• Como sistema de gestión de cobro central, Kollecto+ mejora la eficacia del Grupo EOS.
  • El diseño de la plataforma permite a las empresas aportar experiencia y conocimientos.
  • Equipos formados por especialistas garantizan una implementación rápida y su mejora permanente.
Los empleados de diferentes empresas de EOS se reúnen una vez al mes en una central telefónica: En cierto sentido, se trata también de una reunión de dos mundos, ya que en «Kollecto+ Community Call», TI y Operations se comunican entre sí. Dos áreas diferentes unidas por un objetivo común: ¿Cómo podemos estandarizar los procesos de gestión de cobro para ser más eficientes – a nivel internacional?

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Interview Cristian Musat
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Interview Cristian Musat

Una plataforma de gestión de cobro para el conjunto del Grupo EOS proporciona ventajas para todo el grupo

Los sistemas de gestión de cobro constituyen la piedra angular de las empresas de gestión de cobro. Estos proporcionan al personal de operaciones todos los datos importantes sobre las deudas pendientes, como el importe de los pagos, los intentos de entablar contacto o cálculos para la planificación de las cuotas. Originalmente, cada empresa de EOS tenía su propio sistema, hasta que se encargó a EOS Rumanía desarrollar Kollecto+, un programa de software que estandariza procesos.

En el equipo, que contaba con diez especialistas cuando se formó, trabajan ya 76 personas. Y el sistema que desarrollaron se ha convertido en un ejemplo perfecto de colaboración transfronteriza, porque crearon Kollecto+ como plataforma en línea que permite aportar su experiencia a todas las empresas conectadas al sistema. «Esto nos permite estandarizar procesos, aprovechar sinergias y aportar eficacia al proceso de gestión de cobro», afirma Cristian Musat, Managing Director EOS Technology Solutions, que ha sido el «cerebro» del proyecto desde sus inicios.

Benefiting from the experiences of other countries

Beneficiarse de las experiencias de otros países

Lo que esto quiere decir exactamente ha quedado demostrado, por ejemplo, durante la transferencia del nuevo hub de datos de la empresa a la nube, dice Reinaldo González Pedreira, Strategy Project Manager de EOS España, donde Kollecto+ se implementará a finales de 2023: «EOS Croacia ya ha finalizado esta transferencia con éxito. En EOS España nos beneficiamos ahora de las experiencias que tuvieron ellos – al igual que lo harán todas las empresas de EOS que se conviertan en parte del sistema».

«Entre el 80 y el 90 % de las tareas y desafíos a los que se enfrentan las diferentes empresas son similares», añade Mirjana Ćevriz. Mirjana es analista de negocios de EOS Serbia y miembro de K+ Experts – un equipo de especialistas con sólidos conocimientos de Kollecto+ y experiencia en áreas muy dispares de EOS como usuarios corporativos, desarrollo o datos y análisis. Estas capacidades permiten al equipo apoyar a colegas de EOS de todo el mundo en el uso y el desarrollo posterior de Kollecto+. La experiencia de Mirjana puede resumirse de la siguiente forma: «En lugar de malgastar tiempo y energía en las empresas individuales, nos ayudamos mutuamente. Esto significa que no hay necesidad de que todas las empresas empiecen cada nuevo proceso desde cero».
Una foto muestra a Reinaldo González Pedreira, Strategy Project Manager de EOS España.
Una foto de Mirjana Ćevriz, analista de negocios de EOS Serbia y miembro del equipo K+ Experts.

En lugar de malgastar tiempo y energía en las empresas individuales, nos ayudamos mutuamente. Esto significa que no hay necesidad de que todas las empresas empiecen cada nuevo proceso desde cero.

Mirjana Ćevriz
Analista de negocios de EOS Serbia y miembro del equipo K+ Experts.

Las particularidades individuales se tienen en cuenta

A pesar de todos los puntos en común, un diseño modular permite incluir las diferencias individuales de las diferentes empresas. Se trata de las distintas necesidades a nivel de mercados y clientes, disposiciones legales diferentes y enfoques específicos al país en cuestión para los morosos.

El sistema también proporciona la base para la digitalización de los procesos, dice Cristian: «En Kollecto+, muchas decisiones se toman automáticamente basándose en marcadores dentro del sistema. Las herramientas proporcionadas por el sistema permiten a clientes, consumidores y consumidoras disfrutar de una experiencia completamente digitalizada que intentamos mejorar constantemente».
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Una foto muestra un ordenador portátil abierto con una página de Kollecto+ abierta en la pantalla. Abajo aparece el texto: «Para finales de 2023, ocho de las 24 empresas de EOS estarán usando Kollecto+, y pronto se implementará en otras».
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Una foto muestra un ordenador portátil abierto con una página de Kollecto+ abierta en la pantalla. Abajo aparece el texto: «Para finales de 2023, ocho de las 24 empresas de EOS estarán usando Kollecto+, y pronto se implementará en otras».
Desde 2023, Kollecto+ se ha implementado en siete de los 24 países de EOS. En España, la implementación se completará en 2023. A ella le seguirán Eslovaquia, Grecia, Polonia, Bélgica y Alemania dentro los próximos dos años. El equipo de especialistas mejora el sistema permanentemente bajo la coordinación de EOS IT Rumanía. «Junto a todos los éxitos mensurables, me alegra especialmente el espíritu que hemos creado en todo el Grupo EOS», dice Cristian. «Ya no pensamos de forma aislada, sino que trabajamos de forma conjunta internacionalmente. Kollecto+ ha demostrado, por ello, que la tecnología no es solo capaz de impulsar procesos sino también de fomentar la cultura corporativa».

Gestión de cobro eficiente a nivel mundial

¿Le gustaría encargar la gestión de sus deudas a una empresa que puede garantizar los mismos estándares y eficacia a nivel internacional?

Estaremos encantados y encantadas de ponerle en contacto.
Carina Bonde, Corporate Communications & Marketing

Carina Bonde
Corporate Communications & Marketing

Teléfono: + 49 173 2979331

c.bonde@eos-solutions.com

Contacte con nosotros

Un primer plano muestra a Cristian Musat, Managing Director EOS International BVG y el «cerebro» del proyecto Kollecto+.

Cristian Musat
Managing Director EOS Technology Solutions

Teléfono: +491628885714

c.musat@eos-group-int.com

Photo credits: EOS