Recuperación responsable

Desarrollamos planes de pago justos y soluciones individuales para los clientes que están enfrentándose a determinados retos fruto de sus circunstancias personales. Como resultado, hemos podido cerrar con éxito 5 millones de casos solo en el ejercicio 2022/23.

Para nosotros es crucial interactuar de forma respetuosa con nuestros clientes. Por ello, en el 2023 hemos implantado una política que afecta a todo el Grupo y que requiere que nuestros empleados, entre otras cosas, utilicen un lenguaje fácil de comprender, al tiempo que mantienen la cordialidad. Además, gracias a las innovaciones tecnológicas como los portales de servicios y los chatbots, estamos ofreciendo a nuestros clientes la posibilidad de gestionar sus pagos sin contacto directo. En el ejercicio 2022/23, un 61% de los clientes optaron por estos métodos. Estamos continuamente mejorando estos servicios con los comentarios que recibimos, por ejemplo, a través de cuestionarios.

Queremos ofrecer a nuestros clientes un proceso completamente digital que abarque a todo el Grupo. En este contexto, los robots, el análisis de datos y la inteligencia artificial nos ayudan a adaptar nuestra oferta a sus necesidades. Ejemplos de esto son los planes de pago individuales o la comunicación con el cliente por el canal más apropiado. La piedra angular de nuestro trabajo es el sistema de recuperación internacional Kollecto+, que asegura un proceso eficiente y ya está funcionando en seis países en los que opera EOS.