El ejercicio económico 2020/21. Balance de un ejercicio extraordinario.
Movimientos inesperados en los mercados regionales y muchos escollos en el trabajo diario: el ejercicio 2020/21 ha estado marcado por la pandemia mundial de la COVID-19. No obstante, hemos conseguido capear la crisis con estabilidad y buenos resultados internacionales.
Cuatro buenas razones para nuestra estabilidad en tiempos difíciles
Mercado: invertimos con éxito en adquirir carteras de deuda y conseguimos resultados récord en algunos países.
Tecnología: impulsamos nuestra digitalización y mejoramos así nuestra capacidad operativa y la interconexión interna.
Referencias: nuestros clientes y socios comerciales siguen confiando en nuestros servicios incluso en tiempos difíciles.
Responsabilidad: abogamos por un mundo sin deudas, para lo cual queremos mejorar las finanzas de nuestros clientes.
Informe completo
Lea todos los detalles del desarrollo de nuestras operaciones en 2020/21 en la publicación electrónica.
El ejercicio que acabamos de cerrar ha sido muy difícil para EOS debido a la crisis mundial que ha supuesto la COVID-19. Pero, a pesar de ello, hemos conseguido generar beneficios en esta situación tan volátil. Aunque no hemos alcanzado los resultados récord de 2019/20, nuestra facturación total ha seguido manteniéndose en un nivel extremadamente alto en 2020/21.
de facturación del Grupo EOS.
invertidos en tecnologías innovadoras y sistemas centrales de TI.
de la agencia líder de rating financiero.
«Este resultado positivo no era nada obvio en este año tan difícil. En un mercado en recesión, nuestras competencias clave nos han permitido seguir ganando puntos y mantener el éxito internacional. Por eso estoy tan orgulloso del excelente trabajo de nuestros equipos». Klaus Engberding, CEO del Grupo EOS
Facturación y resultados: estables a pesar de ligeras pérdidas
Evolución de la facturación en los últimos cuatro años (en millones de €)
El Grupo EOS cierra el ejercicio 2020/21 con ligeras pérdidas, pero aun así se mantiene estable en un nivel satisfactorio. La facturación total de 792,5 millones de euros queda un 7,1 por ciento por debajo de los excelentes resultados del año anterior.
Evolución de los resultados (EBITDA) en los últimos cuatro años (en millones de €)
El resultado antes de intereses, impuestos y amortizaciones (EBITDA) registrado en 2020/21 fue de 312,4 millones de euros. A pesar de la ligera caída de los resultados, EOS ha conseguido hacer de este año de la COVID-19 un año bastante rentable.
Este ejercicio económico Alemania ha seguido siendo la región con mayor facturación del Grupo EOS. En general, todas las regiones han registrado caídas como consecuencia de la pandemia de coronavirus que afecta a todos los países: las moratorias e incertidumbres en los mercados han reducido temporalmente el volumen de préstamos dudosos (NPL), con la consiguiente disminución de las inversiones. No obstante, algunos países, sobre todo de Europa Occidental y del Este, han arrojado balances positivos. Así, España ha registrado inversiones récord en la segunda mitad del año, y en algunos países del este de Europa, en particular Rusia y Polonia, se superó el nivel de inversión del año anterior.
Lo más destacable de nuestras regiones
Inversiones estables:
En Alemania la inversión llegó a 168,2 millones de euros, es decir, un nivel muy estable. Con 289,1 millones de euros y un 36,5 % de la facturación del grupo, Alemania sigue siendo también este año la región más fuerte dentro del Grupo EOS.
Transformaciones:
En España, EOS se está transformando para convertirse en un inversor en el mercado de adquisición de carteras NPL sin garantía y así construirse una posición líder en el mercado español.
Objetivos superados:
En Rusia, Eslovenia, Eslovaquia y Polonia hemos superado claramente los resultados del año anterior. En Croacia, Polonia y Bosnia y Herzegovina las inversiones superaron el nivel del año anterior.
Inversión sólida:
El área de negocio Adquisición de Cartera alcanzó en Estados Unidos un nivel claramente superior al del año anterior. También los resultados en el área Servicios crecieron claramente en comparación con el año anterior.
Mejora de la posición en el mercado:
El mercado alemán de adquisición de cartera ha estado marcado en 2020/21, sobre todo, por la compra de cartera de deuda renovable. Hemos conseguido aumentar el volumen gestionado fiduciariamente.
Alto nivel de inversión:
En Europa del Este aumentamos alrededor de un 3 % el nivel de inversión en préstamos dudosos (NPL) del ejercicio anterior, hasta los 195,3 millones de euros. Las mayores inversiones en NPL tuvieron lugar en Croacia (30 %), seguida de Polonia (27 %) y Rusia (14 %).
El año pasado ha vuelto a dejar claro lo importante que es la digitalización de los procesos comerciales. En EOS ya hemos hecho muchas cosas en este sentido. El análisis de datos basado en IA es un elemento central de nuestro modelo de negocio. La comunicación en tiempo real y las herramientas digitales también ayudan a realizar nuestras operaciones diarias. Nunca perdemos de vista cómo podemos mejorar la experiencia de nuestros clientes con ayuda de la tecnología y las TI.
«Mejoramos la cooperación global en el Grupo creando bases de datos comunes y estandarizando los procesos. De esta forma mejoran mucho las posibilidades de intercambio entre las sociedades del Grupo EOS. Y de eso se trata: de mejorar la comunicación y la colaboración dentro del Grupo aprovechando las posibilidades técnicas». Justus Hecking-Veltman, CFO del Grupo EOS
La tecnología en acción: proyectos de digitalización en EOS
Sistema de recobro:
El software «Kollecto» y la nueva versión web «Kollecto+» nos ayudan a estandarizar los procesos. El resultado: una gestión de deudas en 12 países aún más eficiente. En Alemania, EOS registró el año pasado ocho veces más usuarios con el sistema de recobro FX desarrollado internamente.
Chatbots:
En varios países ya tenemos trabajando a compañeros virtuales que descongestionan nuestros centros de servicios, responden preguntas de manera automatizada o se ocupan de consultas sobre deudas. Ya estamos pensando en ampliar este servicio a otras regiones de EOS en un futuro.
Análisis de datos:
En Francia estamos trabajando para optimizar aún más nuestro proceso de recobro con ayuda de la nube. Actualmente, EOS Dinamarca está desarrollando un sistema de ayuda en la toma de decisiones basado en IA que nos ayudará a valorar el éxito de los procedimientos judiciales de cobro. Y con ayuda de algoritmos de aprendizaje automático evaluamos nuestros procesos para desarrollar planes de pagos que no supongan un sobreesfuerzo económico para nadie.
Puede ver los detalles sobre estos y otros proyectos en nuestra publicación electrónica.
En el ejercicio 2020/21, muchos de nuestros alrededor de 20 000 clientes se vieron afectados por cambios en sus sectores y actividades comerciales, en algunos casos bastante considerables. Estamos orgullosos de haber contribuido con nuestros servicios a una mayor estabilidad y seguridad en estos tiempos tan turbulentos.
«Desde hace más de 15 años colaboramos en Suiza con EOS en el campo de la gestión de deudas. La colaboración es de camaradería. El equipo atiende con respeto y profesionalidad a los pacientes de nuestros clientes teniendo en cuenta la situación financiera de cada uno. Esto es especialmente importante en la sanidad». Suiza: David Pravato, Swisscom Health
«Tras más de 15 años de cooperación con EOS, tenemos en mucha estima este servicio y colaboración. Su forma de proceder, orientada a alcanzar soluciones adecuadas para cada caso concreto, y la flexibilidad claramente han contribuido a mejorar la disciplina de pago de los pagadores morosos. Esta colaboración cumple siempre nuestras expectativas, ya sea en relación con el contacto con nuestros clientes, la profesionalidad o la gestión satisfactoria de las deudas pendientes». Eslovaquia: a.s.-Mgr. Marek Jakab, Všeobecná úverová banka, a.s.
Responsabilidad.
Changing for the better
Digitalización, cambio climático y COVID-19: vivimos unos tiempos en los que se está produciendo un profundo cambio de paradigma. Estos retos económicos y sociales solo se pueden superar actuando con previsión y responsabilidad. Y EOS es consciente de esta responsabilidad. Por eso, en el ejercicio 2020/21 hemos definido cuatro áreas clave en nuestra Estrategia de Responsabilidad Corporativa (RC). En el futuro seguiremos desarrollando estas áreas para cambiar las cosas constantemente para mejor.
Cobro responsable:
EOS es sinónimo de un trato justo y respetuoso a los pagadores morosos y de un desendeudamiento sostenible orientado a soluciones.
Progreso conjunto:
EOS asume su responsabilidad social, tanto en la propia empresa, fomentando el empoderamiento, la diversidad y la inclusión, como para con la sociedad, mediante iniciativas de formación.
Protección ambiental:
EOS trabaja con medidas concretas y rápidas de aplicar para alcanzar el objetivo de neutralidad climática en 2030.
Sostenibilidad financiera:
EOS aboga enérgicamente por unos estrictos estándares vinculantes en el sector y normas de comportamiento responsables.
En esta web utilizamos cookies para permitirle utilizar algunos de nuestros servicios del modo más cómodo posible. Se incluyen las cookies necesarias para el uso de la web, aquellas utilizadas con fines estadísticos de forma anónima, las cookies utilizadas para ajustes de personalizado y las cookies para poder ofrecerle contenido adaptado y basado en sus intereses. Usted decidirá si permite el uso de cookies con fines estadísticos, de personalización o de marketing. Además, puede modificar o retirar su consentimiento en cualquier momento haciendo clic en la configuración Cambiar cookies en la parte inferior del sitio web. Encontrará más información al respecto en nuestra Política de privacidad e Aviso legal.
Necesarias
Utilizamos solo las cookies necesarias. Estas son aquellas imprescindibles para el funcionamiento y la realización de las funciones básicas del sitio web. En concreto, permiten un funcionamiento seguro de nuestro sitio web.
Encontrará más información sobre las cookies que utilizamos aquí.
Nombre de la herramienta
Cookieconsent_status
Proveedor de la herramienta
EOS Holding GmbH
Sede del proveedor de la herramienta
Steindamm 71, 20099 Hamburgo, Alemania
Descripción de la herramienta
Cookie necesaria para guardar los datos del anuncio de consentimiento.
Datos procesados
Ninguno
Objetivo del procesamiento de datos
Almacenamiento del consentimiento
Plazo de conservación
60 días
Nombre de la herramienta
Java Session Cookie
Proveedor de la herramienta
EOS Holding GmbH
Sede del proveedor de la herramienta
Steindamm 71, 20099 Hamburgo, Alemania
Descripción de la herramienta
Número de sesión generado aleatoriamente, este es indispensable para el correcto funcionamiento del software de la aplicación.
Datos procesados
Ninguno
Objetivo del procesamiento de datos
Correcto funcionamiento de la página web
Plazo de conservación
Cookie de sesión, se borrará después de cerrar el navegador.
Personalización
Si permite las cookies de personalización, podemos hacerle más sencilla la navegación por nuestro sitio web. Si vuelve a visitar nuestro sitio web para usar nuestros servicios, se reconocerá de forma automática que ya nos ha visitado, y las entradas y configuraciones que hizo se aplicarán de forma automática, para que no tenga que introducirlas de nuevo.
Encontrará más información sobre las cookies que utilizamos aquí.
Nombre de la herramienta
Visitor
Proveedor de la herramienta
EOS Holding GmbH
Sede del proveedor de la herramienta
Steindamm 71, 20099 Hamburgo, Alemania
Descripción de la herramienta
Empleamos esta cookie para facilitarle el uso de esta página web.
Datos procesados
Ninguno
Objetivo del procesamiento de datos
Optimización, mejora del servicio
Plazo de conservación
Cookie de sesión, se borrará después de cerrar el navegador.
Nombre de la herramienta
NEW_Visitor
Proveedor de la herramienta
EOS Holding GmbH
Sede del proveedor de la herramienta
Steindamm 71, 20099 Hamburgo, Alemania
Descripción de la herramienta
Empleamos esta cookie para facilitarle el uso de esta página web.
Datos procesados
Ninguno
Objetivo del procesamiento de datos
Optimización, mejora del servicio
Plazo de conservación
1 día
Estadísticas
Utilizamos cookies estadísticas para mejorar nuestra oferta y ofrecerla en función de sus necesidades, así como para la continua optimización de nuestro sitio web.
Para ello, recogemos datos anónimos estadísticos y analíticos, por ejemplo, para determinar el tráfico del sitio y el comportamiento del usuario, así como para adaptar y mejorar nuestro contenido y la experiencia en el sitio web.
Encontrará más información sobre las cookies que utilizamos aquí.
Nombre de la herramienta
nmstat
Proveedor de la herramienta
Siteimprove GmbH
Sede del proveedor de la herramienta
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 Múnich, Alemania
Descripción de la herramienta
Esta cookie contiene una cadena de caracteres de identificación para la sesión actual. Incluye información de carácter no personal sobre las subpáginas a las que acceden los usuarios o usuarias, esta información se emplea para optimizar la experiencia de usuarios o usuarias.
Datos procesados
Ninguno
Objetivo del procesamiento de datos
Análisis, estadísticas
Plazo de conservación
399 días
Nombre de la herramienta
AWSELB
Proveedor de la herramienta
Siteimprove GmbH
Sede del proveedor de la herramienta
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 Múnich, Alemania
Descripción de la herramienta
Esta cookie garantiza que se recojan todas las estadísticas relacionadas de la misma sesión.
Datos procesados
Ninguno
Objetivo del procesamiento de datos
Análisis, estadísticas
Plazo de conservación
Fin de la sesión
Nombre de la herramienta
siteimproveses
Proveedor de la herramienta
Siteimprove GmbH
Sede del proveedor de la herramienta
Rosenheimer Str. 143 C, 81671 Múnich, Alemania
Descripción de la herramienta
Esta cookie se emplea para realizar un seguimiento de la secuencia de páginas que un usuario o usuaria consulta durante su visita a la página web.
Datos procesados
Ninguno
Objetivo del procesamiento de datos
Análisis, estadística de la página web
Plazo de conservación
Cookie de sesión, se borrará después de cerrar el navegador.
Marketing
Utilizamos las cookies de marketing para proporcionar contenidos relevantes y basados en intereses cada vez que visite nuestro sitio web.
Puede leer sobre qué cookies utilizamos aquí.
Nombre de la herramienta
Facebook Pixel
Proveedor de la herramienta
Meta Platforms Ireland Limited
Sede del proveedor de la herramienta
4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin, D02, Irlanda
Descripción de la herramienta
Es empleada por Meta para presentar anuncios, para medir y mejorar la relevancia de los anuncios y para ofrecer productos promocionales en Meta.
Datos procesados
Anuncios vistos | Páginas visitadas | Información del navegador | Información de la cookie de Facebook | ID de usuario de Facebook | Ubicación geográfica | Información del dispositivo | Encabezado HTTP | Interacciones con anuncios, servicios y productos | Dirección IP | Información de marketing | Datos y comportamiento de uso | ID del píxel | URL de procedencia | Agente de usuario
Esta cookie se emplea para recibir informes anonimizados sobre el grupo meta de la página web y la posibilidad de hacer llegar publicidad específica para el grupo meta, entre otros en el marco de un redireccionamiento.
Datos procesados
Información del dispositivo, información del navegador, dirección IP, URL del remitente y registro de fecha y hora.
