La generación Z y los millennials: nativos digitales, pero bajo presión financiera
Hamburgo, 10 de noviembre de 2026
- El 60 % de las personas de entre 18 y 34 años valora los servicios de IA con disponibilidad las 24 horas del día, frente al 47 % de las personas de entre 51 y 65 años
- El 36 % de las personas de entre 18 y 34 años ha tenido dificultades para pagar una cuota a su banco, frente al 30 % de media
- El 14 % de los jóvenes adultos preferiría hablar de deudas exclusivamente con una IA. Entre las personas de 18 a 24 años, la cifra sube al 17 %
La generación Z y los millennials se muestran más abiertos a las soluciones basadas en IA en su relación con los bancos que los grupos de clientes de más edad. Al mismo tiempo, estas generaciones, plenamente digitalizadas, son más propensas a afrontar dificultades económicas que el conjunto de la población general. Esta es una de las conclusiones clave del estudio representativo EOS Banking AI Barometer, que analiza cómo perciben los consumidores de toda Europa la inteligencia artificial en el sector bancario.
Los adultos jóvenes de 18 a 34 años muestran una aceptación significativamente mayor del apoyo de la IA en su comunicación con los bancos respecto a las franjas de mayor edad. Valoran especialmente la IA en tres ámbitos: la disponibilidad las 24 horas (60 % frente al 47 % entre las personas de 51 a 65 años), la rapidez (59 % frente al 48 %) y el control de las finanzas (41 % frente al 29 %). Además, el 28 % de los encuestados más jóvenes ya utiliza los chatbots de IA de su banco, frente a solo el 13 % de las personas de 51 a 65 años.
«Para las generaciones más jóvenes, usar la IA es algo natural. Al mismo tiempo, el 36 % de las personas de 18 a 34 años afirma haber tenido dificultades de pago, frente al 30 % del conjunto de la población. Esta generación necesita herramientas de IA que comprendan su realidad financiera y se adapten a su contexto», afirma Jana Titov, directora de la finlit foundation, una organización sin ánimo de lucro dedicada a la educación financiera de niños y jóvenes.
El estudio también revela una actitud especialmente llamativa de los adultos jóvenes hacia el apoyo de la IA en cuestiones vinculadas a la deuda. Los encuestados de esta franja de edad están mucho más dispuestos a recurrir al servicio de atención al cliente con IA de un banco cuando tienen dificultades de pago.
«Los jóvenes reciben las propuestas digitales y basadas en IA de forma mucho más abierta: el 14 % de las personas de 18 a 34 años prefiere hablar de deudas exclusivamente con una IA, y entre las de 18 a 24 años la cifra sube al 17 %. Al mismo tiempo, las investigaciones muestran de forma constante la falta de competencias financieras básicas. Y precisamente estos conocimientos fundamentales son esenciales para evaluar con criterio las respuestas de la IA y las ofertas financieras. Por ello, la educación financiera debe empezar pronto, estar integrada estructuralmente y ser independiente de intereses comerciales», explica Titov.