Estudios EOS – Esto es conocimiento.

Saber lo que mueve la economía y la sociedad: esa es nuestra demanda en las encuestas de mercado y consumo de EOS. Nuestros estudios, que elaboramos junto con reputados institutos de investigación de mercados, ofrecen datos apasionantes sobre el comportamiento de pago de los clientes, los métodos de pago, la digitalización y los beneficios que nos aportan los datos.
Illustaration of a head into which different people fill things.
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EOS European Payment Practices 2022

El último estudio realizado por EOS con las opiniones y valoraciones de 3.200 ejecutivos financieros.

Estudio de EOS “European Payment Practices 2022”: las empresas deben acelerar el ritmo de sus esfuerzos de digitalización.

Las empresas europeas tienen que actuar. Porque los hábitos de pago de los clientes están más deteriorados que nunca. Al mismo tiempo, las nuevas tecnologías y los cambios sociales están desafiando los procesos y modelos de negocio convencionales. 

¿Qué están haciendo las empresas para no perder el tren? ¿Cómo están haciendo más eficiente la recuperación de deuda? ¿En qué medida basan sus decisiones en datos, y cuál es el papel de la inteligencia artificial en todo esto?

El estudio “European Payment Practices”, que EOS ha realizado en 2022 por 13ª vez, ofrece las respuestas a éstas y otras preguntas. 

En 2022, la proporción de créditos en Europa que se pagaban con retraso o eran irrecuperables era del 21%.

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Cómo contrarrestan las empresas europeas la morosidad

Para muchas empresas europeas está en juego su existencia, ya que un número cada vez mayor de clientes paga sus facturas con retraso, o no las paga en absoluto. Y muchos ejecutivos financieros temen que la situación empeore aún más en el futuro. Aquí puedes leer cómo las empresas están luchando por externalizar la gestión de deudas y sobre el papel que desempeñan los nuevos métodos de pago digitales.

Más información

Por qué vale la pena digitalizarse

Para las empresas, los clientes que han adquirido una deuda no solo significan menos liquidez, sino también más trabajo. Aunque digitalizar el proceso recordatorio puede ayudar a reducir esta carga de trabajo y aumentar las tasas de reembolso, hasta ahora solo la mitad de las empresas europeas encuestadas había dado este paso. Descubre aquí por qué vale la pena invertir en un sistema digital de gestión de cobros. 

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European Payment Practices 2022: Estructura del estudio

Muestra

Entre el 4 de marzo y el 19 de abril de 2022 se realizaron entrevistas telefónicas a 3.200 ejecutivos financieros de empresas con un volumen de negocio anual de, al menos, 5 millones de euros cada una. 

Países

16 países de Europa Occidental y Oriental: Alemania, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Francia, Grecia, Hungría, Polonia, Reino Unido, República Checa y Rumanía. 

Encuesta

Desde 2007, el estudio de EOS “European Payment Practices” evalúa el estado de ánimo de la economía internacional. En 2022 se realiza por 13ª vez. La encuesta ha sido realizada por Kantar, un instituto internacional líder en investigación de mercados. 

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Estudio de EOS sobre chatbots 2021

¿Cómo utilizan las empresas los chatbots?

Cada vez más empresas europeas apuestan por los chatbots.

Esta tecnología ofrece mucho potencial para la comunicación que beneficia tanto a los clientes como a los trabajadores.

Dos de cada tres empresas en Europa utilizan ya un chatbot. Los resultados del reciente estudio sobre chatbots 2021 del Grupo EOS ofrecen conclusiones muy interesantes sobre cómo se utilizan hoy los chatbots y qué se espera en el futuro de ellos.

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El 65 % de las empresas europeas ya utiliza un chatbot para el contacto con los clientes particulares.

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Dos de cada tres empresas ya utilizan bots.

Casi dos tercios de las empresas europeas ya apuestan por el uso de chatbots, una tendencia que va en aumento. ¿Pero cuántas aprovechan realmente todo el potencial de esta tecnología? Los resultados del estudio demuestran que en la mayoría de los casos su uso se limita al primer contacto del servicio de atención al cliente. Y eso que una de las principales ventajas de los chatbots es la recogida de datos, pero en la práctica son pocas las empresas que la aprovechan. Una de las razones sería la protección de datos.

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Estudio de EOS sobre chatbots 2021: estructura del estudio

Encuestados

  • 2.800 empresas de 14 países europeos
  • Empresas con contacto con clientes particulares, mínimo 20 empleados y una facturación de al menos 5 millones de euros al año (salvo Croacia)
  • 200 entrevistas telefónicas asistidas por ordenador por país

Países

Alemania, Dinamarca, Bélgica, Suiza, España, Francia, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, Croacia, Hungría, Bulgaria, Rumanía y Rusia.

Encuesta

Kantar, instituto internacional líder en investigación de mercados.

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Encuesta EOS 2021 "Informe financiero de Covid-19" 2021

La situación económica de los consumidores españoles ha empeorado como consecuencia de la Covid-19.

La pandemia empeora la situación económica de jóvenes y familias monoparentales.

En poquísimo tiempo, la pandemia de coronavirus ha puesto patas arriba nuestras vidas. En lo que se refiere a las finanzas, la pandemia está obligando a muchas personas a replantearse gastos planificados o a contraer deudas para afrontar el día a día. Y los españoles no han permanecido ajenos a esto. El "Informe financiero Covid-19", encargado por el Grupo EOS, pone de manifiesto que en España hay personas que se vieron arrastradas incluso a un sobreendeudamiento el pasado año.

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El 16% de los españoles incluso se ha visto abocado a un sobreendeudamiento desde que comenzó la crisis.

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Encuesta EOS 2021 "Informe financiero de Covid-19": estructura de la encuesta

Encuestados

7.000 personas de cinco países europeos.

Países

Alemania, España, Rumanía, Bulgaria y Croacia.

Encuesta

Dynata, especialista en encuestas online.

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Todos los estudios internacionales

¿Busca más estudios? Aquí encontrará un resumen de todos los estudios.
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Illustration of an economic diagram with a corona virus attached to it and following it to un
Illustration of a computer showing data and a Euro sign.

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