Sistema de gestión de cobro digital: la historia de éxito de Kollecto+

De Europa del Este para el mundo. Este es el título que podría darse a esta historia de éxito que dio comienzo hace 18 años en la filial de EOS en Rumanía. En aquel momento, un pequeño equipo de desarrolladores de Bucarest se reunió, por primera vez, para desarrollar un sistema de gestión de cobro que pudiera usarse en todo el grupo y, ante todo, que fuera digital. En la actualidad, diez de las 24 filiales nacionales de la empresa están conectadas al sistema.

Kollecto+ es sinónimo de eficiencia y transferencia de conocimientos – pero, sobre todo, de una nueva cultura empresarial. Como grupo empresarial internacional, EOS se ha marcado como objetivo cambiar el mundo financiero para mejor. A través de Kollecto+, ofrece a las filiales una herramienta con la que llevar esto a la práctica. Un sistema para todos que aunque maduro, sigue en continuo desarrollo.

«Nuestro objetivo es cubrir todas las funcionalidades básicas de la gestión de cobros internacional», cuenta Daniela Mitroescu, directora de Implementación de Servicios de TI de EOS en Rumanía. «Esto incluye, naturalmente, que tengamos en cuenta también las necesidades específicas de los países en los que se utiliza el sistema». Kollecto+ es prácticamente un producto vivo, desarrollado para e inspirado por una comunidad diversa y en continuo crecimiento en todo el mundo. Basándose en los comentarios de las empresas que ya lo utilizan, se desarrollan a diario nuevas funcionalidades que se adaptarán posteriormente a cada mercado local. «Con cada país que conectamos al sistema, crece esta comunidad», afirma Daniela. «Y, con ello, nuestra capacidad de entender los deseos y necesidades de nuestros usuarios y usuarias». Kollecto+ ya satisface a día de hoy una necesidad fundamental: el sistema automatiza el complejo proceso de gestión de cobro, y ahorra a las filiales mucho tiempo y recursos.

Kollecto+ permite aumentar la eficiencia de la gestión de deudas pero, ante todo, impulsa una gestión digital. De esto se benefician no solo las empresas con las que trabaja EOS, sino también los clientes finales. «EOS está orientada a la comunicación con clientes, un principio que también se pone de manifiesto con Kollecto+», cuenta Daniela. Se trata, sobre todo, de ahorrar el contacto innecesario a las personas afectadas y ofrecer en su lugar una posibilidad digital de resolver sus asuntos online por sí mismos. 

El portal de Kollecto+ que permite a consumidores abonar sus deudas de forma muy sencilla y anónima se llama myEOS. Para utilizarlo no es necesario ni siquiera crear una cuenta. Podrán pagar sus deudas directamente y crear un plan de pagos que se ajuste a su situación financiera con tan solo un par de clics. «El portal ofrece a los consumidores la oportunidad de resolver sus problemas por sí mismos», dice Daniela. «También aquí estamos trabajando en nuevas características que mejore todavía más la eficiencia de su experiencia».

Además del desarrollo, también aumenta continuamente el despliegue de Kollecto+ dentro del Grupo EOS. Está previsto que en 2024 se unan tres países más —Polonia, Bélgica y República Checa— al sistema. Así que la historia de éxito continúa.