Preguntas frecuentes
de los clientes

Este es uno de los problemas principales con los que ayudamos a las empresas a diario.

El primer paso es comprobar si los individuos y empresas con los que hace negocios son solventes, antes de tratar con ellos. De esta forma usted reducirá las deudas de mala calidad.

Una vez haya aprobado a un cliente, establezca un límite de crédito y asegúrese de que no lo sobrepasen. Esté atento a posibles indicios de futuros problemas de impago, entre los que se incluyen:

• un cambio del método de pago (p. ej., de transferencia bancaria a pago mediante cheque o en efectivo),
• nuevos datos bancarios que puedan indicar problemas con bancos anteriores,
• cambios de dirección frecuentes.

Somos expertos en reducir el riesgo de impago y maximizar la liquidez: obtenemos su dinero con rapidez y mantenemos la lealtad de sus clientes. Podemos ayudarle de una forma que se adapte a usted.

Traspasarnos su gestión de deudas por cobrar le permite concentrarse en su actividad principal. Estará tranquilo sabiendo que hay expertos que se están ocupando de sus deudas.

Porque hemos hecho esto miles y miles de veces antes, nuestra especialización, experiencia y sistemas están optimizados para conseguir que se paguen más deudas de una forma rápida para que usted pueda beneficiarse de una mayor liquidez, para inversiones que hagan crecer su negocio o incluso para que le protejan de la insolvencia.

No se olvide: realizamos un seguimiento de los deudores que actualmente son insolventes pero que pueden no serlo en el futuro. Por lo que, en cuanto puedan pagar, usted puede recibir dinero que ya había dado por perdido.

Los procesos judiciales son caros y usted podría esperar mucho tiempo hasta que se produjera una decisión judicial. Primero siempre intentamos resolver la cuestión fuera de los tribunales y solo consideramos recurrir a procesos judiciales si esto falla. Esto no solo supone un ahorro de dinero sino que, además, habitualmente usted recibirá su dinero antes y podrá mantener una buena relación con los clientes.

Nuestra prioridad es conseguir su dinero rápidamente manteniendo una buena relación con sus clientes. Cuando procede, negociamos planes de pago realistas que tienen en cuenta la situación financiera de los clientes. Con los años hemos perfeccionado el proceso y llegado a las tres fases siguientes.

• Requerimiento de pago por escrito Primero contactamos con el deudor por carta. La gente suele tomarse más en serio las cartas de agencias de gestión de deudas, por lo que el porcentaje de respuesta es mayor.
• Requerimiento de pago por teléfono Si el primer paso no deriva en el pago, requerimos el pago a su cliente por teléfono u otros medios, como un mensaje de texto. En esta fase recuperamos la mayor parte de las deudas.
• Acciones legales Si todo lo demás falla, evaluaremos junto con usted posibles acciones legales. Nuestra amplia experiencia y conocimiento nos permite asesorarle sobre las posibilidades de éxito de emprender acciones legales.

El proceso concreto depende de cada caso. Si procede, podemos adaptar las fases anteriores para que se adecuen mejor al caso específico.

Las agencias de gestión de deudas suelen tener más éxito porque el cobro de deudas es su actividad principal. Contamos con conocimientos, recursos humanos y tecnologías especializados. Sin embargo, la mayoría de las pequeñas y medianas empresas ponen a cargo de la gestión de deudas a contables o comerciales. Esto supone una responsabilidad adicional en la carga laboral del empleado y está muy abajo en su lista de prioridades. El resultado puede ser un nivel bajo de cobros o incluso un incremento de la cantidad de deudas de mala calidad. Por lo que recomendamos firmemente utilizar una agencia de gestión de deudas especializada. Permita que sus empleados se concentren en su actividad principal. Y lo que es más: usted conseguirá más liquidez minimizando los impagos.

Esto depende de sus preferencias y necesidades. Nuestros procesos diseñados de forma profesional garantizan una estrecha colaboración entre nosotros y el departamento interno de crédito y cobros. Sus departamentos pueden centrar sus recursos y energía en la evaluación y selección de clientes y en las primeras etapas del proceso de cobro. Nosotros nos centramos principalmente en las etapas posteriores del proceso de cobro, incluyendo las medidas prejudiciales y judiciales, y en ayudarle a cobrar los pagos.

Le enviaremos informes periódicamente para que pueda comprobar el estado de sus cuentas. También podemos enviarle informes por correo electrónico o fax si se requiere, para que pueda actuar con diligencia incluso si subcontrata la gestión de deudas.

En muchos casos, utilizar una agencia de gestión de deudas externa tiene un efecto positivo sobre su imagen. Los inversores, proveedores y clientes sabrán que se toma en serio los cobros y que utiliza un socio profesional para gestionarlos.

Desafortunadamente, no todas las agencias de gestión de deudas poseen los recursos necesarios ni toman las medidas necesarias para evitar perjudicar a su empresa. En EOS trabajamos con consecuencia y empatía buscando siempre soluciones amistosas y teniendo en mente que el deudor es su cliente. Somos conscientes del valor de la relación con el cliente y hacemos todo lo posible por protegerla.