La gestión de deudas implica asumir responsabilidades
Asumimos nuestra responsabilidad de muchas maneras. El medio ambiente, las cuestiones sociales y la gobernanza corporativa van de la mano en EOS. Como proveedor internacional de servicios financieros, tenemos un enorme impacto en la sociedad y en el gobierno corporativo. Queremos cambiar las cosas a mejor. Para alcanzar este objetivo, hemos definido cuatro ámbitos de actuación dentro de nuestra estrategia de responsabilidad corporativa:
Materialidad: el punto de partida de nuestra estrategia de sostenibilidad
Matriz de materialidad
La base de nuestra estrategia y de nuestras actividades de sostenibilidad es nuestro análisis de materialidad. Este ha sido desarrollado de forma conjunta con expertos internos y externos. La matriz de materialidad resultante muestra las cuestiones más importantes en materia de sostenibilidad desde el punto de vista de EOS (eje x) y de nuestros inversores externos (eje y).
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En la sección dedicada a la sostenibilidad de nuestro Informe Anual, mostramos a nuestros inversores las actividades medioambientales, sociales y de gobernanza más importantes para EOS Holding GmbH, cuya sede central se encuentra en Hamburgo. El contenido del informe se basa en los ámbitos de actuación y cuestiones identificadas en el primer análisis de materialidad. El Informe de Sostenibilidad abarca todo el Grupo EOS* durante el ejercicio financiero 2023/24, desde el 1 de marzo de 2023 hasta el 29 de febrero de 2024**. El Informe se redactó tomando como referencia los estándares de la Global Reporting Initiative (GRI). GRI 2-1 GRI 2-2 GRI 2-3
*A menos que se indique lo contrario.
**Sin las cifras de la filial alemana.
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El proceso de nuestro análisis de materialidad
En nuestro análisis de materialidad de 2022 identificamos las cuestiones de sostenibilidad más importantes para EOS. Estos temas siguen constituyendo la base de nuestro Informe de Sostenibilidad.
Para crear una amplia lista de posibles temas materiales, examinamos el status quo e hicimos un análisis comparativo que incluía estándares, guías, reglas y directrices de informes internacionales relevantes (Global Reporting Initiative (GRI), Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK), Sustainable Development Goals (SDG), Sustainability Accounting Standards Board (SASB), United Nations Global Compact (UNGC), European Sustainability Reporting Standards (ESRS*)). En un taller con expertos internos y externos, limitamos, resumimos y priorizamos nuestros temas materiales. Los clasificamos en función de su relevancia tanto para EOS (eje X) como para nuestros inversores externos (eje Y). Al evaluar temas materiales para EOS, tenemos en cuenta la perspectiva de dentro hacia fuera y de fuera hacia dentro, conocida también como «doble materialidad». GRI 2-29 GRI 3-1
* Para crear esta larga lista, empleamos los estándares ESRS de abril de 2022.
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Responsible Collection
- Ethical Collection by Treating Customers Fairly
Para ayudar a los clientes endeudados a hacer frente a los pagos pendientes creamos soluciones individuales y empleamos procesos sencillos y transparentes. Siempre los tratamos de forma justa y con respeto. - Tech-driven Transformation & Innovation
Utilizamos innovaciones tecnológicas y previsiones de éxito basadas en datos para optimizar los procesos de reducción de deudas. Por ejemplo, ofrecemos servicios digitales orientados a clientes y consumidores.
Joint Progress
- Societal Impact through Financial Literacy
Con nuestras numerosas iniciativas educativas fomentamos una mayor cultura financiera en nuestra sociedad. Por ejemplo, la fundación sin ánimo de lucro finlit, fundada por EOS, educa a niños y adolescentes en muchos países europeos en materia de finanzas. De esta forma, contribuimos a crear un sistema económico sólido y ayudamos a prevenir el sobreendeudamiento. - Diversity, Equality & Inclusion
En EOS, todos los empleados son tratados con equidad, independientemente de su género, religión, orientación o trasfondo. En nuestro trabajo diario practicamos la inclusión y la integridad y aplicamos una política antidiscriminatoria muy estricta. - Talent Attraction, Development & Retention
Para mantener la excelencia necesitamos empleados bien formados y motivados. Queremos retener y promover a personas con talento en nuestra empresa. Ofrecemos oportunidades de formación con regularidad en forma de cursos y sesiones prácticas, condiciones laborales atractivas y modelos de trabajo flexibles. - Local Community Engagement & Participation
EOS quiere formar parte de las comunidades locales y apoyarlas activamente. Respaldamos iniciativas educativas y promovemos el compromiso social de nuestros empleados durante el horario de trabajo. Intentamos ayudar a fortalecer la comunidad local mediante medidas específicas. - Employee Satisfaction & Well-Being
La satisfacción de los empleados es nuestra máxima prioridad. Gracias a nuestro buen ambiente de trabajo, aumentamos la satisfacción de los empleados y empleadas, y apoyamos medidas para promover la salud física y mental de nuestros equipos.
Financial Sustainability
- Digital Responsibility & Cyber Security
Nos tomamos nuestra responsabilidad digital muy en serio, porque trabajamos con datos sensibles de nuestros clientes. Nuestra mayor prioridad es garantizar el máximo nivel de privacidad de los datos y la ciberseguridad. - Business Ethics & Safeguard Compliance
Las prácticas empresariales justas forman parte de nuestro ADN. Hemos definido nuestros estándares con relación a la integridad, la conducta ética y la forma respetuosa de tratarnos mutuamente en nuestro Código de Conducta. - Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships
Nuestras decisiones empresariales vienen determinadas no solo por parámetros económicos, sino también por criterios sociales y ecológicos. A la hora de seleccionar carteras y socios aplicamos criterios de exclusión específicos. - Strengthening Liquidity of our Clients
Creamos valor añadido financiero para nuestros clientes y hacemos nuestros procesos sencillos, digitales y accesibles para ellos. Nuestro trabajo permite a nuestros clientes centrarse en su actividad principal. Al mismo tiempo, aumentamos su liquidez y devolvemos dinero al ciclo económico. - Trustworthy Stakeholder Relations
Como nuestras relaciones con los inversores son cruciales para EOS, mantenemos un diálogo permanente con ellos. Invitamos con regularidad a nuestros inversores a tomar parte en encuestas de satisfacción, procesos de participación, diálogos, mesas redondas y eventos sectoriales para fomentar su compromiso, para que expresen sus ideas y discutan los temas con nosotros. - Industry Leadership & Best Practice
Como modelo dentro de nuestro sector, apostamos por unas prácticas equitativas y transparentes. Usamos nuestra pertenencia a asociaciones del sector para establecer un diálogo y hacer avanzar nuestros esfuerzos para establecer normas éticas vinculantes en el sector.
Environmental Protection
- Reduction of Environmental Footprint
Como parte del Grupo Otto, contribuimos a alcanzar el Science-Based Target de nuestra sociedad matriz, concretamente, la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero en términos absolutos dentro del Grupo un 42% hasta finales del ejercicio fiscal 2031/32*. Calculando nuestra huella de carbono, mostramos nuestro potencial de reducción y podemos adoptar medidas específicas.
GRI 3-2 - Ethical Collection by Treating Customers Fairly
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Cómo incorporamos la sostenibilidad en nuestra empresa
La sostenibilidad es un tema prioritario en EOS. Con el objetivo de integrar y promover firmemente la sostenibilidad dentro de la empresa, nuestro CEO asume la responsabilidad general de todos los temas de sostenibilidad del Grupo EOS. La división Corporate Development (CD) asume la responsabilidad operativa, se encarga de la implementación y el desarrollo estratégico posterior de los temas de sostenibilidad e informa de todos los progresos y actividades relacionados con la sostenibilidad a la Junta periódicamente.
La división CD sirve también como punto de enlace dentro de la empresa y trabaja estrechamente con muchos departamentos (como Corporate Compliance y Group HR) y las filiales nacionales. Un resultado de esta colaboración es nuestro análisis de materialidad que constituye la base de nuestra estrategia de sostenibilidad. Con el objetivo de mejorar cada día, recolectamos continuamente datos para supervisar nuestro progreso y desarrollar iniciativas y medidas que son aprobadas a continuación por nuestra Junta. GRI 2-9 GRI 2-12 GRI 2-13 GRI 2-17
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Responsabilidad a nivel mundial: Pacto Mundial de las Naciones Unidas
En 2021, el Grupo EOS se unió al Pacto Mundial de las Naciones Unidas, la mayor y más importante iniciativa mundial de gobierno corporativo sostenible y responsable. Así, nos comprometimos a cumplir los valores fundamentales en materia de derechos humanos, normas laborales, medio ambiente y lucha contra la corrupción que constituyen los Diez Principios.
Cada nuevo miembro extrae sus propios objetivos a partir de los principios de la iniciativa. Nosotros lo hemos hecho basándonos en una selección de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU que podíamos perseguir de forma más eficaz. Los ODS que seleccionamos, junto con las cifras y objetivos clave asociados, constituyen un punto de referencia importante de nuestra estrategia de responsabilidad corporativa. Una vez al año informamos de los progresos realizados en el marco de nuestra «Comunicación sobre los avances». GRI 2-23
Nos centramos en los siguientes ODS:Las iniciativas y medidas individuales que promueven parcialmente otros SDG se incluirán en el informe como corresponda.
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GRI Content Index Sustainability Report 2023/24
Statement of use
EOS has reported the information cited in this GRI content index for the period 1 March 2023 to 29 February 2024, with reference to the GRI Standards.
GRI 1 used
GRI 1: Foundation 2021 -
GRI Content 2-1 Organizational details EOS Holding GmbH is a 100% subsidiary of the Otto GmbH & Co. KG with headquarters in Hamburg, Germany.
More information: About this chapter
More information: Insights into fiscal 2023/242-2 Entities included in the organization’s sustainability reporting Please see: About this chapter 2-3 Reporting period, frequency and contact point The combined Annual & Sustainability Report of the EOS Group covers the fiscal year 2023/24 from 1 March 2023 to 29 February 2024 and is published annually. This report was published in August 2024.
More information: About this chapter
More information: Our mission: Changing finances for the better
For contact details, please see our CR section on the company website2-6 Activities, value chain and other business relationships The EOS Group is a leading investor in receivables and real estate portfolios and an expert in the processing of outstanding receivables. Our more than 6,000 employees in more than 20 countries practice data-driven receivables management and provide intelligent services for the benefit of our clients, partners and consumers. For more than 50 years, we have secured the cash flow of companies so they can focus on their core business.
More information: How the purchase of NPLs strengthens the economy and why EOS is the right partner2-7 Employees Please see: HR-Table in the sustainability report 2-8 Workers who are not employees Please see: HR-Table in the sustainability report 2-9 Governance structures and composition EOS is managed by a Board of five directors that is responsible for decision-making and overseeing the management of the organization’s impacts on the economy, the people and the environment.
The EOS Group’s Board of Directors:
- Marwin Ramcke, Chairman of the EOS Group's Board of Directors
As CEO of EOS, Marwin Ramcke is the main person responsible for the topic of ESG - Justus Hecking-Veltman1), Member of the EOS Group's Board of Directors and Chief Financial Officer
- Carsten Tidow, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Eastern European market
- Dr. Stephan Ohlmeyer, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Central Europe market
- Sebastian Pollmer, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Western European market
More information: An interview with the EOS Board
1) Justus Hecking-Veltman will leave EOS and will be succeeded by Dr Eva Griewel. From 1 August 2024, the new Board will therefore consist of one female and four male members. (Otto Group: Change in the Board of Directors of the EOS Group)2-12 Role of the highest governance body in overseeing the management of impacts Please see: Our sustainability management 2-13 Delegation of responsibility for managing impacts Please see: Our sustainability management 2-14 Role of the highest governance body in sustainability reporting The Board of Directors has reviewed and approved the information in this report, including the material issues identified in the materiality assessment.
More information: Our sustainability management2-15 Conflicts of interest The issue of conflicts of interests is addressed in the Code of Conduct, which is publicly available on the company website and within this report.
To our Code of Conduct: Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly2-16 Communication of critical concerns All compliance-relevant concerns are communicated to the Board of Directors. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group board member responsible for the national company. Specific requirements may trigger reporting to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Board of Directors is informed as part of the consolidated regular reporting. There is an internal process regarding whistleblower protection. 2-17 Collective knowledge of the highest governance body Please see: Our sustainability management 2-22 Statement on sustainability development strategy Please see: Foreword from our CEO 2-23 Policy commitments At EOS we have multiple policies regarding responsible business conduct, including our Code of Conduct and our policy on Ethical Debtor Management, all of which are approved by our board of directors. EOS is a signatory to the UN Global Compact (UNGC). We follow the framework for implementation to monitor and enforce universal principles in the areas of human rights, labor, the environment, and anti-corruption as laid out in our public Code of Conduct. Our conduct is based on integrity and compliance with laws, regulations and the Universal Declaration of Human Rights. In following the tradition of our parent company, the Otto Group, we are committed to take action against any kind of human rights violations. This includes our self-imposed requirement to work only with partners and clients who pass our business partner screenings and where no indications of human rights violations are present. Furthermore, we are committed to fair treatment of all our stakeholders, especially defaulted payers. Our policy commitments cover all relevant internationally recognized human rights and responsible business conduct requirements. They apply to all of EOS’ activities and business relationships equally. Amongst others, our group-wide binding policies and guidelines cover the following topics:
- People, Culture, Diversity & Inclusion
- Ethical Debtor Management
- Anti-Corruption & Gifts
- Sustainable Conduct & Responsible Purchasing
- Supplier Code of Conduct
- Anti Money Laundering & Business Partner Screening
and Worldwide responsibility: the UN Global Compact
and Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance) and
Responsible partnerships, sustainable investments (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)2-24 Embedding policy commitments In order to ensure coordinated and targeted action within the EOS Group, we have issued guidelines for all employees. The guidelines contain binding framework requirements for a defined scope. They are based on applicable laws, corporate principles and strategic objectives.
Group-wide guidelines are drawn up by departments with functional responsibility. Adherence to the guidelines and group requirements is monitored by the Compliance Department. Each group guideline must be approved and signed by the EOS Board. In addition, acknowledgement of all managing directors within the EOS Group must be obtained and documented. The group-wide compliance network communicates the policy throughout the organization and provides training on its application.
The group-wide guidelines of our parent company Otto Group also apply to the EOS Group. These guidelines are directly applicable and require only acknowledgement of the managing directors before they are communicated to the organization.
In addition, please refer to Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly2-25 & 2-26: Processes to remediate negative impacts & Mechanisms for seeking advice and raising concerns We at EOS have formulated a clear commitment in the Code of Conduct to ensure compliance and to address all grievances we receive through numerous channels, including our own group-wide whistleblowing hotline. Grievance mechanisms and mechanisms for seeking advice and raising concerns about responsible business conduct can both be addressed through the whistleblowing hotline. We continuously work on the remediation of negative impacts by taking action wherever necessary. Therefore, we have developed a structured process to handle grievances and any report received. We take confidentiality seriously by treating the reports received and the identity of persons providing information with the highest discretion. In every case, we document the correct processing of all reports received.
Our whistleblowing portal is publicly available through every local company website. We encourage not only employees, but also business partners and customers to report any violations in regard to our business conduct. When submitting a report, the whistleblower can decide whether to provide their clear name and whether the report should be submitted to EOS and the Otto Group jointly or to the Otto Group only.
The whistleblower is able to set-up a PostBox on the platform so we can provide prompt feedback and interact with the person while ensuring anonymity. If no PostBox is set up, no feedback and inquiry can be made directly.
After receiving the report, we apply clear criteria (severity, complexity, functional level) and determine the compliance relevance on a case-by-case basis. Further, we decide whether a report can be processed by the local compliance organization and whether local clarification work must be carried out directly by the central compliance organization.
We ensure that compliant-relevant issues are handled carefully and result in the implementation of remediation plans as needed. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group management member responsible for the national company and to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Executive Board is informed as part of the consolidated regular reporting.
Furthermore, we enable our business partners to implement our organizational policies and practices for responsible business conduct by publishing our own Code of Conduct on our company website, by implementing a Supplier Code of Conduct, and providing additional guidance. By establishing business relations with EOS, our suppliers commit themselves to compliance with laws and our standards.
In addition, please refer to Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)2-27 Compliance with laws and regulations In June 2023, the Hanseatic Higher Regional Court of Hamburg (Hanseatischer Oberlandesgericht Hamburg) upheld a model declaratory action (Musterfeststellungsklage) brought by the Federation of German Consumer Organizations (Bundesverband der Verbraucherzentralen) against the EOS Investment GmbH. The judgment is not final. EOS considers the decision to be wrong and has lodged an appeal with the Federal Court of Justice (Bundesgerichtshof - BGH). The hearing date has not yet been set.
In October 2023, our subsidiary EOS Matrix in Croatia received a fine from the Croatian Data Protection Agency based on alleged breaches of data protection laws. We have appealed this decision and are now advocating for our rights before the Administrative Court in Zagreb. It is important to us to emphasize that there is no evidence of data leaks at EOS and that no confidential information of our clients or debtors has been compromised from our IT systems.2-28 Membership associations Please see: Association work for high standards 2-29 Approach to stakeholder engagement Please see: Materiality analysis 2-30 Collective bargaining agreements Please see: HR-Table in the sustainability report 3-1 Process to determine material topics Please see: Materiality analysis 3-2 List of material topics Please see: Our material topics 3-3 Management of material topics Please see:
- Sustainable debt relief (Ethical Collection by Treating Customers Fairly)
- Simple, fast, and anonymous: Digital ways to reduce debt (Tech-driven Transformation & Innovation)
- How EOS promotes financial education (Societal Impact through Financial Literacy)
- How diversity improves working life (Diversity, Equality & Inclusion)
- International collaboration meets a modern learning culture: How we promote employees (Talent Attraction, Development & Retention)
- Acting jointly, winning together (Local Community Engagement & Participation)
- Data protection and data security are a priority (Digital Responsibility & Cyber Security)
- Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)
- Responsible partnerships, sustainable investments (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)
- Debt collection for a healthy economy (Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity of our Clients)
- How we protect the climate (Environmental Protection)
201-1 Direct economic value generated and distributed Please see: Our economic contribution in figures
See more figures here: Insights into fiscal 2023/24205-1 Operations assessed for risks related to corruption Please see: Compliance in figures 205-2 Communication and training about anti-corruption policies and procedures Please see: Compliance in figures 205-3 Confirmed incidents of corruption and actions taken Confirmed incidents of corruption: 2020/21: 0; 2021/22: 0; 2022/23: 0.
More information: Compliance in figures305-1 Direct (Scope 1) GHG emissions Please see: Environmental Protection in figures 305-2 Energy indirect (Scope 2) GHG emissions Please see: Environmental Protection in figures 305-4 GHG emissions intensity Please see: Environmental Protection in figures 401-1 New employee hires and employee turnover Please see: HR-Table in the sustainability report 401-3 Parental leave Please see: HR-Table in the sustainability report 403-10 Work-related ill health Please see: HR-Table in the sustainability report 404-1 Average hours of training per year per employee Please see: HR-Table in the sustainability report and The EOS learning culture in figures 404-2 Programs for upgrading employee skills and transition assistance programs Please see: International collaboration meets a modern learning culture: How we promote employees 405-1 Diversity of governance bodies and employees Please see: HR-Table in the sustainability report 405-2 Ratio of basic salary and remuneration of women to men Please see: A close look on salaries: The gender pay gap analysis 413-1 Operations with local community engagement, impact assessments, and development programs Please see: Financial education in figures 415-1 Political contributions There are no party-political contributions. At EOS, all party-political donations are forbidden. Any other kind of potentially political donation (lobbying, political organisations, non-partisan events etc.) are subject to a strict approval process and are clearly limited in scope and amount. The lobbying expenses can be found within the respective Lobby registers of the EU and Germany.
More information: Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)418-1 Substantiated complaints concerning breaches of customer privacy and losses of customer data During the reporting period 2023/24, 75 requests were received by data protection supervisory authorities following debtor complaints, with 7 of them being substantiated and helping us to improve our processes. - Marwin Ramcke, Chairman of the EOS Group's Board of Directors
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Responsible Collection
Nuestro objetivo es alcanzar una reducción de las deudas de nuestros clientes. El trato justo (Ethical Collection by Treating Customers Fairly) y la tecnología punta (Tech-driven Transformation & Innovation) nos ayudan a conseguirlo.
Reducción de deudas sostenible
(Ethical Collections by Treating Customers Fairly)
El contacto respetuoso con los clientes endeudados es fundamental para una gestión responsable. EOS defiende el trato justo y respetuoso a los clientes. Nuestro enfoque se describe en la Política de Gestión Ética de Clientes, vinculante para todo el grupo internacional, que se puso en marcha en 2023. Contiene nuestro compromiso de usar un lenguaje fácil de entender, nuestro sentido de la responsabilidad y el tacto. Además, ofrecemos medios digitales para ayudar a los clientes a hacer frente a sus pagos. Pueden realizarlos en cualquier momento a través de los portales de servicio online sin tener que ponerse en contacto con EOS directamente. Por ejemplo, los clientes en Alemania pueden ajustar ellos mismos sus cuotas mediante una barra de desplazamiento. Durante los dos últimos años, el Grupo EOS ha duplicado la cuota de planes de pago creados digitalmente. En todo el Grupo, los clientes tienen a su disposición 10 métodos de pago diferentes, 9 de ellos solo en Alemania. GRI 3-3
Apoyo siempre que sea necesario
Además, nuestras filiales han puesto en práctica muchas iniciativas a nivel nacional para dar respuesta a las necesidades locales de los clientes que necesitan una protección especial. En Suiza, por ejemplo, EOS ofrece reestructuración y asesoramiento en materia de deudas desde 2024. Los planes de reestructuración permiten ofrecer exenciones (parciales) a clientes vulnerables. Como parte del asesoramiento en materia de deudas, se mantiene una reunión personal con clientes para hacer un resumen de sus deudas y encontrar una solución viable. Puede tratarse de un acuerdo de pago o una reestructuración amistosa de las deudas. En España, un equipo especializado identifica a las personas con dificultades financieras concretas y se centra en encontrar un enfoque personalizado. Un programa en Rumanía concede a clientes vulnerables, como aquellos con problemas de salud, una reducción del saldo pendiente o una suspensión del proceso de gestión de cobro. En Polonia, EOS ofrece también procesos especiales para clientes especialmente vulnerables. Se ha creado un proyecto para personas en situación de crisis que ofrece asistencia psicológica en caso de ser necesario.
Ir al artículo sobre gestión de cobro justa
Apoyo siempre que sea necesario
Además, nuestras filiales han puesto en práctica muchas iniciativas a nivel nacional para dar respuesta a las necesidades locales de los clientes que necesitan una protección especial. En Suiza, por ejemplo, EOS ofrece reestructuración y asesoramiento en materia de deudas desde 2024. Los planes de reestructuración permiten ofrecer exenciones (parciales) a clientes vulnerables. Como parte del asesoramiento en materia de deudas, se mantiene una reunión personal con clientes para hacer un resumen de sus deudas y encontrar una solución viable. Puede tratarse de un acuerdo de pago o una reestructuración amistosa de las deudas. En España, un equipo especializado identifica a las personas con dificultades financieras concretas y se centra en encontrar un enfoque personalizado. Un programa en Rumanía concede a clientes vulnerables, como aquellos con problemas de salud, una reducción del saldo pendiente o una suspensión del proceso de gestión de cobro. En Polonia, EOS ofrece también procesos especiales para clientes especialmente vulnerables. Se ha creado un proyecto para personas en situación de crisis que ofrece asistencia psicológica en caso de ser necesario.
La gestión de cobro justa en cifras
Casos resueltos
Durante el ejercicio financiero 2023/24, EOS gestionó con éxito de más de 5 millones de casos, ayudando de este modo a clientes a resolver su situación financiera.
0millones
Puntos de contacto digitales
En todo el grupo, en millones
Casos en portales de servicio
Un total del 58% de los casos de deudas pueden ser gestionados digitalmente por los clientes en los portales de servicio de EOS.
0%
Planes de pago creados digitalmente
EOS aumentó el número de planes de pago creados a través de canales digitales entre los ejercicios fiscales 2022/23 y 2023/24 un 30%.
0% de aumento
Identificación de clientes vulnerables
Durante el periodo del informe, EOS identificó más de 150.000 clientes como vulnerables.
0clientes
Casos de deuda en gestión
EOS se encargó de un total de 23 millones de casos de deuda durante el ejercicio financiero.
0millones
Joint Progress
Asumimos la responsabilidad social dentro y fuera de EOS. Con nuestras iniciativas educativas hacemos posible que todo el mundo tenga acceso a conocimientos financieros (Societal Impact through Financial Literacy); nuestros numerosos programas de formación nos permiten garantizar la retención de empleados a largo plazo y permitir el desarrollo de talento (Talent Attraction, Development & Retention); proporcionamos un ambiente de trabajo donde todos pueden sentirse a gusto (Diversity, Equality & Inclusion); y fomentamos el compromiso social de nuestros empleados (Local Community Engagement & Participation).
La forma en la que EOS promueve la educación financiera
(Societal impact through financial literacy)
Para contrarrestar el excesivo endeudamiento particular a largo plazo, apostamos por la competencia financiera en el día a día.
En este sentido, la educación es la clave. Enseñamos a los más jóvenes, incluso en la escuela primaria, cómo evitar las trampas financieras y prevenir el sobreendeudamiento. En este sentido, es finlit foundation, la primera organización sin ánimo de lucro del Grupo EOS, la que se pone manos a la obra. En 2020 lanzó la iniciativa pedagógica ManoMoneta, diseñada para niños y niñas de entre 9 y 13 años. Siete empresas internacionales de EOS han contado ya con más de 50 embajadores en educación financiera de finlit que han llevado ManoMoneta a las aulas europeas.
«Finanzsicher durchstarten» (Empezando con una buena base financiera) es el lema de OhMoney, la segunda iniciativa pedagógica, que se lanzó en Alemania en 2023 y va dirigida a chicos y chicas de entre 13 y 17 años. El objetivo del programa de aprendizaje interactivo es apoyar a los profesores a explicar temas financieros importantes directamente relacionados con la vida diaria de los estudiantes. GRI 3-3 GRI 413-1
Conocimientos sobre dinero y finanzas en podcasts
El Grupo EOS posee gran cantidad de ofertas innovadoras adicionales, como podcasts educativos que hacen la educación financiera más accesible.
Nuestros colegas en Eslovaquia producen el podcast «Hablando abiertamente sobre deudas» (Otvorene o dlhoch), dirigido a adultos. Trata, entre otros temas, sobre las ventajas y los riesgos de emplear tarjetas bancarias o deudas derivadas de una herencia no deseada.
En otro podcast, el director general de EOS en Bulgaria, Reny Mitkova, comparte sus conocimientos expertos sobre finanzas. El programa denominado «The Pocket» está destinado principalmente a familias, y aborda temas como los peligros del juego y la cantidad adecuada de dinero de bolsillo para los niños.
En este sentido, la educación es la clave. Enseñamos a los más jóvenes, incluso en la escuela primaria, cómo evitar las trampas financieras y prevenir el sobreendeudamiento. En este sentido, es finlit foundation, la primera organización sin ánimo de lucro del Grupo EOS, la que se pone manos a la obra. En 2020 lanzó la iniciativa pedagógica ManoMoneta, diseñada para niños y niñas de entre 9 y 13 años. Siete empresas internacionales de EOS han contado ya con más de 50 embajadores en educación financiera de finlit que han llevado ManoMoneta a las aulas europeas.
«Finanzsicher durchstarten» (Empezando con una buena base financiera) es el lema de OhMoney, la segunda iniciativa pedagógica, que se lanzó en Alemania en 2023 y va dirigida a chicos y chicas de entre 13 y 17 años. El objetivo del programa de aprendizaje interactivo es apoyar a los profesores a explicar temas financieros importantes directamente relacionados con la vida diaria de los estudiantes. GRI 3-3 GRI 413-1
Conocimientos sobre dinero y finanzas en podcasts
El Grupo EOS posee gran cantidad de ofertas innovadoras adicionales, como podcasts educativos que hacen la educación financiera más accesible.
Nuestros colegas en Eslovaquia producen el podcast «Hablando abiertamente sobre deudas» (Otvorene o dlhoch), dirigido a adultos. Trata, entre otros temas, sobre las ventajas y los riesgos de emplear tarjetas bancarias o deudas derivadas de una herencia no deseada.
En otro podcast, el director general de EOS en Bulgaria, Reny Mitkova, comparte sus conocimientos expertos sobre finanzas. El programa denominado «The Pocket» está destinado principalmente a familias, y aborda temas como los peligros del juego y la cantidad adecuada de dinero de bolsillo para los niños.
La educación financiera en cifras
Aprendiendo cómo manejar el dinero
Un total de 131.406 niños y niñas han aprendido ya a manejar el dinero con ManoMoneta y OhMoney.
0niños y niñas
Escuelas en Europa
Desde su lanzamiento, 2.024 escuelas en Europa han usado ManoMoneta y OhMoney en sus planes pedagógicos.
0escuelas
Educación financiera en EOS
13 filiales nacionales de EOS han implementado iniciativas sobre educación financiera para niños y niñas y personas adultas. GRI 413-1
0filiales nacionales de EOS
Cómo la diversidad mejora la vida laboral
(Diversity, Equality & Inclusion)
Como empresa que actúa a nivel internacional, EOS desea que todos los empleados y empleadas se sientan reconocidos, escuchados y apreciados en su entorno de trabajo. Para subrayar nuestra ambición, desarrollamos una política de diversidad e inclusión a principios de 2024, la cual nos sirve como guía para nuestra forma de actuar y cómo tratarnos los unos a los otros a diario. Para mejorar la eficacia de la política y su integración en nuestra vida diaria, EOS proporciona materiales formativos —por ejemplo, sobre sesgos inconscientes— en la plataforma de aprendizaje digital Masterplan y en la intranet corporativa. Todos los empleados pueden acceder a todos los materiales fácilmente con un solo clic. GRI 3-3
Juntos por la diversidad
Como parte integrante del departamento de RR. HH., la gestión de la diversidad, en colaboración con las comunidades internas y el Diversity & Inclusion Board (D&I Board), es responsable del desarrollo y el diseño de la estrategia de diversidad del Grupo EOS. La gestión de la diversidad desarrolla y pone en práctica programas de formación cuya finalidad es aumentar la conciencia de la diversidad y la inclusión, y mejorar las habilidades de los empleados en esta área.
Con el Comité de D&I hemos creado un marco estructural para coordinar iniciativas y dar a la diversidad una dirección estratégica. El Comité de D&I está formado por miembros de la junta, el departamento de RR. HH., la gestión de la diversidad y representantes de las comunidades. Se reúne cada tres meses.
En estos momentos, EOS cuenta con dos comunidades de empleados y empleadas. La red de mujeres W:isible promueve la igualdad de género en EOS, y QueerPoint alienta a las personas LGBTIQ+ a moverse con confianza y seguridad en un espacio libre de discriminación en EOS. Para promover una participación y un compromiso activos, nuestros empleados pueden pasar un 10% de las horas de trabajo en tareas relacionadas con la red. Un manual define el propósito, la estructura y los recursos disponibles de las comunidades y sirve como guía para hacerlos efectivos. GRI 3-3
Una mirada más profunda a los salarios: el análisis de la diferencia salarial de género
A principios de 2024, EOS llevó a cabo por primera vez un análisis de la diferencia salarial de género para el mayor grupo profesional dentro de toda la empresa: los agentes de recuperación, y determinó la diferencia salarial de género no ajustada*. En este grupo profesional, el salario medio de las mujeres es el 98,9% de los de sus colegas masculinos. Se está llevando a cabo un análisis en profundidad de las diferentes filiales nacionales de EOS.
El objetivo de los análisis es examinar cómo cumplimos con nuestro compromiso y actividades en materia de igualdad salarial. En las distintas filiales nacionales de EOS se emplean métodos estadísticos para determinar si el género tiene un impacto significativo en el salario de una persona. Estos análisis de la diferencia salarial de género constituyen un pilar fundamental de nuestra estrategia de diversidad e inclusión para garantizar, junto con las actividades y medidas ya existentes, un Grupo EOS equitativo y diverso. GRI 405-2
*En la diferencia salarial de género no ajustada, las remuneraciones horarias medias de hombres y mujeres se comparan entre sí sin ningún tipo de ajuste.
Juntos por la diversidad
Como parte integrante del departamento de RR. HH., la gestión de la diversidad, en colaboración con las comunidades internas y el Diversity & Inclusion Board (D&I Board), es responsable del desarrollo y el diseño de la estrategia de diversidad del Grupo EOS. La gestión de la diversidad desarrolla y pone en práctica programas de formación cuya finalidad es aumentar la conciencia de la diversidad y la inclusión, y mejorar las habilidades de los empleados en esta área.
Con el Comité de D&I hemos creado un marco estructural para coordinar iniciativas y dar a la diversidad una dirección estratégica. El Comité de D&I está formado por miembros de la junta, el departamento de RR. HH., la gestión de la diversidad y representantes de las comunidades. Se reúne cada tres meses.
En estos momentos, EOS cuenta con dos comunidades de empleados y empleadas. La red de mujeres W:isible promueve la igualdad de género en EOS, y QueerPoint alienta a las personas LGBTIQ+ a moverse con confianza y seguridad en un espacio libre de discriminación en EOS. Para promover una participación y un compromiso activos, nuestros empleados pueden pasar un 10% de las horas de trabajo en tareas relacionadas con la red. Un manual define el propósito, la estructura y los recursos disponibles de las comunidades y sirve como guía para hacerlos efectivos. GRI 3-3
Una mirada más profunda a los salarios: el análisis de la diferencia salarial de género
A principios de 2024, EOS llevó a cabo por primera vez un análisis de la diferencia salarial de género para el mayor grupo profesional dentro de toda la empresa: los agentes de recuperación, y determinó la diferencia salarial de género no ajustada*. En este grupo profesional, el salario medio de las mujeres es el 98,9% de los de sus colegas masculinos. Se está llevando a cabo un análisis en profundidad de las diferentes filiales nacionales de EOS.
El objetivo de los análisis es examinar cómo cumplimos con nuestro compromiso y actividades en materia de igualdad salarial. En las distintas filiales nacionales de EOS se emplean métodos estadísticos para determinar si el género tiene un impacto significativo en el salario de una persona. Estos análisis de la diferencia salarial de género constituyen un pilar fundamental de nuestra estrategia de diversidad e inclusión para garantizar, junto con las actividades y medidas ya existentes, un Grupo EOS equitativo y diverso. GRI 405-2
*En la diferencia salarial de género no ajustada, las remuneraciones horarias medias de hombres y mujeres se comparan entre sí sin ningún tipo de ajuste.
La diversidad en cifras:
Formación sobre diversidad e inclusión
Un total de 980 empleados han completado con éxito la formación sobre diversidad e inclusión en la plataforma Masterplan del Grupo para el aprendizaje digital. Esta formación era obligatoria para el personal de RR. HH. y los directivos. GRI 404-2
0empleados
Talleres sobre diversidad
4 filiales de EOS han participado en el taller sobre diversidad e inclusión. A ellas se unirán más empresas a lo largo del año.
0filiales nacionales de EOS
Salarios de hombres y mujeres
En la categoría profesional de agentes de recuperación, el salario medio de las mujeres equivale al 98,9% del de sus colegas masculinos. GRI 405-2
0%
La colaboración internacional se une a una cultura de aprendizaje moderna: cómo promocionamos a los empleados
(Talent Attraction, Development and Retention)
Tener empleados motivados y bien formados contribuye al éxito a largo plazo de la empresa. Por este motivo, el Grupo EOS se ha fijado el objetivo de contratar, retener y desarrollar a los mejores empleados y empleadas. La política de People & Culture, diseñada el pasado ejercicio financiero e implementada en marzo de 2024, pretende garantizar un entorno de trabajo positivo, integrador y productivo.
La política establece una norma para temas fundamentales con relación a las personas y la cultura (entre los que se incluyen la gestión del talento, el desarrollo de los empleados y la formación), promocionando a su vez el aprendizaje transfronterizo para mejorar la colaboración internacional. De esta forma se ayuda a crear un entorno de trabajo positivo, inclusivo y productivo. GRI 3-3
Desarrollo de talento a nivel internacional
En lo que al desarrollo de los empleados se refiere, promover el talento es un pilar fundamental dentro del Grupo EOS. En el programa NXT, los talentos avanzan en su función actual, los siguientes pasos de su carrera se desarrollan de forma conjunta con ellos, y se les ofrece mayor visibilidad. Durante el ejercicio fiscal 2023/24, 85 empleados seleccionados completaron el programa internacional en todo el Grupo. Las cifras constatan su éxito. Al principio, alrededor del 33% de los participantes ocupaban una función directiva y al final esta cifra se había incrementado a aproximadamente el 50%. GRI 404-2
Individual y flexible: Formación avanzada en EOS
La academia del Grupo EOS ofrece a todos los empleados y empleadas una cartera de cursos que abarca tanto oportunidades de desarrollo profesional como personal y promueve la colaboración internacional. Por ejemplo, los empleados pueden registrarse en clases de inglés o eventos internos que transmiten habilidades y conocimientos importantes para la actividad diaria en EOS. GRI 404-2
La política establece una norma para temas fundamentales con relación a las personas y la cultura (entre los que se incluyen la gestión del talento, el desarrollo de los empleados y la formación), promocionando a su vez el aprendizaje transfronterizo para mejorar la colaboración internacional. De esta forma se ayuda a crear un entorno de trabajo positivo, inclusivo y productivo. GRI 3-3
Desarrollo de talento a nivel internacional
En lo que al desarrollo de los empleados se refiere, promover el talento es un pilar fundamental dentro del Grupo EOS. En el programa NXT, los talentos avanzan en su función actual, los siguientes pasos de su carrera se desarrollan de forma conjunta con ellos, y se les ofrece mayor visibilidad. Durante el ejercicio fiscal 2023/24, 85 empleados seleccionados completaron el programa internacional en todo el Grupo. Las cifras constatan su éxito. Al principio, alrededor del 33% de los participantes ocupaban una función directiva y al final esta cifra se había incrementado a aproximadamente el 50%. GRI 404-2
Individual y flexible: Formación avanzada en EOS
La academia del Grupo EOS ofrece a todos los empleados y empleadas una cartera de cursos que abarca tanto oportunidades de desarrollo profesional como personal y promueve la colaboración internacional. Por ejemplo, los empleados pueden registrarse en clases de inglés o eventos internos que transmiten habilidades y conocimientos importantes para la actividad diaria en EOS. GRI 404-2
La cultura de aprendizaje de EOS en cifras:
Formación avanzada
Durante el ejercicio financiero 2023/24, todos los empleados y empleadas de EOS completaron 35,3 horas de formación avanzada de media (incluyendo Masterplan, la plataforma elearning a nivel de Grupo). GRI 404-1
0horas
Plataforma de elearning Masterplan
En Masterplan, los empleados tienen acceso a una gran selección de materiales de aprendizaje, que pueden reunir según sus preferencias personales y aprender por su cuenta. En la plataforma de elearning del grupo hay registrados un total de 3.311 empleados y empleadas. GRI 404-2
0empleados
Contenido de aprendizaje diverso
Masterplan ofrece a los empleados 42 temas, denominados «rutas de aprendizaje», como, p. ej., IA o cultura de gestión. GRI 404-2
0rutas de aprendizaje
Financial Sustainability
El comportamiento ético y las prácticas empresariales sostenibles no son solo una moda para nosotros. Ponemos el foco en la privacidad y en la seguridad de los datos (Digital Responsibility & Cyber Security) y en colaboraciones sólidas (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships, Strengthening Liquidity of our Clients, Industry Leadership & Best Practice). También estamos comprometidos con elevados estándares vinculantes en nuestra propia empresa y todo el sector (Business Ethics & Safeguard Compliance).
La protección y la seguridad de los datos son una prioridad
(Digital Responsibility & Cyber Security)
EOS se toma en serio la protección de datos. Cumplimos las leyes de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la UE, y poseemos altos estándares para la seguridad de la información. Alrededor de 120 empleados trabajan en esta área en todo el Grupo. Diez filiales de EOS han recibido la certificación de seguridad de la información ISO 27001. En otras empresas, se ha iniciado el proceso de certificación. Todo el Grupo sigue las directrices de su empresa matriz, el Grupo Otto. Estas cumplen en gran medida la norma ISO 27001.
Con el lanzamiento de un programa de gestión de riesgo de proveedores global, EOS da respuesta a los riesgos de la cadena de suministro y continúa mejorando la seguridad de los datos en un mundo interconectado. La política corporativa de ciberseguridad en todo el Grupo entrará en vigor a lo largo de este año. GRI 3-3
Con el lanzamiento de un programa de gestión de riesgo de proveedores global, EOS da respuesta a los riesgos de la cadena de suministro y continúa mejorando la seguridad de los datos en un mundo interconectado. La política corporativa de ciberseguridad en todo el Grupo entrará en vigor a lo largo de este año. GRI 3-3
Datos de seguridad en cifras
Formación en protección de datos
El 83 % de los empleados y empleadas de EOS ha recibido formación en materia de protección de datos y seguridad de la información durante el periodo del informe. GRI 205-2
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Certificaciones de seguridad de la información
Número de empresas de EOS con certificación ISO 27001
Rendimiento en materia de ciberseguridad
Conforme a la calificación de seguridad de TI de Bitsight, que es muy conocida por sus análisis de riesgos y calificaciones de seguridad, EOS posee un rendimiento en materia de ciberseguridad de 710 (en mayo de 2024. Los rangos de calificación de Bitsight abarcan desde 300 hasta la mejor calificación de 820).
0puntos
Gestión de cobro para una economía sana
(Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity to our Clients)
La gestión de cobro es importante para disfrutar de una economía estable. Si las facturas no se abonan y los créditos no se devuelven, las empresas y los bancos empiezan a tener problemas. EOS media y encuentra soluciones. Impulsamos el ciclo económico allí donde ha fallado.
Como inversor, EOS compra Non-Performing Loans (NPL) y deudas de bancos y otras empresas. Esto promueve el crecimiento, ya que libera capital para nuevos préstamos e inversiones. En Macedonia del Norte, Uni Banka, por ejemplo, se decidió por el concepto de venta de deuda rotativa. Cada tres meses vende NPL a EOS por un porcentaje fijo del valor nominal y reduce los riesgos del banco en épocas de desafíos económicos.
Commerzbank también se beneficia de la colaboración a largo plazo con EOS, la cual comenzó en los años 1980. Préstamos transfronterizos seleccionados son transferidos a EOS. La red global de EOS en 180 países apoya a bancos y empresas en la recuperación de deudas en el extranjero.
La agencia de renta de automóviles Hertz también confía en la experiencia internacional de EOS. En los últimos dos años, el proveedor de servicios de cobro de deuda procesó 39.000 casos por valor de 10 millones de euros en más de 80 países para Hertz.
Como inversor, EOS compra Non-Performing Loans (NPL) y deudas de bancos y otras empresas. Esto promueve el crecimiento, ya que libera capital para nuevos préstamos e inversiones. En Macedonia del Norte, Uni Banka, por ejemplo, se decidió por el concepto de venta de deuda rotativa. Cada tres meses vende NPL a EOS por un porcentaje fijo del valor nominal y reduce los riesgos del banco en épocas de desafíos económicos.
Commerzbank también se beneficia de la colaboración a largo plazo con EOS, la cual comenzó en los años 1980. Préstamos transfronterizos seleccionados son transferidos a EOS. La red global de EOS en 180 países apoya a bancos y empresas en la recuperación de deudas en el extranjero.
La agencia de renta de automóviles Hertz también confía en la experiencia internacional de EOS. En los últimos dos años, el proveedor de servicios de cobro de deuda procesó 39.000 casos por valor de 10 millones de euros en más de 80 países para Hertz.
Nuestra contribución a la economía en cifras
Liquidez recuperada
Durante el periodo del informe, EOS devolvió aproximadamente 1,9 mil millones de euros al ciclo económico. GRI 201-1
0mil millones de euros
Países en la red global
La red global de EOS en 180 países ayuda a bancos y empresas a recuperar sus deudas en el extranjero.
0países
Acuerdos extrajudiciales
En la gestión de cobro transfronteriza internacional de EOS, el 96 % de los casos pagados se realizaron por vías extrajudiciales, un proceso más rápido que reduce los gastos para todos los implicados.
0%
La ayuda de EOS a Konica Minolta
Gracias a EOS, Konica Minolta en Alemania, cliente desde hace tiempo, puede concentrarse en su actividad principal.
Creando valores juntos
(Business Ethics & Safeguard Compliance)
Como empresa, compartimos la responsabilidad de las normas y valores con arreglo a los cuales funciona nuestro sector. Por este motivo, apostamos por unas normas vinculantes estrictas para las prácticas empresariales y unas directrices responsables para el sector. Para ayudar a dar forma a estas normas, participamos activamente en asociaciones de gestión de cobro europeas y en varias iniciativas. No hacemos donaciones a partidos políticos. GRI 415-1
Para contrarrestar violaciones y desarrollos no deseados, el Grupo Otto, al cual pertenece EOS, posee una plataforma digital denominada SpeakUp, que ofrece un espacio protegido para efectuar denuncias. Integrado en las operaciones de la empresa matriz, el sistema garantiza la máxima protección de los datos y permite a empleados y empleadas, proveedores, proveedores de servicios, clientes y consumidores informar de posibles violaciones del cumplimiento en EOS o el Grupo Otto en cualquier momento del día y desde cualquier lugar. Esto nos permite realizar mejoras y evitar reclamaciones. GRI 2-25 GRI 2-26 GRI 3-3
Nuestro Código de Conducta: normas claras para tratarnos con equidad unos a otros
Nuestro Código de Conducta define obligaciones vinculantes para nuestras actividades del día a día. Los principios de conducta establecidos constituyen un punto de referencia fiable para nuestros empleados, clientes y socios. Todos los implicados puede acceder a ellos en las páginas web de las empresas de EOS. Como nuestra empresa y nuestra cultura corporativa están sujetas a cambios continuos, hemos diseñado nuestro Código de Conducta como un documento vivo y dinámico. Como consecuencia de ello, nuestro Código de Conducta es examinado continuamente y modificado donde es necesario. El Código de Conducta describe situaciones concretas, explica qué hacer y qué no hacer, indica dónde es necesario tener mayor precaución y proporciona ejemplos típicos relacionados con la empresa. Además del documento, ofrecemos a nuestros empleados formaciones que van más a fondo. GRI 2-15 GRI 2-23 GRI 2-24
Compliance en cifras:
Asociaciones
EOS se ha unido a 23 asociaciones para ayudar a dar forma al sector. GRI 2-28
0asociaciones
Plataforma de denuncia
Durante el pasado ejercicio financiero se informaron de 5 casos relevantes a través de la plataforma de denuncia de EOS. 2 de los casos se referían a violaciones del cumplimiento no sistemáticas y se adoptaron las correspondientes medidas correctivas. GRI 2-25 GRI 2-26
0casos relevantes
Acceso al Código de Conducta
En el Grupo EOS, el 100% de los empleados tiene acceso al Código de Conducta y a las Directrices Anticorrupción. GRI 205-2
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Formación sobre el Código de Conducta
Un total del 78% de los empleados participó en algún tipo de formación sobre el Código de Conducta y las Directrices Anticorrupción. Un total del 94% de los empleados aceptó de forma activa el Código de Conducta y las Directrices Anticorrupción. GRI 205-2
0%
Control de riesgos de corrupción
Hemos evaluado a todas y cada una de las filiales nacionales de EOS en términos de los riesgos relacionados con la corrupción. GRI 205-1
0%
Casos confirmados de corrupción
Durante el pasado ejercicio financiero no hubo casos de corrupción en EOS. GRI 205-3
0casos
Asociaciones responsables, inversiones sostenibles
(Responsible Aquisition of Portfolios and Partnerships)
Las soluciones justas para la reducción sostenible de deudas siempre han sido una parte fundamental de nuestro negocio. Por este motivo, el siguiente paso natural era la integración de inversiones sostenibles. En 2022, el Grupo EOS e International Finance Cooperation (IFC), miembro de World Bank Group, conformaron un emprendimiento conjunto con el objetivo de mejorar la liquidez de las empresas y la situación de deuda de los consumidores en Croacia, Serbia, Rumanía y Bosnia y Herzegovina, a través de la compra responsable de Non-Performing Loans (NPL) en estos países. El volumen de inversión fue de 129 millones de euros durante tres años.
En marzo de 2024, los dos socios pusieron en marcha un proyecto en Polonia. La nueva plataforma de inversión con un volumen objetivo de 275 millones de euros está destinada a la compra de NPL de clientes privados, pequeñas y medianas empresas y bienes inmuebles propiedad de entidades financieras en Polonia. El objetivo de la iniciativa es ayudar a los clientes y a las entidades financieras a restaurar su buena calificación crediticia y fortalecer el sector bancario del país. Durante la selección y el procesamiento de los NPL se tienen en cuenta aspectos medioambientales, sociales y de gobernanza.
Estándares éticos como base para las operaciones comerciales
Como parte de la empresa familiar Grupo Otto, pensamos a largo plazo y evaluamos los riesgos de nuestras acciones. Tasamos las carteras de forma sostenible y nos aseguramos de que los precios estén en línea con los intereses del negocio y los estándares éticos de todas las partes.
Consultamos una lista negra del sector antes de seleccionar nuestros socios empresariales y no trabajamos, por ejemplo, con empresas que tengan que ver con la pornografía y la prostitución, proveedores de juegos online y trampas de suscripción, o empresas de microcréditos de dudosa reputación. También examinamos la forma en la que nuestros socios tratan temas como el blanqueo de capitales, la corrupción, los derechos humanos y otros actos delictivos, y comprobamos el cumplimiento de todas las listas de sanciones aplicables.
Seleccionamos a nuestros socios transfronterizos internacionales con base en criterios estrictos. Para asegurarnos de que todos respetamos los mismos estándares, ofrecemos formación al principio de la colaboración y realizamos visitas a las instalaciones durante el proceso de incorporación para obtener una imagen clara.
Para garantizar que los tratos con los proveedores son mutuamente justos, implantamos un código de conducta para proveedores durante el último ejercicio fiscal acorde con los principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas y que incluye aspectos de la Ley de Diligencia Debida en la Cadena de Suministro. GRI 2-23 GRI 2-24 GRI 3-3
En marzo de 2024, los dos socios pusieron en marcha un proyecto en Polonia. La nueva plataforma de inversión con un volumen objetivo de 275 millones de euros está destinada a la compra de NPL de clientes privados, pequeñas y medianas empresas y bienes inmuebles propiedad de entidades financieras en Polonia. El objetivo de la iniciativa es ayudar a los clientes y a las entidades financieras a restaurar su buena calificación crediticia y fortalecer el sector bancario del país. Durante la selección y el procesamiento de los NPL se tienen en cuenta aspectos medioambientales, sociales y de gobernanza.
Estándares éticos como base para las operaciones comerciales
Como parte de la empresa familiar Grupo Otto, pensamos a largo plazo y evaluamos los riesgos de nuestras acciones. Tasamos las carteras de forma sostenible y nos aseguramos de que los precios estén en línea con los intereses del negocio y los estándares éticos de todas las partes.
Consultamos una lista negra del sector antes de seleccionar nuestros socios empresariales y no trabajamos, por ejemplo, con empresas que tengan que ver con la pornografía y la prostitución, proveedores de juegos online y trampas de suscripción, o empresas de microcréditos de dudosa reputación. También examinamos la forma en la que nuestros socios tratan temas como el blanqueo de capitales, la corrupción, los derechos humanos y otros actos delictivos, y comprobamos el cumplimiento de todas las listas de sanciones aplicables.
Seleccionamos a nuestros socios transfronterizos internacionales con base en criterios estrictos. Para asegurarnos de que todos respetamos los mismos estándares, ofrecemos formación al principio de la colaboración y realizamos visitas a las instalaciones durante el proceso de incorporación para obtener una imagen clara.
Para garantizar que los tratos con los proveedores son mutuamente justos, implantamos un código de conducta para proveedores durante el último ejercicio fiscal acorde con los principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas y que incluye aspectos de la Ley de Diligencia Debida en la Cadena de Suministro. GRI 2-23 GRI 2-24 GRI 3-3
Fuertes inversiones en cifras:
Colaboración en inversiones en Polonia
El volumen de inversión en la compra y el procesamiento de NPL en el contexto de una colaboración en inversiones entre IFC y EOS en Polonia asciende a 275 millones de euros.
0millones de euros
Volumen de inversión del Grupo EOS
Durante el ejercicio fiscal 2023/24, el volumen de inversión del Grupo EOS en carteras de deuda fue de 583,5 millones de euros.
0millones de euros
Regreso al ciclo económico
La cantidad que fue devuelta al ciclo económico gracias a EOS fue de 1,9 mil millones de euros. GRI 201-1
0mil millones de euros
Environmental Protection
EOS quiere contribuir a la protección del clima. Reunimos datos de emisiones de gases de efecto invernadero e implementamos la estrategia de protección del clima del Grupo Otto. Juntos, trabajamos en medidas concretas con el objetivo de reducir un 42% las emisiones absolutas de gases de efecto invernadero hasta finales del ejercicio fiscal 2031/32 en comparación con el ejercicio de 2021/22 (Reduction of Environmental Footprint).
Cómo protegemos el clima
(Reduction of Environmental Footprint)
Junto con su empresa matriz, el Grupo Otto, EOS ha trazado objetivos ambiciosos en la lucha contra el cambio climático. Hasta finales del ejercicio fiscal 2031/32, el Grupo Otto quiere reducir un 42% sus emisiones absolutas de gases de efecto invernadero en comparación con el ejercicio fiscal 2021/22*. A finales de febrero de 2024, la empresa alcanzó un hito cuando la Science-Based Targets Initiative (SBTi) validó oficialmente el nuevo objetivo de reducción. Esto confirmó que el objetivo tenía una base científica, conforme con el objetivo de 1,5 grados del Acuerdo de París y que cumple los estándares más elevados. GRI 3-3
*La definición oficial del objetivo está publicada en el sitio web de SBTi.
Conocer las emisiones, reducir las emisiones
Para aportar transparencia a su huella de carbono, el Grupo EOS ha medido por primera vez sus emisiones de gases de efecto invernadero (alcance 1 y 2) usando la metodología del Protocolo de gases de efecto invernadero. Los datos recolectados incluyen emisiones de la flota de todo el Grupo EOS, así como las emisiones derivadas del consumo de calefacción y electricidad para las oficinas de EOS de gran tamaño (>1.500 m2), que constituyen más del 60 % del espacio de oficinas total. Las emisiones de los edificios se calcularon aplicando factores de emisión específicos del país de la International Energy Agency (IEA) de 2023 (https://www.iea.org/). Las emisiones calculadas se extrapolaron a continuación a todo el Grupo EOS. Las emisiones de la flota y los edificios son las principales fuentes de las emisiones en EOS. Tenemos planeado aumentar el alcance de nuestras emisiones declaradas en el futuro. GRI 305-1 GRI 305-2
Desde 2021, las emisiones de carbono de todos los viajes de negocios han sido compensadas en colaboración con atmosfair. A cambio, apoyamos el proyecto de protección del clima de pequeñas plantas de biogás en Nepal. Nuestros esfuerzos se centran en evitar las emisiones de carbono; en este sentido, buscamos usar la compensación del carbono únicamente para viajes inevitables. El año pasado, el Grupo EOS realizó otra contribución para estabilizar nuestros recursos naturales plantando 500 árboles autóctonos en cooperación con Bergwaldprojekt e.V. EOS en Francia plantó 400 árboles más en un proyecto de reforestación.
Crédito de la foto: Bergwaldprojekt e.V.
*La definición oficial del objetivo está publicada en el sitio web de SBTi.
Conocer las emisiones, reducir las emisiones
Para aportar transparencia a su huella de carbono, el Grupo EOS ha medido por primera vez sus emisiones de gases de efecto invernadero (alcance 1 y 2) usando la metodología del Protocolo de gases de efecto invernadero. Los datos recolectados incluyen emisiones de la flota de todo el Grupo EOS, así como las emisiones derivadas del consumo de calefacción y electricidad para las oficinas de EOS de gran tamaño (>1.500 m2), que constituyen más del 60 % del espacio de oficinas total. Las emisiones de los edificios se calcularon aplicando factores de emisión específicos del país de la International Energy Agency (IEA) de 2023 (https://www.iea.org/). Las emisiones calculadas se extrapolaron a continuación a todo el Grupo EOS. Las emisiones de la flota y los edificios son las principales fuentes de las emisiones en EOS. Tenemos planeado aumentar el alcance de nuestras emisiones declaradas en el futuro. GRI 305-1 GRI 305-2
Desde 2021, las emisiones de carbono de todos los viajes de negocios han sido compensadas en colaboración con atmosfair. A cambio, apoyamos el proyecto de protección del clima de pequeñas plantas de biogás en Nepal. Nuestros esfuerzos se centran en evitar las emisiones de carbono; en este sentido, buscamos usar la compensación del carbono únicamente para viajes inevitables. El año pasado, el Grupo EOS realizó otra contribución para estabilizar nuestros recursos naturales plantando 500 árboles autóctonos en cooperación con Bergwaldprojekt e.V. EOS en Francia plantó 400 árboles más en un proyecto de reforestación.
Crédito de la foto: Bergwaldprojekt e.V.
La protección del medioambiente en cifras:
Reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero
El Grupo Otto quiere reducir sus emisiones absolutas de gases de efecto invernadero un 42% hasta finales del ejercicio fiscal 2031/32 (en comparación con el ejercicio fiscal 2021/22). (Cifra planificada de acuerdo con los ODS de Otto Group)
0%
Emisiones de gases de efecto invernadero directas
El Grupo EOS provoca emisiones de gases de efecto invernadero directas de 1.909 t de CO2e (alcance 1). GRI 305-1
0t CO2e
Emisiones de gases de efecto invernadero indirectas
El Grupo EOS provoca emisiones de gases de efecto invernadero indirectas de 1.489 t CO2e (alcance 2). GRI 305-2
0t CO2e
Intensidad de las emisiones de gases de efecto invernadero
La intensidad de las emisiones de gases de efecto invernadero en EOS es de 0,55 t de CO2e (alcances 1 y 2 de emisiones por empleado, plantilla). GRI 305-4
0t CO2e
Huella de carbono (alcances 1 y 2)
La huella de carbono (alcances 1 y 2) del Grupo EOS es de 3.398 t de CO2e. Los datos recolectados constituyen la base para reducir las emisiones en el futuro. GRI 305-1 GRI 305-2
0t CO2e
El informe 2023/24 en un vistazo
Nuestro ejercicio financiero 2023/24
ir al informe anualEntrevista con la Junta Directiva de EOS
ir a la entrevistaTres preguntas para nuestra nueva CFO
ir al vídeoDigital y eficaz: Kollecto+, nuestro propio sistema de gestión de cobro
más información sobre Kollecto+Gestión de cobro justa: Cómo encontramos soluciones para clientes endeudados
más información sobre la gestión de cobro responsable de EOSResumen del Informe anual y de Sostenibilidad
ir a nuestro resumenNuestro informe se puede descargar en formato PDF
Puedes descargar el resumen del informe en archivo PDF aquí.
Descargo de responsabilidad
Periodo del informe: del 1 de marzo de 2023 al 29 de febrero de 2024
Última revisión: agosto de 2024
Periodo del informe: del 1 de marzo de 2023 al 29 de febrero de 2024
Última revisión: agosto de 2024