About this section
    More information: Details on the fiscal year
    2-2 Entities included in the organization’s sustainability reporting Please see: About this section
    2-3 Reporting period, frequency and contact point The combined Annual Report & Sustainability Report of the EOS Group covers the fiscal year 2022/23 from 1 March 2022 to 28 February 2023 and will be published annually from now on. The report was published in July 2023.

    More information: About this section
    More information: Changing finances for the better

    For contact details please see our Corporate Responsibility section on our company website
    2-6 Activities, value chain and other business relationships Please see: Changing finances for the better
    2-7 Employees Please see: HR-Table in the sustainability section

    The figures are presented in headcount and compiled as of the end of the business year (28 February) unless otherwise stated.
    2-8 Workers who are not employees Please see: HR-Table in the sustainability section

    Common types of work performed by these workers include administrative tasks, IT support and marketing services.

    The figure is presented in headcount and compiled as of the end of the business year (28 February).
    2-9 Governance structures and composition Please see: Interview with the EOS Board
    2-12 Role of the highest governance body in overseeing the management of impacts More information: Our sustainability management
    2-13 Delegation of responsibility for managing impacts  More information: Our sustainability management
    2-14 Role of the highest governance body in sustainability reporting The Board of Directors has reviewed and approved the information in this report, including the material issues discovered in the materiality assessment.
    2-15 Conflicts of interest The issue of conflicts of interests is addressed in the Code of Conduct, which is publicly available on the company website and within this report.

    More information: Our Code of Conduct
    2-17 Collective knowledge of the highest governance body Please see: Our sustainability management
    2-22 Statement on sustainability development strategy Please see: Foreword from our CEO
    2-23 Policy commitments At EOS we have multiple policies regarding responsible business conduct, including our Code of Conduct and our policy regarding Ethical Debtor Management, all of which are approved by our board of directors. EOS is a signatory to the UN Global Compact (UNGC). We follow the framework for implementation to monitor and enforce universal principles in the areas of human rights, labor, the environment, and anti-corruption as laid out in our public Code of Conduct. Our conduct is based on integrity and compliance with laws, regulations and the Universal Declaration of Human Rights. In following the tradition of our parent company, the Otto Group, we are committed to take action against any kind of human rights violations. This includes our self-imposed requirement to work only with partners and clients who pass our business partner checks and in places with no indications of human rights violations. Furthermore, we are committed to fair treatment of our stakeholders, especially defaulted payers.

    In addition, please see: Our Code of Conduct: Clear rules for fairness toward one other 
    and Global responsibility: The UN Global Compact as well as Business Ethics & Safeguard Compliance and Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships
    2-24 Embedding policy commitments In order to ensure coordinated and targeted action within the EOS Group, we have issued guidelines for all employees. The guidelines contain binding framework requirements for a defined scope. They are based on applicable laws, corporate principles and strategic objectives.

    Group-wide guidelines are drawn up by departments with functional responsibility. Adherence to the guidelines and group requirements is monitored by the Compliance Department. Each group guideline must be approved and signed by the EOS Board. In addition, acknowledgement of all managing directors within the EOS Group must be obtained and documented. The group-wide compliance network communicates the policy throughout the organization and provides training on its application.

    The group-wide guidelines of our parent company Otto Group also apply to the EOS Group. These guidelines are directly applicable and require only acknowledgement of the managing directors before they are communicated to the organization.

    Please refer to Our Code of Conduct: Clear rules for fairness toward one other
    2-25 Processes to remediate negative impacts We at EOS have formulated a clear commitment in the Code of Conduct to ensure compliance and to address all grievances we receive through numerous channels, including our own group-wide whistleblowing hotline. We continuously work on the remediation of negative impacts by taking action wherever necessary. Therefore, we have development a structured process to handle grievances and any report received.  
    We take confidentiality seriously by treating the reports received and the identity of persons providing information with the highest discretion. In every case, we document the correct processing of all reports received.
    Our whistleblowing portal is publicly available through every local company website. When submitting a report, the whistleblower can decide whether to provide their clear name and whether the report should be submitted to EOS and the Otto Group jointly or to the Otto Group only.
    The whistleblower is able to set-up a PostBox on the platform so we can provide prompt feedback and interact with the person while ensuring anonymity. If no PostBox is set up, no feedback and inquiry can be made directly. 
    After receiving the report, we apply clear criteria (severity, complexity, functional level) and determine the compliance relevance on a case-by-case basis. Further, we decide whether a report can be processed by the local compliance organization and whether local clarification work must be carried out directly by the central compliance organization.
    We ensure that compliant-relevant issues are handled carefully and result in the implementation of remediation plans as needed. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group management member responsible for the national company and to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Executive Board is informed as part of the consolidated regular reporting.

    In addition, please see Business Ethics & Safeguard Compliance
    2-26 Mechanisms for seeking advice and raising concerns It is in the interest of all of us to safeguard the reputation of EOS and to prevent compliance issues from arising. Therefore, we are committed to fair and responsible business conduct and have formulated overarching guidelines in our Code of Conduct. To ensure that individuals are able to raise concerns about our business conduct, we have published the access to our whistleblowing system on every company website and encourage not only employees, but also business partners and customers to report any violations of our business conduct. 
    We take reports about violations of compliance and business conduct seriously, investigate them and take appropriate measures - also beyond our company. Only if we know about infringements can we act to prevent future risks and to ensure the compliance with our standards. 
    Furthermore, we enable our business partners to implement our organizational policies and practices for responsible business conduct by publishing the Code of Conduct on our company website and providing additional guidance. By establishing business relations with EOS, our suppliers commit themselves to compliance with laws and our standards.

    In addition, please refer to Business Ethics & Safeguard Compliance
    2-28 Membership associations For the list of membership associations, please see the final version of the sustainability section Association work for high standards.
    2-29 Approach to stakeholder engagement Please see: Materiality analysis
    2-30 Collective bargaining agreements Share of employees covered by collective bargaining agreements as of 28 February 2022/23: 40%

    The above-mentioned figure refers to agreements between employee representatives and EOS. For all other employees, there are individual agreements with the employer.
    3-1 Process to determine material topics Please see: Materiality analysis
    3-2 List of material topics Please see: Our material topics
    201-1 Direct economic value generated and distributed Please see: The financial year at a glance
    205-1 Operations assessed for risks related to corruption 100% of EOS operations are assessed for risks related to corruption. 

    More information: Compliance in figures 
    205-2 Communication and training about anti-corruption policies and procedures 100% of employees had direct access to the Code of Conduct or Anti-Corruption policies during the reporting period 2022/23. 

    More information: Compliance in figures
    205-3 Confirmed incidents of corruption and actions taken Confirmed incidents of corruption: 2020/21: 0; 2021/22: 0; 2022/23: 0. 

    More information: Compliance in figures 
    401-1 New employee hires and employee turnover Please see: HR-Table in the sustainability section
    401-3 Parental leave Please see: HR-Table in the sustainability section

    Please note: The figure contains multiple entries for absences spanning more than one fiscal year.
    404-1 Average hours of training per year per employee Average hours of training per employee: 2020/21: 20.0; 2021/22: 25.5; 2022/23: 31.2.

    More information: Empowerment in figures
    404-2 Programs for upgrading employee skills and transition assistance programs Please see: Empowerment in figures
    405-1 Diversity of governance bodies and employees Please see: HR-Table in the sustainability section

    Please note: Gender as indicated by the employees themselves. In the reporting year, fewer than five (5) employees did not assign themselves to either of the two binary genders and therefore are not shown for data protection reasons.

    Please note: Management is defined as staff with responsibility for leading people (including call center supervisors, team leaders, line managers, etc.)
    413-1 Operations with local community engagement, impact assessments, and development programs Please see: Social Impact through Financial Literacy
    418-1 Substantiated complaints concerning breaches of customer privacy and losses of customer data Requests received by data protection supervisory authorities following debtor complaints 2022/23: 82; of those substantiated: 0.

    More information: Data security in figures
Informes en PDF