Estudios EOS – Esto es conocimiento.

Primero la pandemia del COVID-19, ahora una inflación de récord y la crisis energética; estos últimos tiempos no han sido fáciles. Tanto para las empresas como para nosotros, las personas. ¿Cómo han vivido estos últimos meses los consumidores en Europa? El EOS Consumer Study 2023 «¿Problemas financieros para los europeos?» ha examinado cómo ha cambiado el comportamiento de consumo y de pago en la situación económica actual.

Para el estudio, un total de 7.729 consumidores de 13 países europeos, de ambos sexos y de edades comprendidas entre los 18 y 65 años, compartieron información sobre su situación financiera. Las encuestas tuvieron lugar entre el 3 y el 9 de febrero de 2023 en formato online.

Las empresas europeas tienen que actuar. Porque los hábitos de pago de los clientes están más deteriorados que nunca. Al mismo tiempo, las nuevas tecnologías y los cambios sociales están desafiando los procesos y modelos de negocio convencionales. 

¿Qué están haciendo las empresas para no perder el tren? ¿Cómo están haciendo más eficiente la recuperación de deuda? ¿En qué medida basan sus decisiones en datos, y cuál es el papel de la inteligencia artificial en todo esto?

El estudio “European Payment Practices”, que EOS ha realizado en 2022 por 13ª vez, ofrece las respuestas a éstas y otras preguntas. 

Esta tecnología ofrece mucho potencial para la comunicación que beneficia tanto a los clientes como a los trabajadores.

Dos de cada tres empresas en Europa utilizan ya un chatbot. Los resultados del reciente estudio sobre chatbots 2021 del Grupo EOS ofrecen conclusiones muy interesantes sobre cómo se utilizan hoy los chatbots y qué se espera en el futuro de ellos.

En poquísimo tiempo, la pandemia de coronavirus ha puesto patas arriba nuestras vidas. En lo que se refiere a las finanzas, la pandemia está obligando a muchas personas a replantearse gastos planificados o a contraer deudas para afrontar el día a día. Y los españoles no han permanecido ajenos a esto. El "Informe financiero Covid-19", encargado por el Grupo EOS, pone de manifiesto que en España hay personas que se vieron arrastradas incluso a un sobreendeudamiento el pasado año.