El ejercicio económico 2020/21.
Balance de un ejercicio extraordinario.

Movimientos inesperados en los mercados regionales y muchos escollos en el trabajo diario: el ejercicio 2020/21 ha estado marcado por la pandemia mundial de la COVID-19. No obstante, hemos conseguido capear la crisis con estabilidad y buenos resultados internacionales. 

Annual Report 2020/21: Cover picture with a man lying relaxed on a grassy traffic island, a car passes him on the side.

Changing finances for the better

Cuatro buenas razones para nuestra estabilidad en tiempos difíciles

  • Mercado: invertimos con éxito en adquirir carteras de deuda y conseguimos resultados récord en algunos países. 
  • Tecnología: impulsamos nuestra digitalización y mejoramos así nuestra capacidad operativa y la interconexión interna. 
  • Referencias: nuestros clientes y socios comerciales siguen confiando en nuestros servicios incluso en tiempos difíciles.
  • Responsabilidad: abogamos por un mundo sin deudas, para lo cual queremos mejorar las finanzas de nuestros clientes. 

Mercado.

Éxito a pesar de la difícil situación del mercado

El ejercicio que acabamos de cerrar ha sido muy difícil para EOS debido a la crisis mundial que ha supuesto la COVID-19. Pero, a pesar de ello, hemos conseguido generar beneficios en esta situación tan volátil. Aunque no hemos alcanzado los resultados récord de 2019/20, nuestra facturación total ha seguido manteniéndose en un nivel extremadamente alto en 2020/21. 

  • de facturación del Grupo EOS.

  • invertidos en tecnologías innovadoras y sistemas centrales de TI.

  • de la agencia líder de rating financiero.

«Este resultado positivo no era nada obvio en este año tan difícil. En un mercado en recesión, nuestras competencias clave nos han permitido seguir ganando puntos y mantener el éxito internacional. Por eso estoy tan orgulloso del excelente trabajo de nuestros equipos».
Klaus Engberding, CEO del Grupo EOS

Facturación y resultados: estables a pesar de ligeras pérdidas

  • Lea más datos y cifras sobre el desarrollo empresarial 2020/21 en el ePaper.
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En detalle: EOS región por región

The EOS Group's sales in the financial year 2020/21 are distributed among the individual regions as follows: 36.5 % at € 289.1 million is attributable to Germany, 31.5 % at € 249.7 million to Eastern Europe, 26.1 % at € 207.1 million to Western Europe and 5.9 % at € 46.6 million to North America. Eastern Europe accounts for 31.5 %, Western Europe for 26.1 % at € 207.1 million, and North America for 5.9 % at € 46.6 million.

Este ejercicio económico Alemania ha seguido siendo la región con mayor facturación del Grupo EOS. En general, todas las regiones han registrado caídas como consecuencia de la pandemia de coronavirus que afecta a todos los países: las moratorias e incertidumbres en los mercados han reducido temporalmente el volumen de préstamos dudosos (NPL), con la consiguiente disminución de las inversiones. No obstante, algunos países, sobre todo de Europa Occidental y del Este, han arrojado balances positivos. Así, España ha registrado inversiones récord en la segunda mitad del año, y en algunos países del este de Europa, en particular Rusia y Polonia, se superó el nivel de inversión del año anterior.

Lo más destacable de nuestras regiones

  • Inversiones estables:

    En Alemania la inversión llegó a 168,2 millones de euros, es decir, un nivel muy estable. Con 289,1 millones de euros y un 36,5 % de la facturación del grupo, Alemania sigue siendo también este año la región más fuerte dentro del Grupo EOS. 

  • Transformaciones:

    En España, EOS se está transformando para convertirse en un inversor en el mercado de adquisición de carteras NPL sin garantía y así construirse una posición líder en el mercado español. 

  • Objetivos superados:

    En Rusia, Eslovenia, Eslovaquia y Polonia hemos superado claramente los resultados del año anterior. En Croacia, Polonia y Bosnia y Herzegovina las inversiones superaron el nivel del año anterior.

  • Inversión sólida:

    El área de negocio Adquisición de Cartera alcanzó en Estados Unidos un nivel claramente superior al del año anterior. También los resultados en el área Servicios crecieron claramente en comparación con el año anterior.

  • Mejora de la posición en el mercado:

    El mercado alemán de adquisición de cartera ha estado marcado en 2020/21, sobre todo, por la compra de cartera de deuda renovable. Hemos conseguido aumentar el volumen gestionado fiduciariamente. 

  • Alto nivel de inversión:

    En Europa del Este aumentamos alrededor de un 3 % el nivel de inversión en préstamos dudosos (NPL) del ejercicio anterior, hasta los 195,3 millones de euros. Las mayores inversiones en NPL tuvieron lugar en Croacia (30 %), seguida de Polonia (27 %) y Rusia (14 %). 

    Otras cifras de nuestras regiones

Tecnología.

Nuestro ADN es digital

El año pasado ha vuelto a dejar claro lo importante que es la digitalización de los procesos comerciales. En EOS ya hemos hecho muchas cosas en este sentido. El análisis de datos basado en IA es un elemento central de nuestro modelo de negocio. La comunicación en tiempo real y las herramientas digitales también ayudan a realizar nuestras operaciones diarias. Nunca perdemos de vista cómo podemos mejorar la experiencia de nuestros clientes con ayuda de la tecnología y las TI. 
 

«Mejoramos la cooperación global en el Grupo creando bases de datos comunes y estandarizando los procesos. De esta forma mejoran mucho las posibilidades de intercambio entre las sociedades del Grupo EOS. Y de eso se trata: de mejorar la comunicación y la colaboración dentro del Grupo aprovechando las posibilidades técnicas».
Justus Hecking-Veltman, CFO del Grupo EOS

La tecnología en acción: proyectos de digitalización en EOS

  • Sistema de recobro:

    El software «Kollecto» y la nueva versión web «Kollecto+» nos ayudan a estandarizar los procesos. El resultado: una gestión de deudas en 12 países aún más eficiente. En Alemania, EOS registró el año pasado ocho veces más usuarios con el sistema de recobro FX desarrollado internamente.

  • Chatbots:

    En varios países ya tenemos trabajando a compañeros virtuales que descongestionan nuestros centros de servicios, responden preguntas de manera automatizada o se ocupan de consultas sobre deudas. Ya estamos pensando en ampliar este servicio a otras regiones de EOS en un futuro. 

  • Análisis de datos:

    En Francia estamos trabajando para optimizar aún más nuestro proceso de recobro con ayuda de la nube. Actualmente, EOS Dinamarca está desarrollando un sistema de ayuda en la toma de decisiones basado en IA que nos ayudará a valorar el éxito de los procedimientos judiciales de cobro. Y con ayuda de algoritmos de aprendizaje automático evaluamos nuestros procesos para desarrollar planes de pagos que no supongan un sobreesfuerzo económico para nadie. 

    Puede ver los detalles sobre estos y otros proyectos en nuestra publicación electrónica.

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Referencias.

Juntos podemos con todo

En el ejercicio 2020/21, muchos de nuestros alrededor de 20 000 clientes se vieron afectados por cambios en sus sectores y actividades comerciales, en algunos casos bastante considerables. Estamos orgullosos de haber contribuido con nuestros servicios a una mayor estabilidad y seguridad en estos tiempos tan turbulentos.

  • «Desde hace más de 15 años colaboramos en Suiza con EOS en el campo de la gestión de deudas. La colaboración es de camaradería. El equipo atiende con respeto y profesionalidad a los pacientes de nuestros clientes teniendo en cuenta la situación financiera de cada uno. Esto es especialmente importante en la sanidad».
    Suiza: David Pravato, Swisscom Health

  • «Tras más de 15 años de cooperación con EOS, tenemos en mucha estima este servicio y colaboración. Su forma de proceder, orientada a alcanzar soluciones adecuadas para cada caso concreto, y la flexibilidad claramente han contribuido a mejorar la disciplina de pago de los pagadores morosos. Esta colaboración cumple siempre nuestras expectativas, ya sea en relación con el contacto con nuestros clientes, la profesionalidad o la gestión satisfactoria de las deudas pendientes».
    Eslovaquia: a.s.-Mgr. Marek Jakab, Všeobecná úverová banka, a.s.

Responsabilidad.

Changing for the better

Digitalización, cambio climático y COVID-19: vivimos unos tiempos en los que se está produciendo un profundo cambio de paradigma. Estos retos económicos y sociales solo se pueden superar actuando con previsión y responsabilidad. Y EOS es consciente de esta responsabilidad. Por eso, en el ejercicio 2020/21 hemos definido cuatro áreas clave en nuestra Estrategia de Responsabilidad Corporativa (RC). En el futuro seguiremos desarrollando estas áreas para cambiar las cosas constantemente para mejor. 
 

  • Cobro responsable:

    EOS es sinónimo de un trato justo y respetuoso a los pagadores morosos y de un desendeudamiento sostenible orientado a soluciones.

  • Progreso conjunto:

    EOS asume su responsabilidad social, tanto en la propia empresa, fomentando el empoderamiento, la diversidad y la inclusión, como para con la sociedad, mediante iniciativas de formación.

  • Protección ambiental:

    EOS trabaja con medidas concretas y rápidas de aplicar para alcanzar el objetivo de neutralidad climática en 2030. 

  • Sostenibilidad financiera:

    EOS aboga enérgicamente por unos estrictos estándares vinculantes en el sector y normas de comportamiento responsables.

    Nuestra estrategia de RC en detalle

Descargas y servicios

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