Bienvenidos a nuestro informe anual 2021/22

Conoce las cifras y acontecimientos más importantes del Grupo EOS.
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2022202220222022
01

Esto es EOS

Aquí encontrarás las cifras y datos más importantes del Grupo EOS y vídeos con declaraciones de todos los miembros de nuestra Junta Directiva.

EOS, expertos en gestión de carteras de crédito

El Grupo EOS es experto líder internacional en gestión de créditos, con una sólida base tecnológica y más de 6.000 empleados en 24 países. Llevamos más de 45 años ofreciendo nuestra experiencia operativa a las empresas para que puedan centrarse en su verdadera actividad. Nuestros clientes trabajan en muchos sectores diferentes, como el sector bancario, energético, inmobiliario, movilidad, seguros, telecomunicaciones y comercio electrónico.

El ejercicio fiscal 2021/22 en resumen

de ingresos anuales

generados por el Grupo EOS en el ejercicio fiscal 2021/22. Esto representa un 1,6 % más que el año anterior.

millones de EUR

0

EBITDA

de beneficios antes de restar intereses, impuestos, depreciaciones y amortización (EBITDA), un ligero descenso respecto al año anterior.

millones de EUR

282,5

de volumen de inversión.

El Grupo EOS aumentó en 134,3 millones de EUR su inversión en deuda e inmuebles.

millones de EUR

668,6

atienden a unos 20.000 clientes en todo el mundo.

empleados

 

6.252

El Grupo EOS está representado en 24 países.

países

24

Evolución estable en tiempos turbulentos

El Grupo EOS deja atrás un sólido ejercicio 2021/22. EOS cerró el año fiscal con un ligero aumento de los ingresos a pesar de las restricciones relacionadas con la pandemia, la incertidumbre en la planificación y un entorno de intensa competencia.

"Gracias a nuestra orientación hacia la tecnología, las operaciones y nuestros equipos hemos sido capaces de gestionar con éxito los retos afrontados en los últimos años y preparar así a EOS Spain para el futuro."

Carlos Lorenzo

Managing Director

Los cinco miembros de la Junta Directiva hacen un balance positivo y recuerdan los mejores momentos del ejercicio fiscal:

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Marwin Ramcke on the developments in the EOS Group
Marwin Ramcke on the developments in the EOS Group
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Justus Hecking-Veltman on the financial situation of the EOS Group
Justus Hecking-Veltman on the financial situation of the EOS Group
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Carsten Tidow on the financial year in Eastern Europe
Carsten Tidow on the financial year in Eastern Europe
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Andreas Kropp reviews the results for Germany
Andreas Kropp reviews the results for Germany
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Dr. Andreas Witzig on the developments in Western Europe
Dr. Andreas Witzig on the developments in Western Europe

"Debemos nuestro éxito a nuestros más de 6.000 empleados que hacen que EOS sea más dinámica y digital cada día."

Marwin Ramcke

CEO del Grupo EOS

"La diversificación del riesgo nos convierte en un socio estable a largo plazo para nuestros clientes. Además, con la expansión de nuestro pool de datos conseguimos más eficiencia gracias a un mejor control."

Justus Hecking-Veltman

CFO del Grupo EOS

"Vamos a intensificar nuestra actividad en el mercado de los NPL, sobre todo con deuda garantizada."

Dr. Andreas Witzig

Miembro de la Junta Directiva del Grupo EOS responsable para Europa Occidental

"Detrás de las innovaciones siempre hay personas. Por eso es importante que nos interrelacionemos aún más."

Carsten Tidow

Miembro de la Junta Directiva del Grupo EOS responsable para Europa del Este

"Estamos mejorando constantemente en áreas como análisis de datos, software inteligente y trabajo ágil."

Andreas Kropp

Miembro de la Junta Directiva del Grupo EOS responsable para Alemania

02

El ejercicio fiscal 2021/22

¿Cómo han evolucionado los ingresos y los beneficios? Aquí se describe el rendimiento financiero del Grupo EOS.

Conclusiones sobre el ejercicio económico: comparativa entre ingresos y beneficios

Tras un ligero retroceso en el año anterior, en el ejercicio fiscal 2021/22 EOS ha registrado un aumento del 1,6 % en los ingresos totales. El Grupo ha crecido, sobre todo, en Europa Occidental y del Este. Por primera vez, Alemania no es la región con mayores ingresos.

En el ejercicio 2021/22, los ingresos del Grupo EOS se mantuvieron a un alto nivel, confirmando el sólido rendimiento operativo de los últimos años. La buena gestión de las carteras compradas en años previos volvió a impulsar los ingresos en este último ejercicio. No obstante, las medidas contables preventivas debido a la guerra de Ucrania han amortiguado ese impulso. De ahí la ligera caída en los beneficios antes de restar intereses, impuestos, depreciaciones y amortización (EBITDA).

Ingresos interanuales

en millones de EUR





813,7
2018/19
853,1
2019/20
792,5
2020/21
804,9
2021/22

Evolución de los beneficios (EBITDA)

en millones de EUR





283,6
2018/19
343,4
2019/20
312,4
2020/21
282,5
2021/22

Ingresos consolidados por regiones en 2021/22

en millones de EUR

El porcentaje de ingresos consolidados generados por Europa Occidental y del Este sigue creciendo. A pesar de un ligero retroceso del 5 %, Alemania sigue siendo una de las regiones con mejores resultados dentro del Grupo EOS. El descenso de los ingresos se debe principalmente a la feroz competencia en el mercado de los NPL. La caída más abrupta se registró en el mercado de Norteamérica y se puede atribuir a la desinversión de las filiales norteamericanas durante el año.

804,9
Europa del Este
280,1
Alemania
274,8
Europa Occidental
225,6
Norteamérica
24,3

Petra Scharner-Wolff: «EOS se ha consolidado como un elemento esencial del Grupo Otto

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EOS ha evolucionado de ser la división de requerimientos de pago de la empresa individual OTTO, a convertirse en una de las empresas centrales del Grupo Otto. En esta videoentrevista, Petra Scharner-Wolff, miembro de la Junta Directiva del Grupo Otto, explica las ventajas mutuas para ambos grupos de empresas.

Rendimiento financiero en 2021/22

Ingresos por región

en miles de EUR

En el ejercicio económico 2021/22, los ingresos consolidados aumentaron un 1,6 %, hasta 804,9 millones de EUR, una cifra ligeramente superior a la del año anterior (792,5 millones de EUR). Las empresas de Europa del Este fueron las que registraron el mayor crecimiento, un 12,2 %, seguidas de Europa Occidental con un 9 %.
Los ingresos cayeron ligeramente en Alemania, pero con 274,8 millones de EUR siguen siendo elevados. Los resultados de Norteamérica reflejan la desinversión de las filiales que se hizo durante el año. Los ingresos en el mercado estuvieron bastante por debajo del nivel del año anterior

 2021/22 2020/21 Variación respecto al año anterior en %
Europa del Este 280.148 249.719 +12,2
Alemania 274.809 289.124 -5,0
Europa Occidental 225.644 207.104 +9,0
Norteamérica 24.276 46.575 -47,9
Grupo EOS 804.877 792.522 +1,6

Cuenta de resultados

Resumen, en miles de EUR

En el ejercicio fiscal 2021/22, el EBITDA del Grupo EOS fue de 282,5 millones de EUR (año anterior: 312,4 millones de EUR). Comparados con el año anterior, los ingresos crecieron 12,4 millones de EUR como resultado de la recuperación económica que siguió al primer año de la pandemia. En otros gastos de explotación hubo un aumento proporcional del 9,4 %, o 23,3 millones de EUR, con relación a los ingresos y sin tener en cuenta las medidas contables de precaución. Los otros ingresos de explotación y autoconsumo de servicios (software de gestión de cobro) capitalizados con efectos sobre los ingresos se mantuvieron al mismo nivel que el año anterior.

 2021/22 2020/21
Ingresos 804.877 792.522
Total de ingresos de explotación 815.215 804.003
Beneficios antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización (EBITDA) 282.453 312.406
Beneficios antes de impuestos (EBT) 228.544 253.805
Resultado neto 201.236 223.822

Inversión de activos

en miles de EUR

El total de activos del Grupo EOS creció un 4,7 % respecto al año anterior, hasta 2,4 millones de EUR. Este aumento puede deberse, entre otros factores, a la compra de cartera de deuda e inmuebles* que, debido a la mayor inversión total del año, ascendió a 2.000 millones de EUR. Las carteras compradas representan el 75,4 % de los activos totales, y las existencias inmobiliarias, el 7,8 %.

*Presentación financiera

 28/02/2022 % 28/02/2021 %
Inmovilizado 209.498 8,8 234.620 10,3
Adquisiciones de cuentas por cobrar e inmuebles en existencias* 1.989.455 83,2 1.898.522 83,1
Cuentas por cobrar 29.949 1,3 60.964 2,7
Efectivo y equivalentes de efectivo 105.455 4,4 50.211 2,2
Otros activos 56.457 2,4 39.161 1,7
Total del activo 2.390.815 100 2.283.478 100

Fondos propios y financiación

en miles de EUR

En el pasado ejercicio económico, la financiación total creció 107,3 millones de EUR respecto al año anterior, situándose en 2,4 millardos de EUR. Los fondos propios de la empresa aumentaron hasta los 895,7 millones de EUR debido, en parte, a una retención parcial de beneficios del resultado del año anterior. Así, la relación fondos propios / activos creció aún más, hasta el 37,5 % (año anterior: 35,1 %), lo que, en términos relativos, es un nivel muy alto para un proveedor de servicios financieros. El Grupo EOS satisface sus necesidades de financiación con préstamos de bancos y de la empresa matriz. La mayor parte de la financiación sigue siendo de vencimiento a corto plazo, que creció del 71 al 74 % de la financiación de deuda respecto al año anterior.

(Por motivos contables, puede haber diferencias entre las tablas y el texto debido al redondeo.)

 28/02/2022 % 28/02/2021 %
Fondos propios 895.726 37,5 802.131 35,1
Provisiones 84.218 3,5 100.355 4,4
Obligaciones frente a bancos 92.111 3,9 162.043 7,1
Obligaciones frente a empresas y personas vinculadas 1.102.833 46,1 1.010.266 44,2
Acreedores comerciales 41.962 1,8 42.147 1,8
Otros pasivos 173.966 7,3 166.537 7,3
Total de financiación 2.390.815 100 2.283.478 100

También en el año fiscal 2021/22, EOS ayudó a empresas y bancos a reducir sus préstamos no productivos (NPL) y créditos por cobrar. Algunos aspectos destacados de un vistazo:

España

Un banco español líder y EOS Spain ya han negociado en el pasado con numerosas carteras de NPL. Ahora, EOS Spain se estrena con la primera cartera con deuda garantizada.

 

millones de EUR (valor nominal)

60

Serbia

Con un total de 1,7 millones de EUR, EOS Serbia cerró el mayor trato de la historia de EOS en Europa del Este. La cartera, adquirida como parte de una transacción secundaria, consiste en gran medida en deuda garantizada.

millones de EUR

1,7

Francia

A finales de 2021, EOS Francia cerró su mayor operación del ejercicio económico. La cartera de deuda, en su mayoría garantizada, es de tres bancos regionales del grupo bancario BPCE, con el que la empresa mantiene una buena relación comercial desde hace ya un tiempo.

millones de EUR (valor nominal)

66,2

Alemania

EOS recibió más de medio millón de créditos de un prestigioso proveedor de ventas en modalidad «compre ahora, pague después» para procesarla mediante administración fiduciaria.

Mil

500

Seguimos invirtiendo a alto nivel

Con la mejora de la pandemia, EOS volvió a aumentar sus inversiones en deuda e inmuebles en el ejercicio fiscal 2021/22. El aumento del volumen total alcanzó cifras de tres dígitos. En particular, EOS aumentó la compra de créditos garantizados e inmuebles.

Inversiones en adquisición de cartera de deuda e inmuebles 2021/22

en millones de EUR

El Grupo EOS aumentó significativamente sus inversiones respecto al año anterior. El volumen total creció alrededor de un 25 %, desde los 534,3 millones de EUR del año anterior hasta 668,6 millones de EUR. Las inversiones fueron en deuda garantizada y no garantizada y en inmuebles. De nuevo, EOS compró la mayoría de las carteras de NPL en el mercado de Europa del Este, seguido de Europa Occidental y Alemania. Además, EOS compró carteras de crédito en países donde el Grupo no está representado con una empresa propia. EOS colabora con expertos locales en gestión de créditos para tomar decisiones sobre posibles compras de carteras y los socios las gestionan localmente con toda profesionalidad. En EOS, estas colaboraciones se denominan «Gestión de cobro 4.0».

 

Total
668,6
Europa del Este
402,5
Europa Occidental
144,5
Gestión de cobro 4.0
16,9
Norteamérica
3,0
Alemania
101,7

No garantizada

382,8
Europa del Este
176,0
Norteamérica
3,0
Europa Occidental
88,5
Gestión de cobro 4.0
16,9
Alemania
98,4

Garantizada / Inmuebles

285,8
Europa del Este
226,5
Europa Occidental
56,0
Alemania
3,3

Adquisiciones de deuda 2021/22

en millones de EUR

Con 1,99 millones de EUR*, el valor contable de las carteras reconocidas al final del ejercicio económico se situó apenas por debajo de la marca de los dos mil millones. Esto representa un aumento de casi un 5 %, ya que las cifras superan en unos 100 millones de EUR las del año anterior. Esto demuestra que las adquisiciones de cartera de crédito continúan en una trayectoria de crecimiento. Con 1,31 millones de EUR, las carteras de créditos no garantizados alcanzaron un valor de más del doble que el de las carteras garantizadas y edificios. Quien más deuda tiene de todo el Grupo es Europa del Este, seguida de cerca por Europa Occidental y Alemania.

*Presentación financiera

(Por motivos contables, puede haber diferencias entre las tablas y el texto debido al redondeo.)

Total
1989,5
Europa del Este
731,2
Alemania
602,5
Europa Occidental
574,6
Gestión de cobro 4.0
53,6
Norteamérica
27,6

No garantizada

1310,3
Europa Occidental
419,5
Alemania
417,9
Europa del Este
391,8
Gestión de cobro 4.0
53,6
Norteamérica
27,6

Garantizada / Inmuebles

679,1
Europa del Este
339,5
Alemania
184,5
Europa Occidental
155,1

Todas las cifras y gráficos del ejercicio económico 2021/22 están disponibles en formato PDF descargable. Nuestro archivo contiene los informes de años anteriores.

03

Nuestros principales temas

Como empresa, queremos tener éxito hoy y mañana. Estamos construyendo nuestro futuro sobre tres importantes pilares: responsabilidad corporativa, progreso tecnológico y cooperación internacional.

Gestión de crédito significa asumir responsabilidad

En EOS hemos definido nuestros objetivos de sostenibilidad en nuestra estrategia de Responsabilidad Corporativa (RC). En nuestro esfuerzo por cambiar las finanzas para mejor, estamos asumiendo más responsabilidad en cuatro áreas de acción.

Proceso de cobro responsable

En EOS defendemos una comunicación sana y respetuosa con los consumidores y un alivio de la deuda sostenible y dirigido a alcanzar una solución.

Progreso conjunto

Asumimos nuestra responsabilidad social: en la propia empresa, fomentando el empoderamiento, la diversidad y la inclusión, y en la sociedad, poniendo en marcha iniciativas de formación.

Protección ambiental

Junto con el Grupo Otto, aplicamos medidas concretas que pueden implementarse rápidamente para alcanzar el objetivo de neutralidad climática para el año 2030.

Sostenibilidad financiera

Defendemos estándares industriales estrictos y vinculantes y códigos de conducta responsables.

Lo más destacable del año en Responsabilidad Corporativa en un vídeo

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Cualquier empresa de cualquier sector puede contribuir a mejorar la sostenibilidad.

El pasado año aplicamos diversas medidas para mejorar nuestro compromiso con la responsabilidad corporativa. Elaboramos material formativo para la educación financiera en colegios, plantamos árboles para combatir el cambio climático y adoptamos una postura pública en pro de una mayor diversidad. Las diferentes actividades ponen de manifiesto que cualquier esfuerzo, por pequeño que sea, marca una diferencia y ayuda a impulsar el cambio para mejor.

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EOS en el Pacto Mundial de Naciones Unidas: RC avanzada.

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La adhesión al Pacto Mundial de Naciones Unidas ayuda a EOS a orientar estratégicamente su compromiso social. ¿Cómo se traducen los objetivos de esta iniciativa a las actividades de la empresa?
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Vivimos la tecnología en todas sus facetas

El progreso tecnológico siempre ha sido una parte integral del ADN de nuestra empresa. Cubre todos los aspectos: desde modelos analíticos y chatbots hasta la transformación digital de todo el grupo. Una visión general.

Datos y analítica

  • Una potente plataforma analítica y de datos basada en la tecnología de la nube
  • Flujos de trabajo dinámicos para procesos fluidos
  • Modelos de cálculo y toma de decisiones asistidos por IA

Centrados en los clientes

  • Comunicación personalizada con nuestro enfoque «next-best action»
  • Autoservicios integrados en portales inteligentes
  • Chatbots para facilitar la interacción

Gestión de riesgos y oportunidades

  • Evaluación de la cartera basada en datos / fijación de precios basada en el valor
  • Análisis de riesgos de los sistemas TI / gestión de la seguridad de TI
  • Innovación y desarrollo de modelos de negocio

Transformación digital

  • Una organización ágil con un modelo de trabajo híbrido
  • La transformación cultural como base de nuestro negocio
  • Colaboración internacional para aprovechar las sinergias

«Los datos han cambiado Gla cara de nuestro mundo»

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Marie-Laure Jacobs es analista de datos en EOS Aremas, Bélgica. En este vídeo explica cómo el análisis de datos optimiza el proceso de gestión de cobro – y cambia las finanzas para mejor.

es la cantidad que ha invertido EOS en innovar sus tecnologías y procesos de TI en el ejercicio fiscal 2021/22.

millones de EUR

0

empleados encargados de desarrollar e implementar procesos digitales.

Alrededor de

600

conversaciones al mes mantiene el chatbot de la filial belga EOS Contentia con los consumidores.

Más de

350

con la tecnología más avanzada garantizan la seguridad de la información en EOS.

herramientas de monitorización

2

Mas información sobre los proyectos tecnológicos de EOS aquí:

Technology highlights of the EOS Group: overview of all trends.

Lo más destacado en tecnología en el Grupo EOS

EOS aprovecha las ventajas de la transformación digital e invierte en nuevas tecnologías año tras año, desde modelos analíticos que aprenden automáticamente hasta sistemas de seguridad de TI impenetrables. Cuatro ejemplos en detalle.

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Chatbot survey

Estudio de EOS: ¿Cómo utilizan las empresas los chatbots?

Dos tercios de las empresas europeas ya usan chatbots. El estudio sobre chatbots 2021 de EOS analiza las ventajas que ofrecen estos ayudantes digitales y qué hay que tener en cuenta para crear un chatbot.
 

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Conectados en 24 países para formar un Grupo

El Grupo EOS está muy centrado en la colaboración internacional. Nuestros expertos de 24 países colaboran estrechamente para cambiar para mejor las finanzas de nuestros clientes y de los consumidores. Su colaboración ha convertido a EOS en un experto en la gestión de cobros transfronteriza. Con nuestra red de 83 empresas asociadas, EOS procesa casos transfronterizos en más de 180 países. La pieza clave es nuestra plataforma de TI EOS Global Connection, que permite a nuestros socios y clientes seguir la evolución del caso en tiempo real.

gestionados en todo el mundo por empleados de EOS en 2021/22.

casos transfronterizos

 

81.648

El 98 % de los cobros conseguidos
se solucionó extrajudicialmente, lo que supone una resolución más rápida y menos costes.

de los cobros conseguidos

98

incluidos 581 clientes nuevos, utilizaron los servicios de cobro internacional de EOS.

empresas

1.519

países

EOS ha procesado cobros en este último ejercicio económico.

En

189

trabajan para EOS en gestión de cobro transfronteriza, 286 en empresas de EOS.

empleados

511
leer la publicación electrónica

Colaboración transfronteriza. Lea más aquí.

Cómo funciona el centro transfronterizo de EOS

El comercio internacional estimula la economía de un país, pero también puede crear problemas con las facturas no pagadas. Hace más de 10 años EOS encontró una forma de cobrar las deudas pendientes en otros países con su Cross-border Center.

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Estado julio 2022