Grado de digitalización en Europa: la encuesta de EOS muestra que la mitad de las empresas todavía tienen trabajo que hacer

  • Sólo el 49% de las empresas califica su grado de digitalización como alto o muy alto
  • Sólo el 17% tienen un sistema de reclamación totalmente digitalizado
  • El 55% apenas han digitalizado o solo han digitalizado parcialmente sus procesos de reclamación

A Coruña, 23 de octubre de 2019 – La transformación digital de la industria europea es actualmente una imagen de dos mitades: mientras que la mitad de las empresas se dan así mismas altas calificaciones, la otra mitad solo obtiene una puntuación media para la digitalización en comparación con otros en el sector, o incluso se puede considerar que tienen un nivel medio inferior de digitalización. Solo el 14% de los encuestados afirma que su empresa tiene un alto grado de digitalización, mientras que otro 35% califica su progreso como alto. Estos son algunos de los resultados de la encuesta, “European Payment Practices” 2019, que encuestó a 3.400 empresas de 14 países europeos.

Sistemas de reclamación digital: la mayoría de las empresas están en una mala posición

Tal y como muestra la encuesta, la mayoría de las empresas europeas (55%) aún necesitan ponerse al día cuando se trata de digitalizar sus procesos de reclamación. El 38% de las empresas tienen sus sistemas de reclamación solo parcialmente digitalizados, mientras que el 17% apenas han hecho nada para digitalizar esos procesos.

 

Europa

Sistemas de reclamación totalmente digitalizados

17%

Sistemas de reclamación altamente digitalizados

24%

Sistemas de reclamación semi digitales

38%

Apenas digitalizado

17%

El proceso de digitalización requiere una gran inversión económica

“Tal y como muestran las cifras, más de la mitad de las empresas europeas encuestadas tienen margen de mejora con respecto a sus sistemas de reclamación digital. Existe una gran necesidad de acción en este ámbito para reducir los impagos”, enfatiza Justus Hecking-Veltman, Director Financiero de EOS Group. Un sistema de reclamación analógico manual no solo es susceptible de errores, sino que generalmente no llega al cliente por el canal de comunicación más adecuado, ni en el mejor momento posible.”

El experto financiero considera que la razón principal del lento ritmo de la digitalización es la importante inversión necesaria para convertir los procesos de reclamación. “La introducción de herramientas y procesos digitales requiere una mentalidad adecuada, así como considerables recursos financieros,” dice Hecking-Veltman. “No todas las compañías se lo pueden permitir o quieren hacerlo. En EOS, por ejemplo, invertimos en el último ejercicio alrededor de 10 millones de euros en la actualización digital de nuestros sistemas de recobro.”

Por favor encuentre más información en nuestra sección de noticias EOS.

Sobre la encuesta de EOS “European Payment Practices” 2019

En asociación con el instituto de investigación de mercado independiente Kantar, EOS realizó entrevistas telefónicas a 3.400 empresas en 17 países europeos para preguntarles sobre el comportamiento de pago vigente en sus respectivas localidades. En primavera de 2019, 200 empresas con una facturación anual de más de 5 millones en cada uno de los países, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Croacia, Dinamarca, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Polonia, Rumanía, Rusia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suiza y Reino Unido respondieron preguntas sobre sus propias experiencias de pago y problemas actuales relacionados con la gestión de riesgos y deudas pendientes. La encuesta anual ha sido realizada por EOS ya 12 veces..

Sobre EOS Group

EOS Group es un proveedor internacional líder de servicios financieros personalizados. Como especialista en la evaluación y procesamiento de deudas, EOS implementa nuevas tecnologías para ofrecer a sus aproximadamente 20.000 clientes en 26 países seguridad financiera a través de servicios inteligentes. El negocio principal de la compañía es la compra de carteras de deudas unsecured y secured. Trabajando con una red internacional de empresas asociadas, EOS Group cuenta con una plantilla de más de 7.500 personas y más de 60 subsidiarias, por lo que puede acceder a recursos en más de 180 países. Sus principales sectores son la banca, los servicios públicos, el sector inmobiliario y el comercio electrónico. EOS es parte de Otto Group.

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