Cobro de deudas internacionales: Cómo funciona el Centro Cross-border de EOS.

Aunque el comercio internacional impulsa la economía de un país, también crea un problema: las facturas pendientes. Al crear su Centro Cross-border hace 10 años, EOS encontró una forma de recuperar las facturas pendientes a nivel internacional.

  • El cobro de deudas internacionales requiere mucho más tiempo y es más complicado que el cobro de deudas en tu propio país. Pero ya no es necesario mandar a fallidos las deudas internacionales.
  • Durante más de 10 años, el Centro Cross-border de EOS ha ayudado a sus clientes a cobrar sus facturas internacionales.
  • El equipo cuenta con el apoyo de una red internacional de socios solventes, que ofrece conocimientos especializados en más de 180 países.

Los dueños de mascotas - y hay muchos de ellos en su Holanda natal - crean la mayor parte del trabajo para Raymond Pappot. "A menudo compran productos "on line" que no pueden encontrar aquí, especialmente en las tiendas alemanas", dice Raymond. Mientras tanto, Raymond conoce a miles de estos consumidores por su nombre, y cada día se añaden algunos más. Porque en nombre de un minorista alemán "on line", EOS pasa a Pappot las facturas pendientes que los clientes holandeses aún tienen que pagar, y su trabajo es recuperar estos impagos. Raymond, que vive y trabaja en Almere, a 25 kilómetros de Ámsterdam, lleva un negocio de cobro de deudas desde 1988. En 2015 recibió una llamada telefónica de Romina Rosiello-Ene, que lo reclutó como socio de la Red Global de Cobro de EOS. Desde entonces también ha tenido mucho éxito en la recuperación de las deudas de los acreedores alemanes que son clientes de EOS DID.

Cobro de deudas internacionales: Raymond Pappot revisa las carpetas del archivo.
Como socio preferente de EOS, Raymond Pappot se ocupa de las facturas impagadas originadas en los Países Bajos.

Las empresas ya no tienen que renunciar a sus créditos internacionales.

Romina Rosiello-Ene ayudó a establecer y desarrollar el Centro Cross-border de EOS: "Por supuesto, el cobro de deudas internacionales no es nada nuevo", dice. Pero en muchos lugares, la gestión de las cuentas por cobrar es muy laboriosa y complicada. "Hay que determinar dónde está el deudor y luego encontrar un socio local que se haga cargo del caso". También hay que enviar la información de la deuda y asegurarse de que se cumplen las normas legales de cada país", continúa. Eso implica un esfuerzo mayor del que algunas empresas son capaces de hacer o incluso quieren hacer. "Por eso, muchas empresas acaban renunciando a sus impagados".

Con la ayuda del Centro Cross-border, estos acreedores ya no necesitan renunciar a sus deudas, porque el Centro reduce sustancialmente el trabajo de gestión de las cuentas por cobrar al encontrar socios permanentes en cada país, como Raymond Pappot en los Países Bajos, y mediante una innovación técnica, el portal en línea "EOS Global Collection". 
En él, los asociados locales de los acreedores pueden introducir toda la información pertinente sobre un caso: nombre y dirección de los clientes con impagos, importe de la deuda y los intereses, facturas y recordatorios, y expedientes completos. Utilizando un código de país, la plataforma transmite automáticamente el caso al especialista pertinente del país en cuestión, que a su vez recupera las deudas localmente. Esto permite a los asociados y clientes de EOS seguir el desarrollo de un caso en tiempo real, desde la aceptación de la orden de cobro hasta la finalización del proceso de recuperación.

Cobro de deudas internacionales: Romina Rosiello-Ene, Gerente de Relaciones Internacionales y Soluciones del Centro Cross-border de EOS en Hamburgo
Los mayores conflictos en el cobro de facturas internacionales se producen debido a las diferencias culturales y a las distintas mentalidades. Romina Rosiello-Ene, Senior Manager International Relations & Solutions at EOS

Cobro de deudas internacionales con altos estándares de calidad.

"Los mayores conflictos en el cobro de deudas internacionales se producen debido a las diferencias culturales y a las diferentes mentalidades", dice Romina. "Por lo tanto, los agentes de cobro que trabajan en la recuperación internacional deben ser sensibles a estos aspectos". Por eso, en la plataforma también tienen acceso a muchas herramientas útiles que son importantes para el conocimiento de cada país, como el 'Global Wiki', que enumera las especificidades jurídicas, las peculiaridades y lo 'que es necesario saber' de muchos países. "Sólo firmamos un contrato con nuestros socios si están dispuestos a trabajar con la plataforma", dice Romina. "Es la piedra angular de nuestro trabajo".

Para garantizar que la interacción entre los diversos países funcione sin problemas, EOS ha desarrollado normas de calidad para sus socios. El Centro Cross-border se asegura de que conozcan y se adhieran a estas normas. El centro ofrece a los socios asesoramiento y apoyo y organiza seminarios web, talleres y programas de formación en todo el mundo. Esto significa que incluso aquellos casos que antes parecían inútiles pueden ser resueltos. Un ejemplo de ello es SkyToll, un proveedor de sistemas de pago (Via-T) para el cobro de peajes en Eslovaquia.

Los camioneros que utilizan las autopistas eslovacas tienen que pagar peajes. Llevan un dispositivo de pago a bordo (Via-T) que registra su ruta y calcula los peajes. El pago se realiza posteriormente. El problema es que muchos transportistas no pagan sus facturas y la recuperación de las mismas suele ser complicada, ya que el 70% de los clientes de SkyToll proceden de otros países, principalmente de Polonia, la República Checa, Hungría y Rumania. Recuperar el dinero de todos estos lugares por sí solo es una tarea gigantesca. Durante años, SkyToll tuvo que limitarse a ver cómo se acumulaban las facturas pendientes. La situación financiera de la empresa se estaba deteriorando. Y en algún momento, fue obvio que esta situación no podía continuar. SkyToll necesitaba la ayuda de un proveedor de servicios con experiencia para cobrar el dinero de los clientes con impagos, y optó por trabajar con EOS KSI en Eslovaquia.

En 2015, EOS se hizo cargo de unos 16.500 casos de SkyToll, muchos de ellos de hasta dos años de antigüedad. "Fue un esfuerzo en el que incluso el propio SkyToll no tenía mucha fe al principio", dice el Jefe de Ventas de EOS KSI Peter Hettes. "A SkyToll le costaba imaginar que podríamos recuperar las deudas pendientes". Pero los resultados superaron las expectativas, ya que el 40 por ciento de los casos se resolvieron con éxito. "Hoy en día, SkyToll es uno de nuestros mejores clientes internacionales", dice un encantado Peter.

Cobro de impagados internacionales: Raymond Pappot, Director General de VMP & Partners
Es una gran ventaja ser parte de esto. Mejora la reputación de mi empresa y nuestro perfil como jugador internacional. Raymond Pappot, Managing Director at VMP & Partners

Muchos socios en una sola red.

En los Países Bajos, a 1.200 kilómetros de distancia, Raymond Pappot y su equipo pueden resolver fuera de los tribunales hasta el 90 por ciento de los varios miles de casos que manejan para EOS cada año. "Esto reduce los costos para ambas partes", dice Raymond. La Red Mundial de Cobro de EOS es la principal razón de su éxito. "Es una gran ventaja ser parte de ella, ya que mejora la reputación de mi firma y nuestro perfil como jugador internacional". Porque en los Países Bajos, EOS está bien establecida como un proveedor de servicios de cobro de deudas confiable y de buena reputación. "La gente sabe que puede confiar en nosotros", dice Raymond. "El logo por sí solo abre las puertas". En consecuencia, el negocio va bien para Raymond. Tan bien que el año pasado recibió otra llamada telefónica de Romina, que tuvo el placer de informarle que ahora es un "Socio Preferente" de EOS, una designación exclusiva para aquellos socios de cobro de impagados del Centro Cross-border que son particularmente eficaces y dignos de confianza.

El propio Centro Cross-border también está mejorando y creciendo constantemente. "En 2010 empezamos con 26 socios internos y externos", recuerda Romina. "Ahora tenemos 83". Todos ellos garantizan que las reclamaciones de impagados puedan hacerse en más de 180 países a través de la Plataforma Mundial de Cobro de EOS. Los resultados hablan por sí mismos. En diez años, los asociados de EOS Global Collection procesaron 400.000 casos internaciones en todo el mundo y lograron el cobro de facturas pendientes por valor de más de 100 millones de euros. Y aún hay más por venir. La demanda de cobros internacionales en los segmentos B2C y B2B está creciendo rápidamente, en los Países Bajos, en Eslovaquia y en todo el mundo.

Raymond Pappot está sentado en un banco mirando su smartphone.
Gracias a sus numerosos socios, EOS tiene una gran red y puede recuperar impagados en todo el mundo

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Photo credits: Henning Ross (4), Benne Ochs

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