Ejercicio fiscal 2025/26: EOS sigue reforzando su posición de mercado en Europa Occidental

Para nosotros, 2025/26 ha sido un año en el que han dado sus frutos las decisiones estratégicas de los últimos años. A pesar de un entorno de mercado que sigue siendo exigente, no solo hemos mantenido nuestra posición de mercado, sino que también la ampliamos de forma específica, aumentando los ingresos hasta los 318,9 millones de euros. Hemos realizado inversiones sustanciales en carteras de créditos y hemos logrado un rendimiento sólido y constante tanto en mercados más pequeños como en mercados más grandes. En total, hemos invertido, aproximadamente, 383 millones de euros en créditos garantizados y no garantizados.

Durante el ejercicio fiscal 2025/26, EOS Consolidated ha mantenido con éxito el elevado nivel de ingresos alcanzado el año anterior. En conjunto, los ingresos consolidados aumentaron un 1,4 por ciento hasta 1,1 mil millones de euros.

Hemos dado otro salto adelante en el área de los procesos de pago digitales. A través de plataformas de servicios digitales como myEOS, permitimos a los clientes con pagos atrasados gestionar sus acuerdos de pago íntegramente online, sin necesidad de contactar directamente con EOS. Los usuarios pueden elegir entre hasta ocho métodos de pago diferentes o presentar solicitudes de acuerdos de pago individuales. 

Al mismo tiempo, para nosotros es extremadamente importante que el mayor uso de la tecnología en la gestión de créditos no se produzca a costa del aspecto humano. Al contrario: si se utiliza de forma responsable, la tecnología puede ayudarnos a responder a los clientes de una manera más sensible, personalizada e individual.

Por ejemplo, nuestra plataforma web de gestión de cobros Kollecto+ nos permite pausar temporalmente el proceso de cobro para clientes vulnerables, dándoles tiempo y flexibilidad adicionales para estabilizar su situación.  Para nosotros, contar con un proceso estructurado para personas vulnerables, respaldado por nuestro sistema propio de gestión de cobros, no es una cuestión secundaria, sino un componente integral de una gestión responsable de créditos.

Nuestros expertos colaboran entre países en soluciones innovadoras diseñadas para hacer que nuestros procesos de gestión de cobros sean aún más eficientes. Por ejemplo, en un Google Hackathon, nuestros compañeros de Portugal y Hamburgo desarrollaron una solución basada en IA que puede clasificar, resumir y dirigir la correspondencia entrante directamente a nuestros sistemas de cobro y financieros. Esta solución reduce la carga administrativa de nuestros empleados y, al mismo tiempo, aumenta la eficiencia operativa en todo el Grupo.

Un hito importante durante el pasado ejercicio fiscal ha sido la implantación de Kollecto+ en nuestra filial nacional de Bélgica. Este amplio proyecto se ha podido implementar gracias al compromiso y la experiencia de nuestros equipos en Rumanía y Alemania, y refleja la estrecha colaboración internacional basada en la confianza en EOS.  

También me alegra mucho que hayamos podido incorporar a personas extraordinarias al equipo directivo: Nicolas Schneider en Bélgica, Jesper Dal Thrane en Dinamarca y Saúl González en España. Ellos están impulsando el trabajo en las filiales nacionales con gran experiencia y compromiso, lo que representa un enorme paso adelante para el Grupo EOS.

Para mí, una colaboración internacional exitosa empieza con una cultura de apertura. Solo cuando las personas están dispuestas a compartir perspectivas y a permitir puntos de vista diferentes, las organizaciones pueden liberar potencial de desarrollo y sacar a la luz talento oculto en toda la organización. Al mismo tiempo, esta apertura es la base para mejorar el rendimiento y la motivación de forma específica, al tiempo que se fomenta una cultura de aprecio y respeto. También creo que es importante predicar con el ejemplo y mantener de forma constante los estándares que espero de mi equipo, proporcionando así una dirección y orientación claras.

Al mismo tiempo, considero que es mi responsabilidad personal apoyar a los equipos en el desarrollo de su propio estilo de liderazgo, siempre en consonancia con las amplias condiciones culturales y organizativas que dan forma a nuestra colaboración internacional.