Gestión justa del cobro: una pregunta con respuestas concretas en EOS.

Muchas personas creen que las empresas de recuperación de deudas y la responsabilidad social no son compatibles. Esto se debe, fundamentalmente, al hecho de que la gestión suele ir a menudo acompañada de conflictos. Para actuar de forma justa con todos sus clientes, el Grupo EOS se hace constantemente la siguiente pregunta: ¿cómo se puede dar un trato justo a estos clientes?

Como respuesta a esta pregunta, EOS ha diseñado cinco principios para un trato justo y responsable, que en adelante se aplicará para todos los empleados del Grupo. En virtud de esta política internacional, EOS se compromete a utilizar un lenguaje sencillo y directo, y a actuar de forma responsable y con tacto.

También se han puesto en marcha varias iniciativas a nivel individual en las distintas filiales, que atienden las necesidades locales de los clientes y les ayudan a encontrar un alivio sostenible de la deuda. Estas iniciativas se centran en la prestación de servicios cuyo objetivo es proteger a los clientes más vulnerables. Las personas con problemas financieros debido a enfermedades graves se encuentran entre las consideradas vulnerables.

Si, por ejemplo, un cliente con pagos pendientes en Suiza no puede hacer frente a deudas debido a una enfermedad u otras circunstancias adversas, puede solicitar un servicio de asesoramiento personal con el objetivo de crear un plan de reducción de deudas adecuado que se ajuste a su situación particular. En España y también en Rumanía, EOS ofrece a clientes especialmente vulnerables un servicio de asesoramiento personal y planes de pago flexibles a medida. En casos de dificultades financieras especialmente graves, se puede acordar un descuento sobre el importe pendiente o la suspensión de los efectos del cobro de la deuda. EOS también está trabajando en un programa en Polonia que ofrecerá apoyo psicológico a las personas que sufran crisis personales.

Aunque las dificultades financieras graves suelen ser una excepción, muchos clientes con pagos pendientes valoran la posibilidad de gestionar los procesos de pago de forma rápida y anónima. Por ello, los portales digitales les proporcionan los medios para resolver sus problemas utilizando el principio del autoservicio y sin necesidad de que intervenga un empleado de EOS. Un pago directo puede realizarse rápida y cómodamente sin tener que iniciar sesión. EOS en Alemania permite ajustar la tarifa sobre la marcha en solo unos pocos pasos usando un control deslizante en un smartphone, o en casa desde el ordenador. Existen múltiples opciones de pago que incluyen tarjetas de crédito, Apple Pay o PayPal. El objetivo es hacer que una situación desagradable sea lo más agradable posible para todos los implicados - y demostrar, al mismo tiempo, que el cobro de deudas y la responsabilidad social no están reñidas entre sí.